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对话钉钉总裁叶军:盈利仍在“爬坡期”,曾尝试让阿里差旅费年省两个亿

原标题:对话钉钉总裁叶军:盈利仍在“爬坡期”,曾尝试让阿里差旅费年省两个亿

出品 | 搜狐科技

作者 | 尹莉娜

9月21日,钉钉召开数字化领军企业2022秋季钉峰会。

会上,钉钉宣布,近两年来,钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。不久前,QuestMobile发布的数据显示,钉钉暑期MAU首破2亿,与2020年“潮水般”涌入的学生用户不同,这次中大型企业员工成了主力,用户结构得以优化。

会后,钉钉总裁叶军接受了包括搜狐科技在内的媒体采访,阐述了钉钉的经营现状和商业化思路。

商业化是钉钉自今年初以来的主旋律。许多人质疑,钉钉此时商业化是不是在“逆周期”。“其实我们也有这种担心。但事实上,从3月到现在大半年时间里,数据还是非常不错的。”叶军透露:“尤其是员工数在几百上千人的企业,增长非常明显。”

不断增长的数据增强了团队对于利润问题信心。叶军表示,目前,钉钉毛利率非常高。“因为这涉及到财报口径,不可讲,但比软件同行高”。由于钉钉的边际成本几乎不变,员工人数也鲜少变化。所以,随着客户的增加,盈利也就越来越近。“现在我们正在爬坡期。只要爬过这个点,后面出来的就都是利润。我们很想出现那个数字。”

不同的客户中,大客户是钉钉创收的主力。叶军称:“大客户的数量少,总体收入却很高。”

据了解,钉钉针对不同类型的客户开发了针对性的产品。钉钉专业版对应中小企业,定价9800/年。专属版钉钉面向大中型企业,平均客单价在10万以上。同时,针对超大企业有专有钉,定价百万起。

通常来说,定制化是大中型客户对企业服务产品的最大诉求。对此,叶军坦承,钉钉以前做得并不好。

“为什么现在做得越来越好?因为我们投了大量的精力做PaaS(Platform as a Service的缩写,指平台即服务)能力建设,并且与企业IT部门形成合力。

他将我当做他的脚手架,就像搭乐高、积木一样,一个一个用上去了。”比如,钉钉的核心价值之一,低代码能力。“低代码去年没怎么做商业化,今年商业化刚一启动,我们上个月低代码的签单量有几倍的增长。”

同时,在叶军的看来,大客户服务靠人海战术也是行不通的。“仅靠堆人,钉钉有8万人,80万人都不一定解决得好。” 直到现在,钉钉团队也保持的较少的人员编制,整体不足1500人。

不过,钉钉目前没有很强的专业团队去推动商业化,在叶军的看法里,钉钉产品功能还需完善。“我们的价值与深度还是差一点点,跟我心里的期望值还差那么半步的样子。” 正如他在发布会上所说:“还不够好的钉钉,总有一颗冠军的心。”

在谈到钉钉的获客优势时,叶军提到了云钉一体的相互辅助战略。“无论是哪家公司,最后都要用到最底层的云,这是阿里的强项。”

据钉钉COO库伟介绍,在具体案例的实施过程当中,云、钉团队会就用户需求相互交流。“比如我们在服务钉的过程当中,可以看到客户有云的需求,反之亦然。”其次,云、钉双方也会做很多的联合解决方案和服务交付。

不过,在这其中也非只有云对钉的助力。“云经常说,因为有了钉,让这朵云可以在客户面前有差异化体现,老板根本不知道你用的基层技术是什么,但老板知道打开钉钉之后,有这么多的应用在上面。”

同时,商业化的前提是为客户提供更多价值。在近期的企业走访中,叶军发现,在企业中,数据作为生产要素的认同度越来越高。但结合今年部分企业经营困难的现状,数字化工具和生产力要真正发挥作用。“(老板)他要结果,所谓的数字”

举例来说,以前曾有人开玩笑说让“阿里的员工出差差旅费一年省两个亿。”钉钉内部真的做了一个小功能。如果员工在出差时选择了一个比平均水平低的酒店,就可以获得积分兑换星巴克。“员工对此很积极,换低端酒店。”

同时,商业化的过程中,也需要时刻保持对客户的敏感度。叶军介绍,钉钉的一线员工每天会写“钉钉的一天”发到全员群,内容包括他看到的这一天在钉钉发生的事,他今天接触了哪些客户、反馈是什么、他是怎么理解的,他看到别人在聊什么、业界行业动态是什么,也就是他作为普通员工感知到钉钉在世界上的一个状态,他就是一个“温度计”。

今年8月底,钉钉上线“消息刷子”功能,就是对用户体验的一次改善。“我们要将钉钉的红点消掉,很多人反对这件事。因为红点消掉,意味着活跃度下降了,本来红点可以推动用户来点一下。我后来讲,我不要DAU,我要的是有价值的用户,主动使用的DAU,而不是被迫上来用的DAU。”返回搜狐,查看更多

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发布于:北京市
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