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淘宝退款纠纷新规或打击差评师

来源:亿邦动力网

  【亿邦动力网讯】7月6日消息,亿邦动力网获悉,自2013年7月2日起,淘宝网营销活动规则将调用新纠纷退款率数据,变更纠纷退款率计算方式。

  新规定明确,淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。也就是说,退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

  《淘宝网营销活动规则》规定,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)。低于此标准的卖家将不得参加任何营销活动。

 

  按照以往规定,一旦有买家发起退款纠纷,只要有淘宝小二介入,不论判定是谁的责任,卖家都将产生退款纠纷交易,最终影响卖家参加淘宝营销活动的资格。

  因此,淘宝卖家往往使出浑身解数避免买家发起退款纠纷,差评师往往抓住卖家的心理进行敲诈勒索。

  据亿邦动力网了解,此次纠纷退款的优化只针对集市卖家,新的纠纷退款数据将包含退款及售后投诉,卖家可以在卖家中心-消费者保障服务模块查看。

it.sohu.com true 亿邦动力网 http://it.sohu.com/20130706/n380871039.shtml report 879 【亿邦动力网讯】7月6日消息,亿邦动力网获悉,自2013年7月2日起,淘宝网营销活动规则将调用新纠纷退款率数据,变更纠纷退款率计算方式。新规定明确,淘宝将对小二

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