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手机维修高价逼退消费者 原装配件大多是仿品

2012年08月14日15:27
来源:解放网-新闻晚报
由于授权维修点收费高,许多消费者选择去非官方维修点修手机
由于授权维修点收费高,许多消费者选择去非官方维修点修手机

  晚报 何雯亚 资料图片

  晚报记者 范献丰 郭宇 报道

  智能手机用起来方便,但修起来,麻烦就来了。近日,有机主反映,更换一个屏幕动辄上千元,让人直呼“买得起,修不起”。

  记者就此走访发现,授权维修点对手机维修市场进行调查,发现手机维修几成暴利行业。

  淘汰机换屏幕要价600元

  “本来已经是几乎淘汰掉的型号了,结果去修的时候,竟然要花费600多元的费用。 ”市民顾先生最近很纠结,自己用了四年的诺基亚5530手机是该维修,还是 “寿终正寝”。

  顾先生介绍,这款手机他于四年前购买,“买的时候,这款机子是诺基亚新推出的型号。”触摸屏的设计在当时已算时尚。前不久,顾先生上班途中,顺手将手机放在了裤子后面的口袋中,在地铁上坐座位时,意外发生了,“当时就听到 ‘咯嘣’一声,我立即意识到,完了,手机被坐坏了。 ”顾先生赶紧掏出手机,果不其然,手机屏幕已经破碎,手机也处于关机状态。顾先生立即重启,只见手机屏幕一闪,却不见页面的影子。

  顾先生随后赶往维修点,“工作人员检测后,告诉我触摸屏与显示屏全部破裂,都需要更换。 ”顾先生说,当时他并没在意,以为就是两块屏,也用不了多少钱,但随后工作人员给出了报价,“两项费用加起来,要600多元。 ”顾先生闻听吃惊不小,他怎么算都感觉不划算。但如不修,手机里存储的号码将全部丢失。这也是顾先生最为郁闷的地方。

  更换手机主板贵过买台新手机

  无独有偶,读者陈小姐也有类似经历。去年,陈小姐花去半个月的工资,购买了一款iphone4手机。近日,陈小姐与朋友外出游玩,玩到尽兴处,不慎手机滑落,掉进水池中,取出后手机毫无反应。回到上海后,陈小姐找到苹果特约维修店,工作人员进行检测后告诉她,手机因水浸入,导致主板损坏,必须更换一个新的,更换零件外加维修费,总费用超过2000元,而且,由于该维修不在保修之内,此项花费需要陈小姐承担。

  这让陈小姐左右为难,她认为,这个维修费用完全可以再买一个很不错的新手机了。有工作人员见她为难,也好心建议她不必更换新零件,直接购买新手机。陈小姐不甘心,最后选择了临时维修点,“去了三四个家维修点,结果,最后在一家维修店维修,也花去了1700多元。 ”但陈小姐仍然大呼吃不消,“这手机就是买得起,修不起啊。 ”

  智能手机屏幕维修动辄上千元

  针对机主的反映,记者对手机维修店进行了一番调查,发现维修已然成了一个暴利行业,更换一个后壳动辄三四百元,而更换一个屏幕则需上千元。

  在福州路上的一家诺基亚特约维修店内,工作人员告诉记者,如果要换屏,按照公司报价,触摸屏320元,显示屏则需要380元,如果再加上维修费,费用将超过700元。而且,这个价格没有商量的余地,“我们是正规维修店,属公司直属,绝对可以保证屏幕的质量。 ”

  与这家维修店相隔不远,有一家“综合手机维修店”。该店墙上贴着维修手机品牌,如苹果、HTC、黑莓、诺基亚、三星等。工作人员向记者介绍了诺基亚的维修价目,其显示屏要价238元。这与之前的维修店相差不少。

  与其他智能手机相比,诺基亚的维修费算是少的。

  根据苹果官网,一部iphone4的手机显示屏要价1598元。苹果客服热线工作人员介绍,一般而言,屏幕损坏无法维修,只能进行部件更换,如有必要,还需将前面的外壳换掉,如此算下来,花费肯定超过2000元。同样,记者致电HTC特约维修店赤峰路分店,工作人员也给出了超千元的报价。

