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揭秘支付宝:曾被当成骗子 未来力拓无线

2012年10月24日03:19
来源:北京商报
曾被当成骗子 未来力拓无线

  9岁,在人类社会还只是个孩子,但却足以让一家互联网公司成为巨头。而对于去年离开家长阿里巴巴(分拆)的支付宝来说,9年成长轨迹可以盘点经验更可以展望未来,在支付牌照时代和分拆背景下,支付宝高层团队近日首次集体亮相,向外界解密这家中国最大第三方支付公司。

  知托付而非骗局

  “知托付”是支付宝去年确立的全球slogan(品牌口号),而在8年前让用户理直气壮地相信支付宝能够“知托付”并不容易。“最早还是被人当成骗子!”支付宝CEO彭蕾如今谈起这些事姑妄笑之,但在2003年支付宝上线之初确实很难。

  “支付宝最初上线不是为了支付,只是为了解决网购当中的信任问题。”彭蕾回忆:“担保交易功能上线,并不被所有人接受,最早还是被人当成骗子。原来买家直接把钱支付给卖家,支付宝上线后,买家疑惑‘为什么要放到支付宝去’。”

  她接着介绍,支付宝第一笔交易复杂而悲催,运营人员费了九牛二虎之力说服买家,买家已经把钱发给了支付宝,后来又想撤回去。工作人员不得不反复进行说服工作,才成功了第一次交易。经历了当初的艰难,如今支付宝拥有7.5亿注册用户,是任何一人都无法想象的。

  而除了解决买家的信任问题,支付宝团队还要考虑卖家的忧虑。“支付宝一开始并不是在淘宝全网推行,因为当时支付宝隶属于淘宝财务部门。而淘宝运营部门的人也不太能接受担保交易。”彭蕾说,“2004年左右,张宇(原淘宝运营负责人,现为聚划算总经理)说,我们(运营部门)决定在淘宝全网推支付宝”。

  彭蕾认为,那是一个很重要的甚至起关键作用的决定。因为支付宝等于在买家和卖家之间多了一个环节,急于收钱的卖家不太乐意。但正是这个担保交易环节增加了买家的信心,幸好卖家最终看到了这些好处。“经过9年的发展,今天支付宝这个团队大概有3600人,分布在全国5个城市。”彭蕾介绍,支付宝最早只是一个拥有3个人的小团队,诞生一年后才成立专门公司运营。

  而去年,支付宝从阿里巴巴集团分拆直至现在,已经吸引了超过7.5亿注册用户,日交易金额超过45亿元,日交易笔数超1800万,峰值达到3369万笔。与之对比的是,海外第一支付巨头PayPal日交易金额约20亿元人民币,日交易笔数约500万。

  外拓并非去阿里化

  值得注意的是,支付宝的日益壮大特别是去年与阿里巴巴集团理清股权关系后,关于“去阿里化”的看法不胫而走。

  而在支付宝高管看来,组织架构和股权的分拆以及支付宝业务的拓展只是公司全面发展的需要,并不存在“去阿里化”构想。事实上,至少在业务层面,支付宝近几年在致力于从最初专注服务于阿里巴巴系,转向乐于推进非阿里系公司发展。简单来说,依托淘宝起家的支付宝不仅要做阿里的支付宝,还要做全网的支付宝,甚至不仅是网购支付那么简单。

  据支付宝CFO井贤栋透露,从交易额层面讲,生活缴费、医药挂号等个人业务以及外部商户等非阿里系业务,占比超过整个支付宝业务的50%;而从合作火伴角度讲,除淘宝和阿里巴巴之外,如今有超过46万家的商家使用支付宝,范围涵盖B2C购物、航旅机票、理财、教育等方面。

  “我当然不排斥微信有一天说,支付宝来帮我们做支付,我非常愿意。”针对腾讯最火IM工具能否联姻支付宝,彭蕾如是说。她进一步指出,多数商业银行都有网银支付系统,但支付宝同时跟170多家银行展开了合作。同时在深圳,支付宝也有个微信团队,今年也做微信端的推广。

