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硬盘出问题,京东商城拒绝退货

2012年06月09日12:02
来源:解放网-解放日报 作者:陈琼珂 黄丹
  市民高先生从京东商城购买的笔记本硬盘出了问题,京东商城却以“发票不开明细,自动放弃质保”为由拒绝保修。高先生为此将京东商城网站的经营方北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司告上法庭。然而,京东公司提出,硬盘的实际发货、开票、收款均由圆迈公司履行,京东公司不应担责。近日,浦东新区法院对该案作出一审判决,高先生赢得了硬盘退货的维权之战。

  【案情回放】

  2010年3月6日,开公司的高先生花899元从京东商城上购买了一个 “西部数据”笔记本硬盘,质保期3年。上海圆迈贸易有限公司为其开具了一张 “办公用品”普通发票,发票抬头为公司。

  用了半年多,高先生发现笔记本硬盘问题不断,运行速度直线下降,直至无法开机。高先生在京东商城网上提交了笔记本硬盘的维修申请。当天,京东商城客服人员回复了审核意见,表示开发票时有特殊提示“发票不开明细,自动放弃质保”,因高先生发票开的是办公用品,无法提供返修服务。高先生也曾托人前往西部数据的维修店进行维修,被告知如需维修需要付费。几经协商未果后,高先生遂以公司的名义将京东公司诉至法院,要求退货、赔偿经济损失3000元等。

  京东公司辩称,京东公司仅是京东商城的经营者而非所有者,仅负责交易平台,而实际发货、开票、收款均由圆迈公司履行,故本案买卖合同双方是原告和圆迈公司,与京东公司无关;“发票不开明细,自动放弃质保”并非合同条款,京东公司不是因此拒绝返修。

  法庭在追加了圆迈公司作为共同被告参与诉讼后,作出一审判决,京东公司返还原告货款899元,并从原告处取回系争笔记本硬盘;圆迈公司承担连带责任。

  【以案说法】

  问:发票是圆迈公司开具,京东公司为何也要承担退货责任?

  答:网络经销商在提供给消费者的格式条款中未予披露交易主体,消费者有权将履行合同义务的主体作为合同相对方主张权利。本案中,卖方的主要义务系由京东公司和圆迈公司共同履行完成,故原告与两被告买卖合同成立,两被告应共同承担责任。

  问:京东公司的“发票不开明细,自动放弃质保”条款是否有效?

  答:合同的权利义务除法律另有规定外,应来源于当事人约定。京东公司在案件审理中明确表示,双方合同中并无“发票不开明细,自动放弃质保”条款,故该条款无效。

  【法辞典】

  《中华人民共和国合同法》第三十六条:法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。

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