科技频道-搜狐网站> wap数码
互联网 | 通信 | IT业界 | 自媒体

互联网手机厂商售后调查:线下售后仍是大问题

2013年03月14日07:00
来源:搜狐数码 作者:搜狐数码

  【搜狐数码消息】1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,经过这么多年的演变315不再是一个符号而成为一种服务的理念。一年365天,用户是否真的是“上帝”,也不是这一天可以决定的。而我们更希望用户可以一年都是上帝,在这种理念下每年的315也成为大家的关注的地方。

 

  与往年不同,今年搜狐数码将会关注一个新的数码行业,那就是互联网手机。曾几何时手机的渠道已经不再是必需品,我们在网上就可以直接买到手机,直接面对厂商。这种模式经过2011年小米的发酵成为2012的亮点。那么这些互联网手机厂商的售后服务如何呢?是否与实体店购买一样可以获得保障呢?这一块目前成为了一大空白,搜狐数码今天就为大家带来3.15互联网手机厂商售后调查报告。

什么是互联网厂商?

  主要指在依托互联网宣传,同时依托互联网B2C模式销售的产品。互联网手机一般都具有自己的官网介绍页面以及详细的购买、使用、售后流程。此类手机在2012年开始火爆,成为一种独特的手机销售模式。

调查项目:

  1:官网售后引导介绍 (是否一目了然,是否让人一看就能明白):

  2:在线客服响应速度态度 (遇到问题在线客服能否真正快速的解决问题,而不是摆设):

  3:电话客服对产品理解以及处理方法(电话客服是否耐心,是否好接通,专业知识是否具备)

  4:实地查看维修点人员专业性、周边环境、顾客数量(授权维修店是否专业,能不能为消费者真正解决问题)

  另外我们还会在维修店随机采访普通维修用户,把他们的第一首意见传达给各位网友。

调查品牌:

  小米、天语、海尔、海信、小辣椒、大可乐、青橙、阿尔卡特

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [下一页]

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com