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房产商狂想大数据:社区服务商四件事

2013年06月10日11:03
来源:21世纪网-《21世纪经济报道》

房产商狂想大数据:社区服务商四件事

  本报记者 侯继勇 北京报道

  6月8日,“花样年·财富之夜-格莱美巨星音乐会”在成都体育中心举行。迈克尔·波顿,李欧·赛耶,理查德·马克斯,灵魂女歌手尤兰达·亚当斯等数十位全球巨星,宋祖英、谭晶、郎朗、容祖儿、谢霆锋等中国当红音乐人众星云集。作为财富活动的主赞助商,成都地产商花样年控股集团有限公司(1777.HK)为此砸下了重金。

  花样年董事局主席、执行董事及CEO潘军称,让所有明星入住花样年隆堡酒店,借此机会打造花样年社区服务品牌,才是他的真正目的。

  花样年2011年开始推出社区服务平台,并向同行开放。2012年,花样年服务平台服务的人群约400万,创造利润5000万元,其中95%来自非花样年的物业。

  基于大数据平台的社区服务是潘军重点下注的产业。潘军算过一笔账,400万人口一年的总消费接近500亿元。“500亿的现金从你的门前流过,你一分都没捞到,那不是没机会,是你笨。” 潘军说。而他显然是想通过社区服务平台将这500亿截流在自己门前。

  2002年,当别人都在做房产开发,潘军开始投资物业,他对同事说:“物业转成社区服务以后是一个不得了的行业。”现在潘军又对同事说:“我们拥有最末端的配送系统,我们有挑战互联网的机会。”

  社区服务商可以做的四件事

  潘军说,花样年的未来是一个“社区服务商”。他要用互联网基因重组传统的物业公司,将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台。

  潘军称传统物业公司是“消防队”,服务于物而非人,95%都是亏损的。而他的“基因重组”是让传统物业公司转型为一个社区服务商,每个人日常消费包括柴米油盐酱醋茶,每个人的生老病死都在社区里进行,解决好社区每个人面临的这些问题,是社区服务商解决的第一件事情。

  家里需要什么商品(柴米油盐酱醋茶),通过移动APP,或者互联网录入“社区服务系统”,社区商店就会将商品送上门来,可以系统进行在线支付;家里有老人需要照顾,需要保姆,或者家政,只要你在家里需要的一切服务,都能通过这一系统完成。

  潘军说:只需要系统的个人账户里预存一部分钱,就有人按约定时间提供老人按摩,或者接送人才参加社区活动,每参与一次扣一次钱。跟百度广告系统一样,按点击(服务)付费。

  社区服务平台可以做的第二件事情是“小区金融”:业主如果需要钱急用,或者银行定期未到期,通过一个专业的评估系统评估之后,系统可以确认是不是借给某人钱。

  如何才能通过评估系统借到钱?这得看每个人表现,在诚信、支付能力方面符合要求。社区服务平台如何知道某业主的诚信、支付能力是不是符合要求?靠长时间的大数据采集。

  潘军认为几乎出现坏账的可能,因为跑得了和尚跑不了庙,业主的房产在小区里面。对于那些在小区租房用户来说,潘军只要严格把关,也能将坏账率限制在可控的范围之内。

  社区服务平台可以做的第三件事情是小微企业孵化平台,帮助社区创业的人做所有不愿做的繁琐事情,比如公司核名,注册,年审,审计,法律援助等各种公共服务,还可以帮助企业引资。

  社区服务平台可以做的第四件事是社区养老,中国的养老有90%是在社区里完成的。

  潘军说社区服务平台还能做很多事情,比如早餐工程,每个业主出门上班之前,可以顺便领一份早餐,两个包子一袋牛奶,吃出了事情小区社区服务平台负责。防范路边店不卫生等问题。

  潘军对于社区服务平台还有很多构想,比如社区文化、商务精品酒店等。

  华为创始人任正非之前做个统计,消费统计起来只有三类:人、企业(法人)、政府。社区服务平台以地域为范围,提供留驻于区域范围内的人、企业需要的所有的服务,政府的除外,因为风险太大。

  这块生意已经为花样年带来了收入。花样年2012年年报显示:花样年全年收入约62.3亿元,实现利润约11亿元,其中,社区服务平台创造的利润约5000万元。

  花样年社区服务平台是一个开放平台,除了花样年旗下物业,也向其它物业公司开放。2012年该平台服务的面积为5500万平米,服务人口约400万人,目前95%以上的收入来自非花样年的物业。潘军的目标是服务4000万人,做最大的社区服务商。

