互联网手机厂商售后调查：线下售后仍是大问题

　　【搜狐数码消息】1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，经过这么多年的演变315不再是一个符号而成为一种服务的理念。一年365天，用户是否真的是“上帝”，也不是这一天可以决定的。而我们更希望用户可以一年都是上帝，在这种理念下每年的315也成为大家的关注的地方。

　　与往年不同，今年搜狐数码将会关注一个新的数码行业，那就是互联网手机。曾几何时手机的渠道已经不再是必需品，我们在网上就可以直接买到手机，直接面对厂商。这种模式经过2011年小米的发酵成为2012的亮点。那么这些互联网手机厂商的售后服务如何呢？是否与实体店购买一样可以获得保障呢？这一块目前成为了一大空白，搜狐数码今天就为大家带来3.15互联网手机厂商售后调查报告。

什么是互联网厂商？

　　主要指在依托互联网宣传，同时依托互联网B2C模式销售的产品。互联网手机一般都具有自己的官网介绍页面以及详细的购买、使用、售后流程。此类手机在2012年开始火爆，成为一种独特的手机销售模式。

调查项目：

　　1：官网售后引导介绍 （是否一目了然，是否让人一看就能明白）:

　　2：在线客服响应速度态度 （遇到问题在线客服能否真正快速的解决问题，而不是摆设）:

　　3：电话客服对产品理解以及处理方法（电话客服是否耐心，是否好接通，专业知识是否具备）

　　4：实地查看维修点人员专业性、周边环境、顾客数量（授权维修店是否专业，能不能为消费者真正解决问题）

　　另外我们还会在维修店随机采访普通维修用户，把他们的第一首意见传达给各位网友。

调查品牌：

　　小米、天语、海尔、海信、小辣椒、大可乐、青橙、阿尔卡特