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王汉华:亚马逊次日达覆盖七成用户 服务超美国

2012年09月12日14:43

  【搜狐IT消息】9月12日消息,亚马逊中国CEO王汉华在2012年中国互联网大会上以亚马逊自身经验为例 ,讲解了跨国公司在华经营方面应如何在坚持全球战略的同时,努力进行本土化创新的议题。同时,王 汉华还分享了关于亚马逊鲜为人知的秘密。

  与苹果和惠普一样,亚马逊的创立也是从一个小小的车库开始的,创始人杰夫·贝索斯将企业的经营策 略写在了一张餐巾纸上。而从1995年至今,亚马逊一直遵循了这张餐巾纸上所写下的策略发展壮大。所 以,一言以蔽之,亚马逊的诞生便是“一个人、一个车库、一张餐巾纸”。

  如今,当有人提起亚马逊,我们的第一印象便是那个庞大的电子商务巨头,但王汉华并不完全认同这个 观点。他认为,亚马逊已经不仅仅是一个网络商品经销商,更是一个以技术为主的平台公司。而作为一 家已在华运营八年的跨国公司,亚马逊中国的发展是比较稳健的。

  王汉华表示,客户至上是亚马逊的核心理念,而亚马逊的全球战略则是围绕着四个基本需求展开的:有 没有、贵不贵、快不快、好不好。这四点在用户心中占据了主导地位,并决定了消费者是否选择“用钱 包来投票”,而用最具有中国特色的语言来说,便是“多、快、好、省”。但是,由于国情不同,美国 的模式并不适用于中国,亚马逊需要在中国进行贴近客户的本土化创新。

  物流配送是在华发展电子商务的最重要议题,也是不同于美国市场的最大因素。中国地域辽阔、地形复 杂,这种结构性瓶颈对于电商物流来说是巨大的挑战。对此,王汉华称,亚马逊已在中国打造了美国之 外最大的运营中心;其中,今年年初刚刚投入运营的天津物流中心面积达到16万平方米,相当于22个标 准足球场。

  而在具体配送方面,亚马逊中国的服务水平已经超越了美国。王汉华表示,与亚马逊全球战略不同,亚 马逊中国建立了自营的物流体系,目前每年配送包裹超过2000万件,70%的用户都能够享受“当日达”或 “次日达”的服务。在这个问题上,亚马逊中国的做法得到了公司高层的肯定。此外,亚马逊中国逾70% 订单均为货到付款订单,亚马逊也是国内首家提供POS机上门支付服务的电商企业。(Autocratel)

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