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淘宝怎么了?店主过劳猝死 假货风波不断

2012年07月26日10:03
来源:中国青年报 作者:杨程
  这几天,年仅24岁的杭州淘宝网女店主“艾珺aj”在家中猝死的消息引起网民关注。媒体透露,原本打算10月结婚的她为淘宝网“四钻”卖家,经营淘宝店已两年有余,猝死多半因打理生意过度劳累所致。

  作为个体网店卖家,“艾珺aj”过劳死事件并非个例。今年5月,江苏一名27岁淘宝皇冠卖家因长期高强度工作导致脑出血死亡;去年9月,武汉一名27岁网店店主因心脏病突发死亡。“从早到晚,每天工作15个小时,进货、沟通、发件、售后,无时无刻不盯着电脑,生怕错过一单生意。”有卖家发帖总结自己的一天。事实上,长时间工作、饮食不规律、压力大,卖家长期处在亚健康状态。来自淘宝网的一项调查显示,超过六成店主时常伴有头晕头痛症状,超过八成店主感觉颈间酸痛,并伴有眼睛干涩等症状。

  想要在众多网店中出类拔萃,“勤勉”仅是一个“必要非充分”的条件。中国电子商务研究中心近日出炉的一份报告显示,淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,而每日停运或倒闭卖家数量与此相当。对于卖家来说,影响网店声誉的经营压力主要来自客户投诉以及平台违规处罚。中国电子商务投诉与维权平台的监测数据显示:该平台去年共接到用户投诉近10万起,其中网络购物占52%,淘宝网卖家成为用户投诉最多的对象。

  谈及淘宝,假货始终是一个绕不开的话题,顾客投诉也多聚集于此。去年央视曝光了淘宝网知假售假、消费者维权难等问题。美国政府也将淘宝网列入“恶名市场”的名单中。面对“假货门”质疑,马云觉得很委屈。他认为淘宝网自身并不制造假货,甚至放言:“如果关掉淘宝可以杜绝假货,今晚就关!”为了摘掉这顶不光彩的“帽子”,去年6月,淘宝网进行了业务调整,拆分为3个独立的公司:淘宝网(C2C平台)、一淘网(购物搜索引擎)和淘宝商城(B2C平台,后改名为天猫)。与此同时,淘宝投入两亿元用于消费者保障计划。尽管马云“打假”招数频出,但在业界看来,淘宝网自身的搜索和推荐机制才是假货横行的罪魁祸首。

  除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉外,恶意投诉也在影响着淘宝网络购物的生存环境。今年6月,一篇《我做的3天职业差评师》帖子的现身,使得“职业差评师”这一人群浮出水面。在淘宝生态系统里,信用评价占有很重要的位置。网店每一笔交易成功后,买卖双方都会视交易情况作出评价。评价的好坏决定卖家声誉的高低,最终影响销售业绩。这也催生了两类人:职业差评人和职业删差评人。简单地说,职业差评人的工作就是专门给差评,以此来要求商家退款补偿,他们宣称5个差评就能让一间网店关门。职业删差评人的工作正好相反,“拿人钱财,替人消灾”,他们能帮商家洗去“污点”。另外,在这套信用评价体系中,“淘宝店小二(淘宝网的工作人员)”监守自盗行为以及滋生的其他管理问题也屡屡见诸报端。

  来自中国电子商务研究中心的数据显示,截至今年3月,淘宝网以94.6%的市场份额占据国内C2C行业“垄断地位”,并且这一优势仍在不断扩大。“当我们沐浴在奢侈的阳光中时,让我们修修屋顶吧。”马云在谈到阿里的生态系统时表示。今年,马云给淘宝网定下的目标是交易额突破1万亿元。一个问题不断的淘宝网,能否实现这一目标?

  推荐理由:

  在经历了“假货门”、“支付宝VIE风波”、“十月围城”、“寿衣门”、“职业差评师”等一系列风波后,淘宝网遭受到前所未有的质疑。淘宝网作为国内最大的C2C平台,聚集着成千上万被马云称为“蚂蚁”的中小卖家,他们的行为不仅关乎自身,有时候还能够左右阿里巴巴这艘大船的航向。对于马云来说,如何构建阿里的生态系统,以及如何理清中小卖家与大卖家的竞争关系是他需要关注的;对于中小卖家来说,除了诚信经营外,还需要提高自身的职业素养。阿里巴巴从最初的B2B到C2C、B2C再到C2B(消费者对企业模式)、O2O(线上线下相结合模式),一直都在探索电子商务的中国模式。借用阿里集团“参谋长”曾鸣的话说,“其实电子商务才刚刚开始”。

  (杨程)

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