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如家回应卫生门 连锁酒店或因扩张忽视管理

2013年03月15日04:16
来源:京华时报 作者:廖丰

  正值“3·15”之际,宁波一如家连锁酒店又被爆出保洁员用毛巾擦马桶、浴巾当拖把的“卫生门”事件,将经济型连锁酒店的隐患揭露出来。对此,昨天如家发声明称毛巾擦马桶是个案,如家已对直接责任人和酒店负责人进行了处理。

  >>事件回顾多酒店保洁违规操作

  根据《现代金报》的报道,记者进入如家宁波中兴北路店暗访,发现保洁员目测房间没用过的毛巾就不换,洗脸毛巾甚至被用来擦马桶。还出现了同一块抹布来擦马桶内外,而且还先擦马桶里面的情况。

  记者还发现枕套更换与否完全靠客房服务员的双眼。同时,记者还目击了一位保洁员在清洁洗漱用具时,直接用一块已经擦过地板的洗脸毛巾将杯子擦了擦。

  作为经济连锁型酒店三巨头的汉庭和7天,也不慎中枪,但程度较轻微。据该报报道,汉庭宁波一家店内,客房服务员擦完马桶后,将新换的浴巾、毛巾放在马桶盖上。而7天保洁员也没有对马桶进行任何消毒,开水壶也不是每天清洗。

  >>酒店回应:如家称已处理责任人

  昨天,如家发布一封《关于媒体报道宁波中兴北路店问题的声明》称,某报报道了宁波中兴北路店违规操作的情况,“如家酒店集团对此非常重视,立即对该酒店进行了彻查,并对直接责任人和酒店负责人进行了处理。虽然这只是一个个案,但我们立即在全集团内对运营标准进行了重申,并将加强管理,确保营运标准切实执行。”

  不过,关于保洁员的清洁规范,如家内部确实存在客房清洁抹布使用标准、杯子清洁消毒标注等规章制度,但如家并未回应如何敦促员工遵守该规范。

  汉庭、7天酒店方面昨天均未对此予以回应。

  >>专家看法:酒店扩张忽视管理

  酒店专家赵焕焱告诉记者,经济型酒店跑马圈地时切不可忘记,经济型酒店集团必须重点加强加盟店的管理,总部的技术和管理经验必须更好地传授给加盟店,酒店应该有检查、验收的权力和管理程序。他还表示,对全国而言,与星级标准相比,经济型酒店没有统一的国家标准也是“卫生门”、“安全门”发生比较重要的原因。

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