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天猫称超卖因流量巨大致系统问题

2012年11月23日03:09
来源:京华时报 作者:佘韵卿

  本报讯(记者佘韵卿)在天猫双11购物狂欢节结束10天后,陆续有成功下单、付款的消费者被告知所购商品系超卖品,建议退款。昨天,天猫官方致歉称双11当天流量巨大,导致系统数据对接不准,少部分订单超卖,并公布了3项赔偿方案。

  消费者成功下单被要求退款

  “你也被超卖了吗?”11月20日,网友“下毒诗人”发布配图微博称,11月11日的天猫网购狂欢节,让他第一次听说“超卖”一词,“成功下单付款,却被通知无货,建议退款”。

  该条微博的配图,系“下毒诗人”在天猫成功下单的记录截图。图片显示,他在11日0点03分拍下几条牛仔裤,并于1分钟后成功付款。“凌晨1点多,页面还显示有几十件库存”,但在20日晚,即天猫规定的最迟发货日的前一天,他收到系统消息,称其所购商品为“超卖商品”,“已售完,建议与商家尽快协商退款”。

  此后,陆续有网友收到商家短信,称“因双11天猫系统漏洞,现发现您的订单发生‘超卖’现象,无法为您发货,烦请您退款”。经统计,除了优衣库官方旗舰店,此次出现“超卖”现象的,还有阿迪达斯、GAP、探路者等品牌在天猫的旗舰店。

  天猫称数据对接不准

  昨天傍晚,就11月11日出现“超卖”的原因,天猫发布官方微博,称发现是当天巨大的流量“导致我们的系统商品库数据与商家前后台数据对接不准,少部分订单出现超卖”。

  天猫商城官方同时发布了3条补救措施:各商家全力调货,并根据实际情况对消费者进行额外补偿;对未发货的超卖订单,将全额退款;所有超卖订单的消费者,将获得商品价格30%、最多500元的天猫积分,若商家紧急调货,在系统规定的发货时间后再发货,消费者可同样享受补偿。

  优衣库退款送等额红包

  “超卖情况发生后,我们第一时间发布公告,公司将对超卖订单的客户做出服务承诺。”昨天,优衣库公关代表表示,除对客户的超卖订单进行退款处理,还将于退款处理结束3个工作日内,按照超卖退款的金额,发放同等额度的优衣库官方网店红包至客户的支付宝账户,“目前退款工作正在进行中,部分消费者已收到红包补偿”。至于此次被超卖的消费者人数,该代表称尚不知情。

  对于优衣库官方和天猫对“超卖”做出的回应,“下毒诗人”等网友表示可以接受,“希望他们的承诺可以兑现,给予消费者网购期待的同时,给予他们信心”。

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