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“超卖门”跟踪报道:部分网店商家承诺"退一赔一"

2012年11月22日14:45
来源:解放网-新闻晚报 作者:秦川 滕芙勤

  滕芙勤 记者 秦川

  晚报讯 本报昨日报道某服装品牌促销“超卖”后,多名消费者反映包括阿迪达斯、杰克琼斯、真维斯等多个品牌均存在“超卖”情况。对此,不少品牌都将责任归咎于天猫系统漏洞,而天猫则坚称绝非系统问题。不过,部分品牌已作出“退一赔一”承诺。律师指出,商家应履行买卖合同责任,若特价商品现已涨价,应在退货的同时弥补差价。

  天猫公关部人士今天上午表示,对于一些消费者反映商品还未发货,后台系统一直在进行排查,商家也在积极发货。如到本月25日,消费者购买的商品确实缺货,在全额退款的同时,还将获得该商品价格30%、最多500元的额外补偿。

  双十一熬夜血拼、奋力刷屏“抢”来的商品,在十日后却被告知“超卖”,昨日,不少消费者反映,多家参与天猫双十一促销的商家均“出尔反尔”,强行要求消费者申请退款。此次集体“超卖”品牌,包括阿迪达斯、杰克琼斯、真维斯、欧时力、5 plus等。

  对于“超卖”原因,欧时力官方微博在回应网友“扭条发猴子”的投诉微博中称:“造成超卖的原因是淘宝系统漏洞所致,我们没办法预见和控制……”而阿迪达斯则将“超卖”归咎于“淘宝巨大订单挤入与并发,造成店铺发生订单超卖无法发货。”杰克琼斯更是声称 “双十一凌晨为天猫顾客购买高峰时段,购物车在此高负荷时段频繁出状况。 ”暗示责任不在商家本身。

  对此,天猫方面坚称,此次双十一订单采用的是‘付款减库存’方式,当商家宝贝库存减少接近0时,如果多个买家在同一时刻付款购买此宝贝,可能会出现‘超卖缺货’现象。若遭遇该情况,用户‘已买到的宝贝’页面订单中会出现一个明显的‘超卖’标志,很容易识别。从技术角度来讲,如果没有标记,那就没有超卖。

  尽管“超卖”原因的解释难令人信服,但不少商家已开始着手赔偿。某服装品牌在其官方声明中主动承诺,对于客户的超卖订单进行退款处理的同时,还将按照超卖退款金额发放同等额度的官方网店红包;而杰克琼斯则在其官方微博发布,对于受超卖影响的顾客会尽力调货,首先保证所有订单发货,如商品缺货,消费者无论退货或是挑选同类同价货品均以双十一优惠五折购买,所有因卖家原因而导致的发货延迟订单客户,将提供50元无门槛的店铺现金券供顾客再挑选使用。不过,包括阿迪达斯、欧时力、5plus等均未承诺赔偿,只是要求消费者申请退款。

  上海汇业律师事务所合伙人吴冬指出,如果商家明知没有货品,还故意调高库存数量,让消费者拍下导致“超卖”,那么该行为涉嫌欺诈,消费者更有理由要求商家“退一赔一”。

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