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京东商城成立用户体验部 由刘强东直接领导

2012年12月06日15:42
来源:搜狐IT

  【搜狐IT消息】12月6日, 搜狐IT从一份京东商城的内部文件了解,京东商城在近日成立第7个一级部门——“用户体验部”,专注于用户体验的提升。与其他多层次管理的部门模式不同,该部门将直接向刘强东汇报。

京东商城内部文件截图

  ​据京东内部人士透露,用户体验部目前由5人组成,是京东最小的一级部门,但也是最重要的一级部门。

  在由刘强东签发的京东商城集团文件中,以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。文件中指出,该部门由CEO直接领导,将专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议,将协助各部门共同提升用户感受,促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。​

  ​这样一支“5人特战队”,主要工作内容有两个方面,一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题,进行流程审查,提供满意服务;其二是在体验中超越客户期望,创造全新体验,给用户带来意外惊喜。

  不过,来自京东内部的声音称,“5人特战队”可能会给京东内部的其他部门造成压力,因为这毕竟是由刘强东直接领导的,权级又如此之高。(林丰蕾)

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