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移动支付中不容忽视的力量:沃尔玛为首的零售商

2012年09月03日16:10
来源:36氪 作者:leon
 

  周五下班后在沃尔玛买了一堆零食准备回家海吃,结果在收银台堵了漫长的20分钟,看着长队慢慢往前挪,每人手里都拎着一大袋东西,真是有把东西一扔走人的冲动啊。

  且慢,据路透社消息,沃尔玛目前正在零售店中测试一项名为“Scan & Go”的服务:消费者在购物时可以使用手机扫描商品,并在购物结束时在店内自助结账柜台进行快速结账。这一服务若能得到广泛应用,将会真正改变人们日常生活中购物和付款的方式。

  对沃尔玛这家终极零售巨头来说,任何一项能提高一丁点效率的举措都有着难以估量的价值。Scan & Go这类自助支付模式砍掉了收银员这一环节,可以大大节约公司的人力成本。据沃尔玛CFO Charles称,公司每秒钟在美国市场就得在收银员工资上花掉1200万美元。此外自助扫描支付可以彻底消灭排队的痛苦,对顾客体验的优化也是一座潜在的金矿。

  自助支付在零售业已经有一段历史了,但是利用手机来扫描商品的模式并不多见。Jewel-Osco此前曾推出过一套让顾客在专用柜台上利用扫描仪来扫描商品,然后进行支付。但是这种模式依然要求用户集中在专用柜台进行扫描,对效率的提升并不明显。沃尔玛的这套系统让扫描分散到众多用户手中,需要集中的流程只有最后的支付。只是这套系统依然未能充分发挥手机的能力,手机只是充当一个联网的扫描仪,用户无法在手机上完成最后的支付。

  移动支付对零售商的意义自不待言。本来毛利率就偏低的零售业,如果每笔交易还需支付手续费的话,净利润就所剩无几了。但如果能构建一套自己的移动支付平台,则是另一幅模样。此前沃尔玛就曾联合其他几家零售商,宣布将推出名为Merchant Customer Exchange的移动支付网络,以取代传统信用卡系统。比起通信运营商和银行巨头,沃尔玛这些零售商也有自己的先天优势,比如离消费者的消费行为最近,对消费者的消费习惯也最了解。移动支付领域可能还需要很长时间的博弈才能定下基本格局。

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