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库克式管理改变苹果:企业进入复杂化阶段

2012年05月25日04:08
来源:搜狐IT

  【搜狐IT消息】北京时间5月25日消息,《财富》杂志撰文称《库克正在改变苹果》,库克虽然至今未发表重量级苹果产品,但自他上任以来,苹果业绩依然节节高升。库克利用自己对供应链的经验优势,将苹果向“复杂”化阶段推进。也许,苹果不需要一位乔布斯式的“神灵”级CEO,而是要一位做好工作的凡人。

  全文如下:

  今年2月时,一些投资者组团拜访苹果,由花旗分析师领队,它们在苹果进行了“巴士旅游”。随后还进行了会议,苹果CFO奥本海默(Peter Oppenheimer)作了45分钟的陈述。约15位投资者受到了苹果的款待,聚会地点在苹果Infinite Loop 4号楼会议室。据参与者称,只有三种不算新鲜的饼干,两种可乐。

  所有这一切,包括简单的点心,对硅谷大企业来说都是一种惯例,企业利用此机会与持股公司大宗股票的所有者沟通。让投资者震惊的是苹果CEO库克的现身,当奥本海默演讲到20分钟时,库克进入会议室,坐在后面。苹果CEO做出此事让人意外。

  在CFO演讲完之后,担任苹果CEO已经五月的库克站了起来,发表讲话。他大步向前,以一惯严肃的风格开始说话。一位投资者说:“他完全控制了企业,他知道自己是谁,知道自己想去哪里。他回答了每一个问题,没有回避任何一个。”

  库克甚至透露了一些苹果业绩披露运营数据之外的信息。当问及对Facebook的看法时,库克称它是“邻居新星”,“是一家最有可能像苹果一样的企业”,他还说自己对Faceboook怀有尊敬。

  在最近的财务业绩电话会议上,库克还赞扬了亚马逊,称它拥有与苹果不一样的优势,它卖了许多Kindle设备。

  库克倾听,没有收邮件,也没有打断。

  库克治下苹果业绩不俗

  去年8月24日,苹果传奇联合创始人乔布斯退位,6周之后逝世。乔布斯很少与投资者会面,作为苹果当时的COO,与投资者沟通是库克的工作。这是一个微妙、但明显的改变,多年来,苹果投资者首次可以向CEO表达己见。掌舵苹果近一年来,库克改变了苹果许多,这只是其中一点。苹果的“库克式管理”开始成为焦点。

  作为在苹果工作14年的老兵,不论言行,库克都保持苹果大多的独特企业文化。但言行的变化同样明显,当中一些影响了苹果关键产品开发流程的核心。

  总体来看,苹果变得略微开放了,更企业化了。有时库克会采取一些企业非常需要、员工非常想要的行动。好像是之前乔布斯毫无道理,只是因为固执而拖延的事情,现在由库克来做。

  很显然,库克的行为有开始有自我特色,将自己烙印到苹果中,一些行为与苹果的信仰相背。库克一直向乔布斯遗产表达敬意,同时又不惧另立新章。他看起来希望最终兑现乔布斯的临终请求:苹果的管理不要问“乔布斯会如何做?”,而是要问怎么做对苹果最有利。

  没有乔布斯的苹果如何前进,曾经人们普遍绝望,之后苹果却平稳前行。实际上,华尔街有理由喜欢库克治下的苹果。摩根士丹利苹果分析师凯蒂·休伯蒂(Katy Huberty)指出:“数字会说话。”例如,苹果的市值自从库克接管后增长了1400亿美元。按5000亿美元计,苹果超过埃克森美孚市值近1000亿。尽管苹果股价相比最高点已经下跌15%。自库克担任CEO后的三个季度 ,苹果获得310亿美元利润,出货8900万台iPhone,3800万台iPad,全都超过华尔街的预期。大体上来说,它仍在继续讨得消费者欢心。高盛分析师比尔·绍普(Bill Shope)说:“不论以何定标指标看,库克的业绩都是超好的。”

  将苹果引向何方?

  尽管有这些成绩,库克仍未获得所有的信任。苹果如日中天时,库克才接手公司。更重要的是至今为止,库克未发布一款重要新品,这是评价持续创新的关键,而观察者最希望看到创新。他只推出过一款主要产品:iPhone 4S,配有智能手机助手Siri,还有一款分辨率更高的iPad。

  幕后,仍有迹象可以显示库克将苹果领向何方。这些改变恰是新CEO的背景与优势所在,库克是运营效率大师,1998年加入苹果后,他整顿了糟糕的工厂、仓库、供应商生态系统。最显著的是,库克强化了苹果与中国合同供应商的协作。

  今年一月时,《纽约时报》刊文谈及富士康加班问题,虽然它是老调重弹。但库克的反应与乔布斯大相径庭。

  不论如何,库克治下的苹果看起来会在中国制造上加大赌注。去年晚期,苹果首度披露公司在中国的资产价值:26亿美元。苹果在中国当时只有6家零售店,这里的所谓价值,主要是指供应商代表苹果购买的原材料和设备。苹果甘冒风险,用自己的资金支持,大幅升级亚洲制造产能,这些设备却由合作伙伴运营。

