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店大欺客?当当网被曝再向商家收取店庆费

2012年11月26日09:38
来源:IT时报 作者:杨鑫倢 钱立富
原标题 [当当网被曝再向商家收取店庆费]

  继去年当当网被曝出向入驻商家“强行”收取店庆费后,今年又被曝发生类似事件,当当网要求商家所交店庆费费用从去年的500元提高到今年的5000元。虽然当当网这次依旧称,收取店庆费不是“强制”,不愿参加活动的可以与招商经理协商,但是《IT时报》记者了解到,招商经理态度坚硬,甚至对某不愿参加的商家采取了“关停品牌”的措施,令一些商家萌生退意。

  一封邮件 店庆费交出来

  11月10日左右,当当网服装鞋包事业部的平台商家们陆续收到了一封来自当当网的“店庆月促销函”邮件。

  邮件内写道,11月是当当网的13周年店庆月,网站将举办一系列促销活动,现已投入超过8000万元对外宣传费,本着联合促销、合作共赢的原则,现在向服装鞋包事业部的全体商家收取活动支持费5000元,这笔费用将在月底结算中由当当网财务直接从11月账款中扣除。

  七匹狼皮具、OSDY旅行箱专家、乐行仕皮鞋等当当网店都收到了这份促销函。他们告诉记者,当当网没有寻求他们同意,仅以一封邮件告知要交店庆费的做法令他们不满。一位商家向记者展示了多位商家回复该邮件的截屏:“对于此次收费,我司表示强烈抗议,不接受强行扣款的无理要求”、“我司拒绝接受此类‘强奸’商家的做法,望妥善处理”……邮件显示部分商家强烈反弹。

  乐行仕相关人士对记者表示,5000元不是小数,他们当当网店一个月销量不到1万元,而且“在店庆活动期间,我们没有感受到销售额有增长,倒是在店庆活动快结束的时候收到一个扣费通知。”他试着与当当网招商经理沟通,但和很多人一样,他还是失败了,得到的答复是:“店庆活动是整体收取5000元店庆费,我(招商经理)也多次争取过,但是没有办法。”

  “不让我们自愿选择是否参加店庆活动,这就是强制收费。”七匹狼皮具一位负责人说。

  当记者以希望加入当当网的商户名义致电当当网某招商经理,询问今年商家是否必须要交店庆费时,她并没有否认:“你不是已经听说了吗?”

  表达不满 商家品牌被下架

  乐行仕人士表示,他们已经开始打算退出当当网,他们与当当网之间的合同是到12月份到期,“本来我们在当当网的平台销量就不太好,现在发生这种事,退意更决了。”

  有人萌生退意,有人则是被逼退出。“没有任何事先通知,平台搞活动,让我们商家出钱,如果提前沟通,由商家自愿选择我可接受,但一个月当当都赚不到几千块,你们直接说扣就扣,完全没有事先通知。”微博名为“攀岩小七七”的这条微博被转发400多次,轰动的同时,也让“攀岩小七七”的当当网店受到影响:“我家本来有4个品牌,因为我对当当店庆费存在异议,招商经理直接把我家贝蒂、奥丽薇、贝比淘这3个品牌下架,并把我踢出当当网工作群,现在我只能申请退出当当了。”

  之后,“攀岩小七七”号召商家组建了一个50人的QQ群,希望能集中力量向当当讨说法。11月21日,“攀岩小七七”作为商家代表与服装鞋包事业部负责人谈判,要求当当网取消5000元的店庆费,但是谈判未成功, “攀岩小七七”称想再找当当网更高层沟通。

  当当网被指“店大欺客”

  记者了解到,其实店庆费强制收取去年就发生过,去年只收取了500元,因此很多商家都没有特别在意。

  泛洋律师事务所律师刘春泉告诉《IT时报》记者,单从法律层面说,当当网如果与商家签订的协议中没有包括“促销活动需要商户额外交纳服务费”等条款的话,那么当当网现在仅凭一份邮件收取商家店庆费,是不正当的。刘春泉律师表示,当当网的这种做法是“借鉴”了国美、家乐福等传统渠道商收取进场费、节庆费的做法。

  “如果当当网肆意压榨商家的行为没有得到惩戒,其他更有实力的平台就会受到诱惑,中国传统渠道压榨商家的恶习就会复制到电商领域,对于尚不成熟的中国电子商务的打击将会是巨大的。”某家居电商负责人对《IT时报》记者表示。

  当当网回应:绝无强制收费

  “首先要说明的是,当当网没有做强制促销的事情,我们前期与部分供应商进行了沟通和调研,才做出收取店庆活动支持费这个决定的。”当当网公关部叶先生告诉《IT时报》记者,这笔钱当当网会用来在楼宇、媒体等地方投放广告,而且当当会承担更多来增加店庆知名度。

  叶先生强调,店庆最终带动的是销售,初步数据统计显示,店庆10天服装类销售额为1亿,而服装销量主要就是靠平台商家贡献的。

  对于一些确实不愿意参加店庆活动的商家,叶先生表示,他们可以与招商人员取得联系,做一些折衷的处理方案。当记者告诉他“没有一家商家与招商人员谈成功”后,对方无言以对。

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