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联想收购NEC PC一周年:日本市场前景仍不明朗

2012年07月06日11:52
来源:搜狐IT

  【搜狐IT消息】7月6日消息,2011年7月联想集团出资51%与NEC成立控股公司,将NEC PC和联想日本纳入旗下,一年过去了,此次收购是否取得了预期效果,还存在哪些问题?日本媒体《日经电脑》撰文对联想和NEC合资公司过去一年的发展进行了梳理回顾。

  以下是文章全文:

  NEC个人电脑(NEC PC)于7月3日在日本发布了该公司的第一款超级本“LaVie Z”。LaVie Z配备有13.3英寸屏幕,重量不到900g。这款该公司引以为豪的“世界最轻超级本”是NEC品牌的便携笔记本中久违的具有冲击力的产品。

LaVie Z
LaVie Z

  合资的成果体现在产品之中

  NEC PC此前在常规笔记本和电视型电脑领域屡传佳绩,但在笔记本电脑领域,“由于成本没有优势,这几年没能推出创新产品”。而LaVie Z既是NEC PC期盼已久的产品,也是与联想集团合资的成果之一。

  在全球大量销售PC的惠普和戴尔等公司都在通过大量采购部件的方式降低生产成本,以低价格为武器提升了在日本市场的地位。

  另一方面,以日本国内市场为主战场的NEC虽然在日本市场的份额高居榜首,但因为供货量小,所以部件采购成本高,一直在成本方面进行苦战。为了打破困境,该公司选择与份额居世界第四(当时)的联想合资。

合资发布会现场图片
合资发布会现场图片

  对于有意在日本市场上扩大份额的联想来说,能够借助NEC长年培育的技术、品牌号召力、客户支持以及销售方面的技术经验这一点非常有利。

  强化客户支持服务,提高满意度

  回顾这一年,两家公司一直在稳步加深合作关系。合资公司旗下的两家子公司最初着手实施的是扩充支持服务,高塚表示:“从这方面入手是因为见效快,更重要的则是希望传达我们没有放弃重视用户这一态度。”

  伴随着共同采购零部件,NEC PC按照当初的计划成功削减了成本。凭借因此获得的投资余力,原本从购买产品第二年起开始收费的电脑使用电话咨询服务在2012年1月实现了免费化。而且,24小时修复故障电脑并交付的“免费当日维修”体制也随之建立起来。

  联想于2011年10月把面向个人客户的电话支持服务转交给了NEC PC。NEC PC在支持人员的培训和数据库构筑等方面,积累了能细致对应的技术经验。联想亲自实施的调查显示,将服务转交给NEC PC后,客户接受支持服务后的满意度得到了切实提升。

  继客户支持服务之后,产品方面的成果也开始显现。通过合资削减成本而开发出的LaVie Z称得上是第一项成果。

  联想方面的成果则是液晶一体机“IdeaCentreB540p”推出了配备了NEC电视视听录像软件“SmartVision Light”的款式。联想日本总裁渡边朱美表示,具备同样功能的软件虽然为数不少,“但在日本,这款软件的用户界面更容易被接受”。

  按照合资时制定的市场份额目标,在成立的第3年,集团总份额将达到30%。目前的份额与合资前基本持平。合资后第一个季度的份额为26.4%,实现了微增。

  如今,NEC与联想的的合资已经开始在客户支持服务与产品两个方面展现出成果。两公已经明确表示,为了使国内份额达到30%,在第2年还将进一步加大合作。

  客户支持服务方面,联想将从2012年7月底开始,把面向企业用户的电话支持服务也转交给NEC PC。凭借这一举措,希望得到日本国内企业细致周到支持服务的用户选择联想的可能性将会加大。

  在米泽生产ThinkPad

  产品方面,NEC PC的米泽事务所将试验性生产联想的“ThinkPad”,生产的对象是2012年秋季在日本上市的部分新产品。在日本国内生产的目的在于提高服务水平,最主要的是缩短交货期。联想将对部件的采购到生产、配送等环节进行检查,争取使订购到交付的时间缩短到5天左右。如果试产顺利,未来还有可能转为正式的生产体制。

  双方还在技术方面展开合作。NEC PC已经宣布,该公司正在与联想的全球开发小组共同开发新型的笔记本电脑。虽然详情尚未公开,但高塚表示,“这将是一款与LaVie Z完全不同的创新产品”。

  两家公司的业务合并看似一帆风顺,但其中也存在课题,其一就是云服务和移动业务。迄今为止,二者对此都未表明具体的战略。如今,从多台终端访问并利用互联网上的数据和服务已经非常普遍,因此,单凭个人电脑开展业务必将陷入苦战。

  出于这一原因,多数个人电脑厂商都打算从云服务与便携终端的联动中寻找出路。例如,富士通已经发表了使该公司生产的个人电脑与云服务联动的新战略“My Cloud”,索尼和东芝也明确提出了重视使个人电脑与自身的影音产品和游戏机联动的方针。如何从“个人电脑专门企业”完成蜕变?可以说,两公司的下一个战略掌握着合资成功的关键。

  另一项课题是对于品牌的担忧。根据联想与NEC的协议,到2016年,也就是合资公司成立5年后,双方可以对关系进行调整,也就是说,如果到时联想希望取得合资公司全部的股份,或是NEC希望转让全部股份,那么,无论对方意向如何,这些想法都能够得以实施。也就是说,在某些情况下,NEC品牌甚至有可能消失。

  当然,两家公司都否定了这种可能性,表示合资非常顺利,没有必要改变现状。渡边说:“联想把日本市场视为重要的战略市场,全力向产品和服务投资就是最好的证据。”

  为了消除用户的担忧,联想与NEC准备在今后加大合作,继续扩充提供的产品和服务。

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