套餐降级变升级 增值项目凭空现
案例一
套餐明明降级却被“升级”
记者调查发现，一些所谓的“优惠”往往暗藏玄机：首先，优惠期限通常较短，大多在1-3个月之间；其次，运营商在宣传时往往将优惠价格放大展示，而将原价信息置于不显眼的位置；更重要的是，当优惠期结束后，套餐费用不仅会恢复到原价，还可能因为包含的流量、通话时长等资源减少，导致用户实际支出反而增加。此外，一些套餐还存在自动续约条款，用户在不知情的情况下就会被转入更昂贵的资费方案。
案例二
“送”的光猫怎么又要钱了
近日，有用户反映在营业厅办理退订宽带业务时，营业厅要求退回光猫，消费者以为的“赠送”变成了“租用”，如找不到就需要赔偿200元。
由于销售的话术，不少用户会搞不清入网时承诺“给”的这些设备，在法律上到底属于“赠送”还是“租用”？北青报记者以消费者身份致电运营商，询问宽带如何办理，对方再三表示，“光猫和盒子我们会提供给您，到时候您给师傅一个安装费就行”，全程并未提及到底是“赠送”还是“租用”。
记者调查发现，很多运营商都被用户吐槽过类似问题。有用户表示，自己当初并没有被明确告知需要退还实物，退网的时候才知道有这样的规定，“办的时候说都是免费的，取消宽带时说要退设备。东西早没了，只好认赔”。
在一些二手平台，甚至出现了专门为了退回给营业厅而售卖的光猫、机顶盒等，售价十分便宜。商家称，这些商品都是坏的，自用不能使用，但是拿去退网则“保证没有问题”。
律师：运营商应避免模糊话术
·记者手记·
当手机成为现代生活的必需品，运营商套餐却悄然织就一张收费密网。从“莫名出现”的音乐彩铃扣费，到宽带退订时冒出的“光猫赔偿金”，消费者在享受通讯便利的同时，不得不与隐蔽扣费、文字游戏和维权困局持续缠斗。
这种现实背后，是知情权被稀释的无奈，也是商业契约精神的褪色。
（来源：北京青年报）返回搜狐，查看更多
