科技频道-搜狐网站> 通信 > 国内电信
互联网 | 通信 | IT业界 | 自媒体

问题集中暴露:为何虚拟运营商客服打不通?

来源:搜狐IT

  搜狐IT  文/宿艺

  随着虚拟运营商企业纷纷开启试商用业务,一些之前隐藏的问题开始暴露,如首批用户170号段网站验证短信接收不到、手机运营商标识不显示、不被银行客服系统识别等体验问题。

  截至6月份中旬,有11家虚拟运营商陆续完成了品牌和套餐的发布,而且启动了试点城市的正式放号。不过经实际体验,从10020到10040试拨一圈客服热线号码后,除分享通信10039可以通过中国电信和中国联通网络不用加拨区号直接拨通、阿里通信10029可以通过“0571-10029”拨通外,其他几乎都是空号。

  分享通信一位内部人员透露称:“10039是全国第一个可以拨通的虚拟运营商客服热线,本来打算在6月上旬对外正式发布的,但当时只有中国电信网络的客户能够打通,怕引起客户不必要的投诉,只好中途停止了所有的商用发布计划。分享通信计划将于6月25日举行全面商用计划,目前其中国联通网络客户端刚刚调试成功”。

  那么,为何虚拟运营商的一个服务热线电话需要等待4个月至半年时间开通?是什么原因导致虚拟运营商客服热线陷入如此尴尬的境地?

  据业内人士透露称,虚拟运营商在获得工信部对100XX客户服务号码的批复后,还需完成以下流程才能实现开通:

  1、在全国各地启用该号码前,先与相关运营商总部联系,协商号码启用问题;

  2、该号码在各地启用前期工作准备就绪后,将该号码启用技术方案和联系方式等报当地通信管理局备案;

  3、持当地通信管理局备案通知,与当地相关电信企业联系启用号码事宜;

  据了解,目前大多数虚拟运营商的客服热线就停留在第三阶段。也就是说,要等到各省的地方基础运营商在交换机做完“局数据”后才逐渐开通,这实际上是过去三大基础运营商“互联互通”体制下出现的新问题。

  实际上,民营资本为主体的虚拟运营商遭遇 “互联互通”问题不仅仅体现在客服热线上。在一些虚拟运营商已经发放的170号码中出现了一些问题引起用户投诉,主要是170号段不被银行识别、容易被号码软件拦截、网站注册收不到验证码,甚至有些用户使用座机无法拨打170号码等问题。

  对于三大运营商来说,并没有太大的动力和主动性来解决“互联互通”问题。对于国内通信市场而言,虚拟运营商这种新生业务类型,目前缺乏专项的法规来进行市场监管。而对于正处于业务商用前期的虚拟运营商企业而言,如果监管部门此时不出手,虚拟运营商在发展初期就会面临用户的规模投诉,对其品牌、客服、用户认知造成巨大影响。

 

it.sohu.com true 搜狐IT http://it.sohu.com/20140624/n401242405.shtml report 1877 搜狐IT 文/宿艺随着虚拟运营商企业纷纷开启试商用业务,一些之前隐藏的问题开始暴露,如首批用户170号段网站验证短信接收不到、手机运营商标识不显示、不
(责任编辑:刘瑞刚)

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com