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京东被指借促销售假眼霜 消费者退货遇检测难

2013年06月12日09:36
来源:新京报

消费者出示的照片显示,京东出售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同。

消费者出示的照片显示,京东出售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同。

  消费者出示的照片显示,京东出售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同。

消费者出示的照片显示,京东出售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同。

  市民武女士称,近日,自己从京东商城网购了京东自营的一款科颜氏眼霜后,到科颜氏指定专柜咨询时,“工作人员说一看就是假的”。

  昨日,京东官方称所售产品均为经销商提供的正品,但其拒绝透露经销商的信息及与科颜氏的关系。

  昨日,科颜氏官方订购热线工作人员证实,京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点。

  消费者

  颜色成分与正品有区别

  吴女士介绍,6月5日,她参加了京东商城开展的“满200元减100元”的促销活动,并购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来,她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚,“连英文字体都和专柜的不太一样”,标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。

  武女士称,她来到位于国贸附近的科颜氏指定专柜咨询,“工作人员说一看就是假的”,但不能出具相关证明。随后,她要求退货,客服人员回复保证产品为正品,如要退换化妆品,必须证明存在质量问题。

  商城

  自营产品为正品

  昨天,京东官方称,所售自营的科颜氏眼霜是由经销商提供的正品,根据双方协议,不便透露经销商的信息及经销商与科颜氏的关系。

  同时,京东表示,科颜氏部分产品会因批次不同,标签、颜色、质地等有细微差别。

  科颜氏官方订购热线工作人员则证实,目前京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点,所以不清楚京东商城的进货渠道。

  ■ 追访

  消费者退货 遭遇“检测难”

  武女士介绍,发现京东商城出售的眼霜有问题后,就上网询问其他消费者是否遇到类似问题,结果发现不少当天参与促销、购买科颜氏牛油果眼霜等产品的网友,都和她有类似困惑。于是,她建了个维权QQ群,想把大家都聚集在一起。“第一天20多个人,这几天有人疯狂加群”,目前,QQ群成员已有近250人,遍布北京、上海、成都、武汉等地。

  浙江的朱先生称,他从京东购买了4瓶科颜氏的一款爽肤水,和从免税店带来的同款产品做了对比,“免税店的里面有花瓣,都是一丝一丝悬浮在底部,而京东的都是一大片一大片的,而且一半浮在水面下”。

  QQ群的成员认为,产品的这些差异,说明京东商城在促销部分科颜氏护肤品时,掺杂不少假货。他们在京东销售的科颜氏护肤品页面,添加了差评。

  目前,维权QQ群内的多数消费者均已申请退货,但像武女士一样遇到了难题。

  武女士称,京东客服回复如要退换化妆品,必须证明存在质量问题。“要出具相关检测报告,对我们普通消费者而言,是很难拿到报告的”。因为科颜氏的专柜工作人员不能出具相关证明,她已联系科颜氏美国总部咨询,现在尚没有答复。

  本组稿件采写/新京报记者 许路阳

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