出品 | 搜狐科技
作者 | 尹莉娜
9月21日，钉钉召开数字化领军企业2022秋季钉峰会。
会上，钉钉宣布，近两年来，钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。不久前，QuestMobile发布的数据显示，钉钉暑期MAU首破2亿，与2020年“潮水般”涌入的学生用户不同，这次中大型企业员工成了主力，用户结构得以优化。
会后，钉钉总裁叶军接受了包括搜狐科技在内的媒体采访，阐述了钉钉的经营现状和商业化思路。
商业化是钉钉自今年初以来的主旋律。许多人质疑，钉钉此时商业化是不是在“逆周期”。“其实我们也有这种担心。但事实上，从3月到现在大半年时间里，数据还是非常不错的。”叶军透露：“尤其是员工数在几百上千人的企业，增长非常明显。”
不断增长的数据增强了团队对于利润问题信心。叶军表示，目前，钉钉毛利率非常高。“因为这涉及到财报口径，不可讲，但比软件同行高”。由于钉钉的边际成本几乎不变，员工人数也鲜少变化。所以，随着客户的增加，盈利也就越来越近。“现在我们正在爬坡期。只要爬过这个点，后面出来的就都是利润。我们很想出现那个数字。”
不同的客户中，大客户是钉钉创收的主力。叶军称：“大客户的数量少，总体收入却很高。”
据了解，钉钉针对不同类型的客户开发了针对性的产品。钉钉专业版对应中小企业，定价9800/年。专属版钉钉面向大中型企业，平均客单价在10万以上。同时，针对超大企业有专有钉，定价百万起。
通常来说，定制化是大中型客户对企业服务产品的最大诉求。对此，叶军坦承，钉钉以前做得并不好。
“为什么现在做得越来越好？因为我们投了大量的精力做PaaS（Platform as a Service的缩写，指平台即服务）能力建设，并且与企业IT部门形成合力。
他将我当做他的脚手架，就像搭乐高、积木一样，一个一个用上去了。”比如，钉钉的核心价值之一，低代码能力。“低代码去年没怎么做商业化，今年商业化刚一启动，我们上个月低代码的签单量有几倍的增长。”
同时，在叶军的看来，大客户服务靠人海战术也是行不通的。“仅靠堆人，钉钉有8万人，80万人都不一定解决得好。” 直到现在，钉钉团队也保持的较少的人员编制，整体不足1500人。
不过，钉钉目前没有很强的专业团队去推动商业化，在叶军的看法里，钉钉产品功能还需完善。“我们的价值与深度还是差一点点，跟我心里的期望值还差那么半步的样子。” 正如他在发布会上所说：“还不够好的钉钉，总有一颗冠军的心。”
在谈到钉钉的获客优势时，叶军提到了云钉一体的相互辅助战略。“无论是哪家公司，最后都要用到最底层的云，这是阿里的强项。”
据钉钉COO库伟介绍，在具体案例的实施过程当中，云、钉团队会就用户需求相互交流。“比如我们在服务钉的过程当中，可以看到客户有云的需求，反之亦然。”其次，云、钉双方也会做很多的联合解决方案和服务交付。
不过，在这其中也非只有云对钉的助力。“云经常说，因为有了钉，让这朵云可以在客户面前有差异化体现，老板根本不知道你用的基层技术是什么，但老板知道打开钉钉之后，有这么多的应用在上面。”
同时，商业化的前提是为客户提供更多价值。在近期的企业走访中，叶军发现，在企业中，数据作为生产要素的认同度越来越高。但结合今年部分企业经营困难的现状，数字化工具和生产力要真正发挥作用。“（老板）他要结果，所谓的数字”
举例来说，以前曾有人开玩笑说让“阿里的员工出差差旅费一年省两个亿。”钉钉内部真的做了一个小功能。如果员工在出差时选择了一个比平均水平低的酒店，就可以获得积分兑换星巴克。“员工对此很积极，换低端酒店。”
同时，商业化的过程中，也需要时刻保持对客户的敏感度。叶军介绍，钉钉的一线员工每天会写“钉钉的一天”发到全员群，内容包括他看到的这一天在钉钉发生的事，他今天接触了哪些客户、反馈是什么、他是怎么理解的，他看到别人在聊什么、业界行业动态是什么，也就是他作为普通员工感知到钉钉在世界上的一个状态，他就是一个“温度计”。
今年8月底，钉钉上线“消息刷子”功能，就是对用户体验的一次改善。“我们要将钉钉的红点消掉，很多人反对这件事。因为红点消掉，意味着活跃度下降了，本来红点可以推动用户来点一下。我后来讲，我不要DAU，我要的是有价值的用户，主动使用的DAU，而不是被迫上来用的DAU。”返回搜狐，查看更多
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