  听起来很棒,但并非潘军一个人看到这一生意,华润、万科都在挖潘军的人。潘军则到互联网公司去挖人,实现这一切,需要大数据,大数据人才在互联网公司里。

  大数据地产

  对于不同业务类型的公司,大数据的用途各有不同。对于潘军来说,大数据是为业主画像,当需要贷款或者提供其他社区服务时,方便花样年社区服务平台基于数据做决策。

  数据如何采集?潘军的答案是通过业主的日常行为,包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时、是不是经常上班,这些记录按时间输入IT后台,诚信记录好的业主,比如有人生病,要借3万元以上,不用担保,签字就能借款。

  对于刚毕业的大学生租户,需要购买热水器、冰箱、空调、电视等家电,或者再购些其他产品,加起来差不多3万元,提供稳定的工资单或一年以上的租约,就可以借款3万元。

  所有社区里的商家提供完服务后,社区服务平台的工作人员会做回访,业主也可以通过电脑、手机APP,或者400电话等渠道提交自己的意见。业主每一次与社区平台互动的过程,都是平台对业务、对小区其他服务商进行数据采集的过程。

  采集数据是一个长期积累的过程,潘军透露,花样年从5年前即2008年就开始搜集用户数据。在这个平台上,业主、小区内的生活服务上统一活跃在这个平台上,会留下所有行业的数据。

  社区生活服务平台的数据积累远比互联网数据积累复杂,互联网只需要Cookie抓取用户浏览即可,而社区服务平台抓取的是用户的生活、工作行为。

  与Cookie抓取的冗余的用户浏览数据相比,潘军认为:对工作、生活行为的抓取,更有利于准确地为用户画像,更有用。与阿里集团一样,潘军认为很多互联网公司通过Cookie抓取的是数据污水。马云说阿里集团最有价值的资产是数据,潘军也认为花样年积累的大数据比现在的地产更值钱。

  现在深圳的一些小区,已经可以通过花样年社区服务的APP下载服务生成订单,通过花样年的支付平台线上支付,未来会在更多小区中推广。潘军称,花样年社区服务平台是O2O的最佳实践。

  潘军说,这个平台未来会极其智能,比如知道你家几口人,什么时候买的米(或其他生活用品),一定时间之后,系统会通过APP提醒业主赶紧买米,避免出现“无米之炊”的困境。业主只需要回复需要,米会有15分钟之后送到家里,提供这样服务的可能是小区内的商家,也可能是社区服务平台的签约产品供应商,签约产品提供商的商品必须质量更好、更便宜。

  按照潘军的计划,未来发展分三步走:第一步是社区生活服务平台;第二步电商平台;第三步是大数据平台。潘军说:“当我形成这个大数据的时候,没有人可以跟我竞争了”。

  生活在这样的社区里,如同有一个无形的保姆随时跟着你。业主或许需要思考的是,你喜欢吗,你会不会担心隐私被泄漏?潘军认为这是个问题,将“花大价钱”解决这一问题。

  一万亿的金矿

  潘军预计2013年将服务1亿平米住房,约120万套住房,约400万人口。他开始算账:一、二线城市平均每个人社区消费每月1000元,包括水电煤、日常生活中的吃喝拉撒等,一年下来是1.2万元,400万人口的年消费接近500亿。

  潘军说:“500亿的现金从你的门前流过,你一分都没捞到,那不是没机会,是你笨。”

  潘军未来的目标服务超过10亿平方米,超过4000万人口。他预计那时候人们的消费会翻番,因为每个人的收入会增加,消费物价会增加,每人每月社区消费2000元,一年是2.4万元,4000万人的一年将消费1万亿元。

  “一万亿的消费从门前流过,能挣多少钱?” 潘军说:“如果能拿到1%的佣金,就是一百亿,拿到2%,就是200亿。按天猫模式计算,收3%-5%的佣金,则是300亿至500亿元。”

  花样年布局大数据,并不只因为发现了下一个金矿,另一个原因是房地产发展将会发生变化。潘军的说法是:“将由黄金十年变成白银十年”,行业价值密度在降低。

  潘军列举一系列数据证明自己的观点:任志强(华远地产董事长)三年前说有八万家地产商,今年初就只有五万家了,消失了三万家,预计三到五年内会再减少两三万家,只剩两万家,行业集中度在提高,地价在涨,人工在涨,材料在涨,利润率在下降。

  一句话,地产开发这个活儿没法玩了。接下来玩什么?潘军的目标是服务,服务的方向是社区服务。潘军说,美国的服务业产值占GDP的70%,80%的就业在服务,中国服务业产值是GDP的30%,未来太有想象空间了。

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