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电商春节打响品牌服务战:不再单纯拼价格

2013年02月04日09:26
来源:大洋网-广州日报

  本报讯 (记者薛松)临近春节,不少购物网站的店铺中已经贴出公告,因为快递公司即将停止配送服务,所以不再接单。不过,一些拥有自主物流的电商网站坚持“春节不打烊”,比如京东商城、易迅网、当当和亚马逊等,在广州等全国多个一线城市坚持照常运营。

  虽然春节期间网购交易量并不大,但多数电商坚持“春节不打烊”的背后,比拼的是服务和品牌,而不是以往单纯的价格竞争。

  广州等一线城市能正常网购

  从2月2日起,淘宝网、天猫、聚划算等网购平台,受制于第三方物流的“休假”,对商家网购发货时间做出临时调整,2月20日起恢复正常。

  但大部分购物网站没有选择“关门谢客”。据京东介绍,春节期间,京东商城在保证网站正常运营的同时,北京、上海、广州等12个城市自营配送覆盖区域的订单正常运营。此外,京东大货仓所在的26个城市也会正常运营。

  记者从腾讯电商旗下电商网站易迅网了解到,春节期间易迅“不打烊”。在物流配送方面,北京、上海、广州等八大城市在春节期间易迅自建物流配送队伍都将为消费继续提供配送服务。

  当当网在网站上公告称春节期间正常营业,不过受春运影响,全国地区普通快递订单将推迟1~3天送达。亚马逊中国一位快递人员对记者称,春节期间不休息,照常配送。

  这些电商网站虽然没有中断服务,但仍然受到春运的一些影响。京东商城称,由于合作的第三方快递公司在春节期间放假等原因,这12个城市中的收货地址超出京东自营配送范围的,京东将为用户提供在线支付方式和邮政配送方式。易迅网称,之前部分由第三方快递承接的易迅配送服务在春节假期期间,将停止配送。

  因此,网购消费者需要注意的是,如果对配送时间有较高要求,在选购商品时,应注意配送服务是否由网站“自主物流”提供,以及注意下单所在地区,网站在春节提供服务的均为十多个一线城市。

  业内人士分析认为,春节歇业在以前几乎是个行规,但随着电商在人们消费生活中所占据的地位越来越重要,随着电商在自建物流服务体系方面的不断完善,电商365天“不打烊”也成为现实。另外,电商除了价格竞争,也在通过确保消费者网购不间断等方式,增加其服务信誉的品牌辨识度。

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