  就在不久前,微信计划联姻兄弟公司财付通探索无线支付、二维码支付等业务。对于支付宝怎么和挂靠微信的财付通PK,彭蕾笑言,这是一个伪命题,“因为苹果和香蕉不具有可比性”。

  财付通是目前支付宝最大竞争对手之一,但在今年6月,腾讯电商公司主力网购平台QQ网购悄然接入支付宝,在京东商城与支付宝交恶背景下,电商和支付行业的竞合关系愈加复杂。

  彭蕾认为,支付宝已经服务了很多外部的商家和平台,只要他们未来有需求,支付宝就跟上。她强调,支付宝不可能去创造一个应用场景,要做的是把工具准备好。“当你需要新的支付方式的时候,我们已经在这等你了。”

  无线支付大有可为

  谈到支付宝未来业务层面的计划,彭蕾向记者描述了5个字母的考虑,即ABCPW:A指 Application,应用场景,商家出现在哪里,服务就在哪里;B指Bank,银行,支付宝的资金渠道;C指Consumer,消费者,支付宝的服务兑现;P指PC,支付宝桌面产品;W指Wireless,支付宝的无线产品。

  相比专注PC业务的过去,支付宝高管对无线业务兴趣更为浓厚。彭蕾说:“阿里系也有很多O2O的业务。比如天猫很多的店在线下有旗舰店,未来很有可能出现在线上浏览到线下去买,或者线上买券到线下去消费,支付宝仍然可以扮演支付角色,用手机或者平板电脑。”

  “不能刷卡消费的地方,又没有现金,可不可以用手机搞定所有的事情,支付宝在做很多这类尝试。”彭蕾说:“无线支付上面一定会有很大的可为空间。”同时,支付宝CTO李静明透露,手机支付宝目前有4000万用户,与PC支付的比例为1∶9,预计到2015年手机支付的比例将达到一半。他认为,移动技术的发展驱动市场变化,未来的趋势是线上线下一体化,用户只要有手机就能随时随地进行支付。

  事实上,移动支付分为远程在线支付和近场支付,远程支付方面支付宝已经通过迁移PC互联网模式逐渐成熟。而在近场支付领域,支付宝也已经展开布局。这包括相近手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付等。

  此外,支付宝还在实验一款“超级收款”的产品,通过插在手机耳机口的刷卡终端以及安装在手机中的App相互配合,即可实现银行卡刷卡消费。彭蕾表示,支付宝会继续布局O2O领域,为团购、卡券商户等提供工具支持,同时扶持物流企业,推出支付宝POS支付业务。

  但彭蕾亦坦言,无线业务拓展有难度,因为产品要符合买家需求也要符合卖家需求。她向记者讲了这样一个故事:三个无线工程师去吃饭,觉得餐馆生意非常好。就想,如果把这个店用无线媒介推广生意会很好。于是他们就把老板叫过来问,“你们需不需要客户端”?那老板说:“我们忙的时候需要客户端,大多数都是伙计端。”

  彭蕾认为,这说明,向线下商户的老板推广一个新的东西的时候,成本非常高。这在无线业务发展过程中并不少见。

  商报记者 张绪旺

  你不知道的支付宝

  1.2003年10月18日支付宝首次在淘宝网出现。

  2.支付宝团队最早只有3个人:一名财务经理、一名会计和一名出纳。

  3.支付宝第一笔交易是一部二手富士相机的买卖,金额只有700多元。

  4.诞生第一个月,支付宝完成了30笔交易,总交易额约1万元。

  5.截至目前,支付宝日交易最高峰值达到3369万笔,创下全球纪录。

  6中国之外,支付宝也为全球34个国家和地区的商户提供支付服务。

  7.除了网购,支付宝还可为水电煤缴费、固话宽带手机充值缴费、有线电视缴费、交通罚款代办、物业缴费、医院挂号等。

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