为加快客户ATM吞卡取卡、错账调账的处理时效，为客户提供更优质的银行自助服务，中山建行近期推出了ATM吞卡及错账全渠道协同服务新模式。当客户发生ATM吞卡或错账时，新模式将银行行内为客户处理ATM吞卡及错账整体进度以客户视觉全旅程的方式呈现在客户面前，客户可随时自助反馈及查询处理进度。新服务模式主要有以下几方面功能：
1.全渠道反馈及查询。当发生ATM吞卡或错账后，客户可通过建行微信银行、手机银行、网上银行、智慧柜员机、自助柜员机等客户渠道以及建行营业网点和客服热线等渠道自主、自助反馈及查询吞卡错账处理进度。
2.智能发送提示短信。对于在ATM办理业务完毕超时未取卡或发生异常情况等导致被吞卡的建行客户，无论客户是否反馈，银行都会分别在吞卡送达领卡网点、网点保管期限即将到期时向客户在银行预留的开户手机号发送短信，提醒客户及时领取吞卡。
3.处理进度全局追踪。客户反馈相关信息后，建行系统会自动生成8位数字受理编号并以短信方式发送给客户，后续银行经办人员协助客户查询处理进度时，可根据客户提供的8位受理编号快捷定位、获取查询结果。
4.反馈信息及时处理。银行在收到客户反馈的信息后将及时安排处理。通常情况下，自收到客户反馈信息之日起，银行会在最长不超过T+5个工作日核实并处理完错账或将吞卡送至领卡网点，遇法定节假日顺延。
随着新服务模式的推广普及，中山建行将在系统功能、客户体验等方面不断对新模式进行优化、完善，提升新模式的“内功”修为，充分发挥新模式的客户服务功能优势，为建行广大客户提供更多、更好、更优质的银行自助服务。
中山建行积极维护广大消费者权益，助力打造安全放心消费环境，以实际行动践行“我为群众办实事”，广大消费者的获得感、幸福感和安全感不断提升，为满足人民群众日益增长的美好生活需要贡献建行力量。为有效防范化解金融风险，进一步增强金融消费者理性消费意识和风险责任意识，提升社会公众的金融素养，中山建行员工始终履行社会责任，“有温度”地服务民生，为筑牢防范电信诈骗“最后一道防线”发挥着金融卫士的作用。返回搜狐，查看更多
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