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评论:为中消协批苹果不公平维修条款叫好

2012年09月03日14:34
来源:光明网 作者:赵刚
苹果专卖店
苹果专卖店

  光明网IT讯 9月4日,自6月份起,中国消费协会(以下简称中消协)联合北京、天津、上海、江苏、山东、广东等省市消费者协会,针对苹果公司的维修条款中的不公平合同式条款进行批评。虽然苹果公司对于少部分涉及条款进行修改和删除,但从中消协所指出的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中的绝大部分条款仍未修改,修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题:一是部分条款内容违反法律规定;二是一些规定不明,可能损害消费者权益。

  对此,中消协于8月30日再次点评苹果维修条款中不公平条款,并总结了苹果公司《维修条款和条件》中的需要改进地方,劝谕苹果公司遵守中国法律,尊重中国消费者合法权益,正视自身存在的问题,依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。中消协一而再、再而三的点评《苹果维修条款和条件》中的不平等条款,对于这种设身处地为消费者维权扫除障碍做法,我们应该为该做法叫好。

  由于中国法律法规尚不健全,以及相关部门对于企业监管不利等多重原因,造成了很多企业形成了店大欺客习惯,思想中已经养成了我们产品畅销,不怕你不买你不买自然有别人去买思想,这些不良风气在一些跨国公司中愈演愈烈,中消协此次“炮轰”苹果公司,也是提醒这些企业在通过宣传塑造企业自身良好形象同时,也要真正把消费者作为“上帝”来看待。

  苹果作为全球市值最大公司,领导型消费电子企业,其售后条款具有广泛代表性,对于其它中小型企业具有示范作用,给消费者带来伤害程度更深。苹果作为大企业既享受品牌红利同时,连为消费者提供基本服务职能都不想负担,这种做法将会伤害到企业品牌本身。品牌信誉不是一天可以建立起来的,但是品牌名声可以一夜之间付之东流。

  8月30日,中消协联合其他副省级以上消费者协会再次发布对于苹果售后维修10点意见,这其中包括:1.更换旧件归公司,财产不容自处分;2.留置产品可出售,应退余额无规定;3.送修产品受损害,只赔维修、更换费;4.具体情况不区分,维修运费全自付;5.三包期外要维修,零件新旧不清楚;6.收集信息你同意,使用范围少制约;7.拒绝维修退产品,理由宽泛可扩大;8.号称适用中国法,冲突法条被排除;9.公司有权来维修,数据保密无能力;10.零件90天无缺陷,责任承担公司定。

  从中消协炮轰苹果维修条款来看,很多基本服务都被抹去,这与苹果在美国、欧洲等多国相关规定有着巨大反差,甚至其中部分条款还违反了中国的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》法律法规,我们甚至有理由怀疑苹果公司对于中国消费者态度是否真诚,难道苹果公司只愿意销售产品,却不愿意承担责任吗?苹果公司做法涉嫌对待自己用户采取了双重标准。

  苹果公司如今成功,是其创始人乔布斯对于产品细节孜孜以求最好体现,如今产品完美了,但这种追去完美精神并没有体现到对于消费者负责任态度上来。消费者利益代表方中消协不断声明,正在在提醒苹果公司应该自省,不应该站在产品成功功劳簿上,蔑视消费者其它需求,同时也提醒苹果公司应该遵守中国的消费者权益保护法,不能因为产品大热而凌驾于法律之上。

  面对中消协对于苹果公司“炮轰”,绝对不是专门针对苹果公司,而是站在维护国家法纪严肃性,以及消费者角度去考虑问题,告诉苹果无论公司大小与否,都必须遵守法律,这也是在提醒包括相关政府机构以及那些不拿法律当回事的企业,如果违法将会有人站出来主持公正。苹果公司做为大企业代表,虽然在第一次点评中有所改进,但是这在中消协看来是远远不够的,需要更多改进以做到示范作用。(赵刚)

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