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阿里巴巴电商峰会人物专访:E店宝总监智光

2012年11月20日01:54
来源:小熊在线 作者:新闻

  尼康、曼秀雷敦、娃哈哈、联合利华、红豆、罗蒙等,线上知名淘品牌:御泥坊、Mr.ing、君伟服饰、西溪漫步、七格格、LUNA等近千余家电子商务知名企业都在使用E店宝。作为现在国内电子商务领域中最专业的ERP软件服务企业,E店宝始终致力于为大型网商或和传统业提供电子商务管理信息化整体解决方案,努力打造电子商务领域ERP软件服务第一品牌。

  作为E店宝大客户部服务总监,智光有着自己的想法。

据他介绍,E店宝现在处于高速发展阶段,目前为止,在全国一共有32个分支机构,其中包括各地区办事处及分公司,基本覆盖全国电子商务企业涉及地区。

  据他介绍,E店宝现在处于高速发展阶段,目前为止,在全国一共有32个分支机构,其中包括各地区办事处及分公司,基本覆盖全国电子商务企业涉及地区。

  作为以北京为总部,服务辐射全国的服务商,E店宝的服务充分考虑不同行业不同地区的特殊需求,首先一个优势表现就在产品服务上,通过对当地电商的全面调研和分析,E店宝能够完全满足深圳地区或其他某个地区的服务要求。其次像广州地区的电商最大优势在于他们拥有自己的产品,但是他们的劣势是对于B2C这块不是很擅长,做的也不是特别好,这点其实可以通过分销的形式来解决。也就是E店宝可以帮助这样的企业发展并管理好他的分销商、加盟商,从而优化企业自身的短板。

  另一方面,为了能够增加客户的多方面了解,更好的学习和利用服务商的软件,E店宝目前也开通了相关的视频教学网站(E店宝学院),里面包括软件的操作技巧、基本的操作、电商运营、企业管理等各方面的视频,会员通过软件账号登录进去即可观看,现在很多客户定期的组织员工来看视频,这也是E店宝目前能够给客户带来的一些产品和信息服务。如果说E店宝最初时期是做产品,那么现在已经开始为客户提供整套的整体解决方案。

  创新营销的商业模式

  预售是一种创新营销的商业模式,目前像七格格、天使之城等品牌都在运营。这种模式的特点是要靠良好的系统去支撑,因为电商用户在接到成千上万订单的时候,单靠人工挑出预售的部分是完成不了的。对于供应链的管理也是个挑战,这时候通过E店宝进行系统处理, 就可以很好的实现预售、现货等多种营销模式的支持。

  三年前,刚开始的时候智光和其它企业也讨论过,预售怎么去做,后来也得到了一些好的建议,要想做好产品,客户的需求一定要把握好,而且要与当前市场甚至是未来的市场要有很高的敏感度,这样才能给客户带来意想不到的惊喜。这样的产品在市场上才会有竞争力。。

  另外E店宝也是在电子商务高速发展的大潮中与卖家、淘宝一起在成长,从产品线上来看,在最初期卖家最需要的是高效、准确的处理订单和库存管理最早E店宝提供订单处理、仓储管理、进销存等功能。再到今天更多的传统企业和草根网商面临企业正规化转型,对于公司流程管理控制、财务、CRM客户关系管理、分销商管理,等方面需求也在不断提高,所以E店宝也有了相应的财务、E分销、CRM、手机应用、无线仓储管理系统等功能的推出,以满足电商企业高速发展中的一些迫切管理需求。

  对于企业本身,靠的不仅是产品,销售也很重要。这里所指的销售不仅仅指的是要把东西卖出去,而是从前期产品研发、到客户咨询、成交、收货,再到后期给客户提供售后服务这一整套流程。

  关于客户体验方面,智光也谈了自己的一些想法和经验。例如物流速度和到货速度,这两点就是客户的体验。前几年的电子商务,还属于粗放型发展,现在有越来越多的客户在经营自己的品牌,他们更需要的是一些个性化的东西,这方面就需要在客户体验上下功夫,从到货速度、产品质量、服务质量、个性化的东西这几点多深入研究。

  最后,智光还给参加双11、聚划算这种大促销活动的商家提了一些重要的建议。

  参加大促销的商家一定要量力而行

  面对大的节日或活动的时候,商家一定要量力而行。比如商家想备3000万的货,但又怕3000万货来了卖不掉,而备少了又怕不够卖,这种情况应该如何处理?

  对于这样的事情,很多的卖家需求量是不稳定的,所以更应该慎重,量力而行。既要把握好时机,又要把风险降到最低。

  结尾

  淘宝、天猫的双11轰轰烈烈的过去了,支付宝191亿的销售额也震撼了不少人的心,很难想象在接下来的元旦、春节、情人节还会有哪些让人震惊的数字出现。

  网商是手中有货、经营生意的商人,而电商是提供服务和解决网商经营需求的服务者,电商和网商双赢的同时,相信在将来也会给消费者带来更多惊喜和收益。

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