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一次不跑!新余云办税获好评

(来源:江南都市报江南HUI)

原标题:一次不跑!新余云办税获好评

新余云办税是依托江西省税务局手机微电子平台赣税通软件的升级产品,运用互联网将微信公众号、金三系统、电子税务局、资料电子化等有机结合,搭建连接税局端和企业端的桥梁,通过升级改造办税渠道,把需要到实体大厅办理业务的纳税人集中到线上,通过智慧云平台交由后台工作人员进行网格化对接,为纳税人担任“税务助理”,对接相关业务,进行专人辅导,引导纳税人线上办理需要到实体大厅办结涉税业务的云端平台。云办税平台是一个网上虚拟的办税大厅,为纳税人建造“扫码办、线上办、移动办”的新式办税体验,完全实现办税不接触、不见面、一次不跑,真正让纳税人足不出户就享受到“指尖上的办税”。

新余云办税在新冠肺炎疫情期间应运而生,经过两年多的探索和发展、转型升级,已经打造出了“纳税咨询线上答复、涉税资料影像上传、业务线上受理办结、办理结果实时反馈”的办税模式。这种全新的模式让云办税成为连接网上办税和现场办税的桥梁,结合两者的优势,同时弥补各自的不足,不断拓宽并完善非接触式办税渠道,用数据网络的传递代替纳税人的车马奔波。

“云大厅”办税不受物理空间限制,征纳双方真实存在、业务办理真实有效,把纳税人的涉税需求解决在“云端”,让纳税人足不出户就顺利实现涉税业务全办理。

一、积极构建“云大厅”办税模式。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革意见》提出,要构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。新余税务围绕改革大局,立足工作实际,找准实体大厅办税与自助办税之间的“空白盲区”,创新性地提出云端虚拟办税,并构建了“云大厅”办税模式。新余税务通过技术手段在赣税行、“新余税务”公众号设置“云办税”入口,纳税人只需点击系统自动建立征纳双方“一对一”对话框,即可开启业务咨询及业务办理,税务人员在“云大厅”后台将作为专属税务助理在线进行业务解答和办理。对于短时间内无法解决的复杂问题,可升级专员服务,转接到业务专家岗位,让业务精英为纳税人提供更深入、更专业的讲解和操作,切实解决困扰纳税人的疑难杂症。

通过借助赣税行、微信公众号丰富强大的文字图片视频传输功能,新余税务“云大厅”形成了“纳税咨询线上答复、涉税资料影像上传、业务线上受理办结、处理结果实时反馈”的办税模式。在进入网络时代的今天,这种新型的办税模式打破了线上线下的壁垒,突破了传统线下办税的局限性,为纳税人提供极大便利的同时,也实现了业务分流,将线下办税服务厅从每逢征期人满为患的窘境中解放出来。

二、不断拓展“云大厅”业务范围。把“线下大厅搬到线上”是新余税务“云大厅”的目标。为此,一方面,新余税务组织专门人员对实体办税大厅业务进行全面梳理,逐一筛查,按照“能办尽办,不能办想办法办”的要求,尽可能拓展“云大厅”业务受理范围;另一方面,全面提升“云大厅”业务办理能力,通过缩减办税窗口充实“云大厅”后台、建立升级“云大厅”办公后台区、加强“云大厅”人员业务培训等措施,增强业务办理能力。目前,实体大厅90%以上业务可以在“云大厅”办理,如线上税源信息采集申报、税务信息确认、发票核定申请、逾期申报、税务行政处罚、税务即办注销等传统线下高频业务。除此之外,积极打通“云大厅”后台与管理局、上级机关之间的沟通渠道,对于在大厅无法解决、需要时间流程的业务或问题,“云大厅”也能直接向上反馈推动流程,并实时跟进,办理完成后快速反馈,真正做到不烂尾、不放置、不拖延,不断延伸业务范围,拓展线上办理的边界,营造更好的纳税环境。

三、改造审批流转流程,建立线上后台流转区。新余税务将云办税作为落实“精细服务”要求的新平台,夯实后台流转,持续优化税收服务举措和方式。云办税对工作人员提出“3个100”的服务要求——100秒内响应需求,回复准确率100%,纳税人缴费人满意度100%。根据“云大厅”服务特性,推出了“限时响应、首问负责、服务承诺”等一系列服务保障措施。按照“最多跑一次”办税便利化改革和纳税人分类分级管理要求,落实“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”一窗式服务流程,夯实后台流转,将部分税务管理基础事项前移至办税服务厅办理,由云大厅工作人员实现涉税业务“一站式”办结,彻底改变办税流程,将“最多跑一次”提升到“一次不跑”就可实现云端办理。

四、成立专家团队云端工作室。实时答复、辅导、处理办税缴费过程当中的疑难杂症,采取线上线下相结合方式,特别是针对新办纳税人和高风险行业企业等,利用依托“纳税人课堂”,对纳税人和缴费人开展“一对一”“滴灌式”精准宣传辅导。将日常业务与党建工作相结合,将红色基因传承基地升级打造为党史学习教育高地。聚焦落实减税降费政策,深化税收征管改革等税收工作重点、热点,以“专家团队”为平台,建立健全税务人员政策法规业务学习培训制度,以集中培训与个人自学相结合的方式,根据不同岗位的实际需要,有效开展培训并进行小测,培养熟读政策、熟练操作的业务精英骨干。对一些难点疑点业务,能够直接移交到专家税费服务岗进行解答处理,为税费服务质效提供兜底保障。实现接待助理直接无缝转接后台专家号,纳税人无须等待、无需操作便可享受到更专业的一对一专员服务,提升服务质量,优化服务流程,提高服务效率。

云办税的创立,真正实现了涉税缴费事项“最多跑一次”向“一次不跑”的转变,有效节约办税缴费成本。同时,云办税大量引流了实体办税服务厅人流量和业务量,办税服务厅上门人数同比下降40%,大厅窗口也从27个缩减到13个,办税窗口压缩比例超过50%。截至目前,“云大厅”已累计有8万余人次在线办理涉税事项,线上辅导纳税人近7万人次,辅助纳税人办理金三业务12万笔,咨询业务2.6万余笔,获得纳税人缴费人的一致好评。

新余云办税是对于江西省电子税务局线上办税的一个补充完善,也是将逐步取代线下实体办税大厅的有益尝试,更是将“龚全珍工作室”由线下服务搬至线上的一个载体。现阶段的云大厅在最初的技术上实现了几次重大升级,已初具规模,在未来工作中还将更加完善,不断推广,在实践中打磨、进步,实现更便利、更快速、更高效的云端办税。

来源: 江西日报社江西营商全媒体平台

编辑:许佳慧

编审:陈远路

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发布于:北京市
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