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团购解决7个问题再提营业额超1000亿

2013年04月02日14:20
来源:搜狐IT
 

  文/白松 (拉比盒子 市场经理)授权搜狐IT发布

  最近关于京东的新闻大概有这么两条,一是京东的新logo(专治天猫的狗);二是京东今年将由价格战转向服务战。

  记得去年和一些朋友讨论过关于价格战的问题,我当时就引用了古代商人胡雪岩的一句话“真不二价,二价不真”!这是当胡雪岩的胡庆余堂在遭到竞争对手的价格进攻时采取的战略,其中最强调的就是服务!

  在团购行业看似日趋稳定的今天,每一家团购网站的服务将至关重要,在本地服务这个万亿级市场里面如果做好上千亿不是问题!从自己之前团购的从业经历以及这么长时间团购的接触及分析,如果团购行业中能有一些商家做好以下几点,那么立足很容易称霸也不是问题!

  1、团购消费无发票问题

  之前从业的时候,就听内部提及过发票的问题,公司对于业务员要求如果商家有发票尽量提供发票,不能提供原价发票也要提供团购价的发票,如果实在没有发票就算了。但是其实这样一弄,几乎就变成所有的商家都没有发票了,大家仔细想下应该能明白。久而久之好像团购没有发票已经变成了潜规则,但是其实是整个团购行业对于这个问题一直悬而未决!如果提供发票可能会触及商家的利益从而导致团购网站利益受损,但是首先你们得了大量的口碑,并且餐饮业税率为5%左右,而其实这5%商家是完全可以承担的,毕竟现在团购价格也没有那么低,商家还是有很大的利润空间的。

  2、团购随时退及过期退问题

  早在2011年初,美团就退出了过期退,当时虽然遭到了一些业界的谴责,但是却获得了大批用户的认可,但是到今天为止,团购的退款问题仍然是一个问题!所有团购网站都做了退款功能,但是真正做到的又有几个?退款问题到底是商家的问题还是团购网站的问题,难道真的退款就那么难?很多网站的很多商品都标注的是不可以退款,标注退款的很少,但是不退款这些钱其实和以前一样,都是到了团购网站的腰包,但是同时也损害了自身的发展,在这点上来讲点评做的不错。如果说过期退是勉强的,那随时退一定是合理的!我可能由于各种原因没有消费成,想要退款,而这个时间团购网站和商家也没有发生结算,那么为何扣押用户的钱,你直接给用户,用户会多么感激你!你的现金流也有了,用户体验也有了,何乐而不为呢?

  3、团购免预约问题

  发现最近很多团购网站都推出了免预约模式,价格会稍微高一点。我突然就在想,我用过那么多的团购券好像几乎是不需要预约的,当然他也写了“为了保证服务质量,请至少提前1天预约”,仔细看团购网站的这句话相信能发现一些玄机,就是说如果不提前预约可能服务质量不能保证,但是我真心没发现服务质量能差哪去,电影票肯定是不需要预约的,餐饮来讲可能很多需要预约,但是我基本都是去了等位,然后就餐,因为我人都到了他不可能不让我吃饭的,这种方法屡试不爽,所以突然来个免预约还比别人贵,这不就是变相涨价吗!如果真免预约就都免了吧,亲!只是把可能的后果声明出来就可以了。

  4、团购项目在线时间的问题

  刚开始团购项目上线的时候也就1个项目也就3天时间,但是慢慢数字都向N发展,这个N由大于3小于7,到了大于3小于15,相信会越来越大,用户由项目一上线抢着购买,成了现在的需要时再进行购买。起初之所以上线时间比较短,可能更多的是强调了团购网站的广告价值,但是随着上线时间的增多、项目增多、团购网站增多。已经失去了原有的价值,剩下的更多的是线下商家的营销拉客价值,有点类似于电商的cps宣传,只有产生销售,团购网站才有提成可以拿。所以现在团购网站再有在线时间一说,没有任何意义,直接将项目的在线时间延长到过期时间、这样说不准还能多卖一些。在互联网这块来讲有个长尾优势,为何非要将自己的优势变为劣势?

  5、实物团购的筛选问题

  之前有过一个实物类产品想上团购网站做宣传的精力,当时联系好多个主流的团购网站,并进行了沟通,发现团购网站在于实物的筛选这块有着很大的问题,很多团购网站都是以交钱为目的,并不是为了给用户提供更好的服务,所以相信在团购网站买到假冒伪劣产品的几率会很大,我自己就有亲身体会,这家网站我就不点名了,我现在已经把这家网站的余额都提了出来,从此再未上过,希望团购网站真正做的是给用户提供好的服务,而不是给钱就行,你好歹把我资质整全了!关于这块不得不提美团还有和360特供合作的网站们,他们做的很好!

  6、团购发展停顿在吃老本

  还记得2011年的时候北京各处遍地都是团购网站的广告,那时候的宣传是多么宏大,但是现在很难发现一处宣传啊!目前我主要会接触一些北京、上海、深圳的团购用户,通过和他们的沟通才发现,原来我们自认为繁荣庞大的团购市场在用户眼里却只有那么1个,在北京的还好点,大家知道的团购网站稍微多一些,但是上海和深圳的用户大部分都只知道一个,名字我就不提了,相信推广并不就是高成本的,同时也相信团购并不只是在北京,更相信每个团购网站的重点并不是只有北京,但是为何停滞不前,是因为已经失去了当时创业的动力,被未能上市所压倒!奋斗吧,屌丝,相信最后一公里能决胜负!

  7、团购信息不及时,用户查找困难

  相信大家都有过去团购导航找团购的经历,但是近来发现团购导航系统是有问题的,经常是团购项目已经下线,但是你搜到团购导航里面还在卖,点进去之后那是大失所望啊,并且还有团购导航的收录是不全的,以前大家都是独立的团购网站,现在有些网站已经变成了平台,比如赶集和58的,这种网站团购导航收录是有问题的,相信细节决定成败,团购导航可以不管这些,那团购网站为何不能主动承担?说不准还会博得导航的好感,获得一些流量支持!

  可能以上问题本身并不是一个问题,但是相信在团购行业一个问题是存在的,那就是每个团购的激情都褪去了!但愿大家都能奋起直追,不在沉默中爆发,就在沉默中死亡!

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