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失败尝试 Facebook砍Gifts购物券整顿电商业务

来源:搜狐IT
 

  7月30日,据科技博客网站TechCrunch报道,Facebook的目标是帮助其他商家销售商品,因此先关闭了自家的类似业务。Facebook宣布将于8月12日关闭Gifts业务,停止销售星巴克、苹果iTunes等购物券。

  Facebook称,关闭Gifts不会导致裁员,该部门大多数员工已经转岗至其他电子商务项目,其中包括“购物”(Buy)按钮、Auto-Fill(自动填写账单信息)和Custom Audiences。

  通过销售广告,以及“购物”按钮可能带来的销售额分成,Facebook无需Gifts业务就能在电子商务领域获取丰厚的收入。部分用户对Facebook大量发布Gifts促销信息有不满情绪。

  Facebook高管针对关闭Gifts发表声明称,“我们将汲取Gifts的经验和教训,探索帮助企业和开发者增加在Web、移动端和Facebook上收入的新途径。”

  什么是Facebook的Gifts

  2012年9月,Facebook向测试用户发布了Gifts。Gifts采用了收购的礼品应用Karma的技术,是用户在Facebook上为好友购买巧克力、泰迪熊、葡萄酒和购物卡的网店。Gifts一个特别的优势是,无需知道好友的住址,用户就能向好友赠送购物卡。Facebook从Gifts销售额中抽取一定比例的分成。

  华尔街的反应非常积极,认为Facebook能借助掌握的海量用户资料获得可观的收入。Gifts当时提振了Facebook股价。

  但是,Gifts的体验并不好,许多商品被认为是“垃圾”,用户不愿意花钱向好友赠送这些Gifts。Facebook从未能解决使Gifts走向国际市场的问题。Facebook后来又采取多项举措,但都没有能扭转Gifts的颓势。

  Facebook去年8月彻底放弃了实体礼物,专注于购物卡。Facebook向品牌合作伙伴提供它们的购物卡商店链接,同时专注于根据掌握的海量用户资料向用户推荐送给好友的礼物。

  然而,Gifts还是难逃失败的命运,Facebook甚至在财报分析师电话会议上对Gifts避而不谈,也不再对它进行升级。今年早些时候,Facebook悄悄不让用户继续充值,标志着Gifts开始走上“不归路”。

  Gifts无疑是Facebook在电子商务领域一次失败的尝试。IPO(首次公开招股)后,Facebook尝试通过各种途径赚钱,尤其是在移动端。通常情况下,Facebook都像是一个开放的平台,不过多地介入平台上的具体业务,Gifts无疑与这一战略格格不入。Gifts的失败将使Facebook汲取一个教训:坚守自己的优势——广告和传递流量。

  尽管Gifts已经被遗弃,但Facebook可以致力于被证明成功的战略:帮助企业向Facebook用户销售更多的商品,而非直接向用户销售商品。

  以下是Facebook主要的电子商务产品:

  购物按钮:Facebook合作品牌可以在Page帖子和广告中集成购物按钮,用户无需离开Facebook就能购买相关商品。用户无需再登录商家的网站,可以直接在Facebook网站输入信用卡资料,或利用档案中提供的银行卡资料支付购物款,大大提高了用户购物的方便程度。

  购物按钮使Facebook能给商家带来更多销售,尤其是在移动端,用户不愿意离开自己喜欢的应用,输入信用卡资料也很不方便。Facebook目前没有从购物按钮业务获得销售分成,但表示“未来不排除这种可能性”,购物按钮可能成为Facebook一个重要的创收渠道。只要商家的销售增长,它们乐意将部分收入分成给Facebook。

  Autofill With Facebook:这是一款面向第三方电子商务移动应用的工具,使JackThreads等商家可以在结账服务中增添一个“Autofill With Facebook”按钮。如果用户在Facebook档案中提供了信用卡资料,他们在结账时就无需再填写信用卡资料,加快结账速度,改进购物体验。

  目前,Facebook没有通过Autofill With Facebook获得分成,但能掌握用户通过移动应用的购物支出。Facebook能将这些资料与广告点击资料相结合,向移动应用开发者和商家表明其广告“物有所值”。

  Custom Audiences:Facebook还希望帮助商家推动线下商品销售。利用Custom Audiences,企业可以将客户的电子邮件地址或其他身份资料上传到Facebook广告工具中,向这些客户发布有针对性的广告。例如,汽车经销商获得试驾过一款汽车,但尚未购买的用户的电子邮件后,可以利用Custom Audiences向该用户发布广告,吸引客户购买汽车。

  线下销售监测:Facebook可以利用Custom Audiences,以及与Datalogix等数据提供商的合作,追踪其广告对商家线下销售的拉动作用。一旦商家意识到Facebook广告带来的收益超过广告支出,它们会乐意增加广告支出。

  Facebook表示,其商务计划还处于早期阶段。虽然Gifts失败了,但Facebook掌握有海量的用户资料,它有足够的其他途径涉足商务业务。(竹子)

it.sohu.com true 搜狐IT http://it.sohu.com/20140730/n402914934.shtml report 3034  7月30日,据科技博客网站TechCrunch报道,Facebook的目标是帮助其他商家销售商品,因此先关闭了自家的类似业务。Facebook宣布将
(责任编辑:王雪莹)

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