  “现在智能手机有两处损坏维修费用较高,一是屏幕,基本上每家报价都在1500元以上;二是主板,这项费用没有固定的费用,我们一般按照手机市场价的30%收费。 ”莘庄南广场一家维修店的负责人坦言,有时更换一个主板需要三千多元,“遇到主板坏了的,我们都建议他们再买新手机。 ”

  授权维修点高价逼退消费者

  记者日前走访了浦东太平洋数码广场、徐家汇百脑汇等数码产品集中的商场发现,几乎每家商场都有维修智能手机的商铺和摊点。

  “原装屏550元,组装屏300元。”记者日前在浦东太平洋数码广场一家商铺询问iphone4的维修价格时,对方直接给出了这一报价。而连续走了多家维修商铺,给出的报价大多都维持在这一水平。

  “价格虽然很贵,但是相比官方授权维修点来说还是很不错,价格低了2/3左右呢。”市民钱小姐拿着自己的iphone4前来寻找维修商家,她告诉记者,自己是首批使用iphone4的“果粉”之一:“我们这一批人的手机现在都进入维修高发期了,主要问题就是屏幕不亮或home键无法使用。想等新款的苹果手机出来再换,可现在的手机坏了又不能不修。 ”

  记者走访发现,和钱小姐类似情况的市民还有不少,都是被授权维修点昂贵的费用“逼”来找数码市场内的维修点。

  “授权维修点不仅价格高,而且时间长,有的说修手机要一两个星期,谁能等那么久? ”市民陆小姐告诉记者,虽然明知非官方授权维修点可能遇到猫腻,但综合时间和成本等因素,她还是选择了市场内的维修点。

  一些维修点坦言,他们的价格都是望着授权维修点:“如果官方维修点的价格下来了,我们肯定要跟着便宜。 ”不过一些业内人士分析,智能手机 “修不起”背后可能是商业策略:“智能手机是真正的奢侈品,更新换代快,如果寿命太长,维修方便,对新机型可能造成影响。 ”

  深喉:“原装”配件大多是仿品

  记者走访发现,几乎所有前来维修智能手机的消费者,都会被告知:“屏幕坏了。 ”市民蒋先生的遭遇非常离奇:他的一部iphone手机无法使用,带去维修后被告知屏幕损坏,但后来他回家检查后才发现,问题居然是长期用来给手机充电的插座坏了,手机并无问题。

  智能手机的屏幕缘何如此 “脆弱”?有业内人士向记者介绍,之所以智能手机的屏幕这么容易坏,一方面因为智能手机大量依靠屏幕触摸,确实容易坏,另一方面“换屏”的利益也高得惊人。

  在徐家汇一家数码产品维修点,记者跨进柜台看到,维修人员面前散放着多个手机和ipad更换下来的屏幕。 “换屏幕我们这里原装屏650元,国产屏350元。 ”当被问及何为“原装屏”时,老板称:“就是原厂出来的配件,和你去官方维修点一模一样的。 ”当记者随即表示想看看 “原装屏”,老板转身拿出一个白色盒子包装的手机屏幕,盒子上没有任何字样。

  “一般维修点要拿到原装配件非常难。 ”据业内人士透露,目前智能手机大多不支持零部件调换,对零部件的管控非常严格,流到市场上很难:“大部分所谓的原装屏,其实也是仿的。 ”

  “原装屏”批发每个几十元

  当多家维修点的工作人员被问及智能手机“原装”屏幕、配件来源时,几乎所有人都含糊其辞地表示 “广东那边”,“厂里出来的”,极少有人回答称来自正规的经销商。

  而据业内人士介绍,这些配件在进货渠道时,价格往往还不到百元。“所谓的原装屏换一下要600多,但进价一般也就50-100元之间,如果是差一些的30元就能买进,一般来说利润可以达到10倍。 ”记者在一些手机交易网络平台也看到,求购和销售此类配件的信息中,“原装”屏幕的价格大多在维修价格的十分之一左右。

  “现在卖手机的利润空间有限,修手机的利润却不小。 ”据介绍,由于网上论坛经常有人比较机型和价格,数码产品的价格“透明度”已经很高,但让普通消费者摸不着头脑的维修却能赚不少钱:“比如把小毛病说成大毛病,明明换一个线头就能解决的事让你换屏幕,换记忆卡,大多数消费者熟悉手机价格,但对配件价格肯定一窍不通。

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