为健康险服务“提质增效”，昆仑健康保险智能运营体系获赞
“现在保险投保、理赔咨询、进度追踪，在微信小程序就可以直接点击进入昆仑健康保险平台操作完成，遇到问题还有智能机器人随时响应，既快捷又透明。”近日，昆仑健康保险一位客户，在线上回访中对便捷高效的客户体验给予了肯定。
近年来，昆仑健康保险积极探索智能化保险服务运营体系，不断提升“无接触式”保险投保及理赔便捷程度。公司坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，积极布局“金融科技+健康管理+医疗服务”生态圈战略。一方面，秉承“治未病”理念，让重大疾病风险因素管理创新服务模式落地，为客户提供全周期健康管理服务；另一方面，以互联网为着力点，实施金融科技战略，全力打造健康服务平台和智慧管理平台，多维一体地为客户提供智能、便捷的全方位大健康服务。
2022年11月16日，昆仑健康保险凭借创新智能运营体系，荣膺《中国经营报》2022卓越竞争力客户体验优质保险公司。昆仑健康保险负责人表示，公司成立以来，坚持“以客户为中心”，以打造有温度的智能运营体系为目标，持续提升客户服务体验。未来，昆仑健康保险将继续拓展新兴技术应用于运营场景，满足客户个性化需求。
保险全流程应用，昆仑健康保险智能运营体系全面覆盖客户触点
契约、保全：通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台，满足各类客户的使用习惯，即便客户身在异地，也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。
核赔：官方微信上线“E赔”服务，为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验，线上线下自主切换的服务模式，客户可自主选择服务途径，更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%，有效缩短理赔审核结案时间，结合实时付款功能，理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度，“E赔”已累计服务客户4.21万次，平均结案时效3天。
以客户满意为导向，以实际行动收获客户频频点赞
案例一：重疾险即日理赔案例
案例二：重疾保险金垫付服务案例
2022年，北京分公司遇到一件客户申请重疾保险金垫付服务的案件，客户需在手术后才可进行理赔申请，但因目前治疗费用较高，欲申请重疾保险金垫付服务。经确认，客户保单享有的此项服务已超过使用有效期。面对客户的需求，北京分公司紧急召开临时会议，商讨解决方案，决定先行对理赔案件进行调查，后客户正式递交满足赔付标准的理赔材料后可减少理赔审核时间，同时加急资料审核，尽快完成赔付，帮助客户缓解经济压力。自客户递交理赔材料后9天内完成了案件审核并给出了处理结论。快速的响应、高效的服务，以及以服务客户为己任的工作态度，最终得到了客户的肯定。
未来，昆仑健康保险将继续坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，积极布局“金融科技+健康管理+医疗服务”生态圈战略，在数字化时代下以创新保险产品、升级运营体系、优化客户体验多维度提升大健康服务，致力成为一家专业化、特色化、科技化的健康保险公司，为提升人民健康水平、为“健康中国”战略贡献力量。返回搜狐，查看更多
责任编辑：