  一般来说,苹果对自己的投资缄口不言,只是说2012年的目标资本开支为70亿美元。分析师估计,苹果开支会大增。T. Rowe Price投资组合经理大卫-艾斯维特(David Eiswert)说:“这样做是为了追求生产量。”他指出,苹果供应商,比如和硕联合、捷普已经购买复杂的设备,日本冲钻头制造商还说正进入消费电子领域。艾斯维特认为所有这些都是代表苹果进行的。他说:“苹果供应链做其它企业无法做的事。”因为它有充足的现金、知道如何制造。艾斯维特及其它一些分析师认为,这些举措有库克的足迹。

  新苹果构造

  在过去十年,这些运营效率改进在苹果成功之中没有得到正确评估。所有的注意力全放在了漂亮的设计、乔布斯控制的华美市场营销。如果问有何区别的话,那么在库克的手下,苹果会更紧密的拥抱效率,尤其是在企业变得更大更复杂的情况下更会如此:对于那些认为技术至上的来说,这让人沮丧。

  曾在苹果工作14年、直到2011年晚期离职的前工程副总裁佩利(Max Paley)说:“看起来它变成一台更保守的执行引擎,过去推动创新工程引擎的角色淡了。在几乎任何重要会议上,现在不断提到项目管理、全球供应链管理。当我还在苹果时,我们的产品有什么工程决定,产品团队和供应管理就负责实现它。看起来主次有变了。”

  实际上,让任何人打扰富有创造力的工程师,这与乔布斯的信条相违背。一位工程师说:“这会导致资源更多共享,难免引起争执,冒出狡猾的借口。”换言之,这是一般企业担忧的,恰又是苹果最讨厌的。

  苹果是全球最受关注的公司,它的审查无穷多。从其它地方来看,苹果正变得像一家正常的公司。当前高盛银行家德里安·派利卡(Adrian Perica)几年前加盟苹果,他是唯一一位只负责交易的高管。乔布斯基本上负责苹果的并购交易。到今天,派利卡领导一个部门,有三名企业发展专家协助,还有一名员工支持,这样一来,苹果可以同时进行三宗并购交易。实际上,正如苹果前员工所说,现在的苹果是一家正在变得更传统的苹果,也就是说会有更多的MBA,更多流程,更多的架构。根据LinkedIn资料,不包括零售员工,苹果有28000位员工,当中拥有MBA头衔的员工有2153人。所有具有MBA头衔的员工中,超过一半加盟苹果不到两年。

  斯人已逝,苹果继续

  苹果的构造改变,最终还是要看产品的质量。在Siri中可以看出它的不足之处,这是一款不完美的产品,苹果在2011年晚期推出,当中标有“测试”字样,这很少见,它显示产品未经全面评估。曾经Siri的响应时间很长,这意味着服务器和软件不完美。一位前内部人士透露:“人们受Siri困扰,乔布斯可能对Siri关注较少。”

  显然,没有人可以打赌说,乔布斯能照顾到苹果的方方面面,当库克认为苹果应该去哪里时,它越来越轻车路熟。乔布斯反对派息和股票回购,库克却向投资者派息。

  通过多种方式,库克传达一个无声的信息:斯人已逝,苹果继续。自乔布斯去逝后,今年4月,苹果在Carmel Valley Ranch酒店召开高度机密的“100大”高管会议。对于顶级管理者来说,秘密会议是一个机会,入选者不是按头衔挑的,而是给定一个时间,看谁对公司最有价值;库克想倾听明年、半年什么产品和服务最优先处理。像过去一样,库克要求高管从Cupertino出发,坐上特定大巴来回,这样可以控制行程。他还要求一些高管在会上发言,正如乔布斯之前做的一样。

  据一些二手报道称,不同之处在于会议的精神面貌乐观向上,甚至有点欢快。这与乔布斯主持会议时的冷酷和恐惧气氛不同。

  参与者会给100名管理者描述苹果短期远景,可能会看到下一代iPhone,可能是期待己久的苹果电视。一位高管说,会上一个老高管被产品震惊了。还有人说:“对公司的未来,人们全都放心。”

  一位有影响力的科技高管最近曾与库克会面,他发现库克“乐于倾听,不太公司化,喜欢详细,让人放松警惕”。这位高管说:“他随意,理由充分,而且易于交流。我几乎忘了他是苹果CEO。乔布斯给我的印象完全不是这样。”在公司场合,也有一迹象可以展示库克的性格。库克曾暗示愿意与三星化解专利纠纷。

  作为COO时,库克几乎远离苹果,特别是在公司外更难见到。毕竟,苹果是一家由个人统治的企业,它的个性与苹果的公共和私人形象相关连。作为CEO,二月在投资会议上,库克说自己曾在阿拉巴马造纸厂工作过,还在弗吉尼亚铝厂工作过,这是新的故事。

  库克的个性

  一些个人花边新闻赋予库克个性,除了健身、观众性体育运动,他爱好很少。他曾在美国亚利桑亚洲Canyon Ranch度假,有人看到他独自呆着,什么也不做,只是玩iPad。在高盛会议上,他说自己没有苹果TV就无法生活。一年以前,库克在年度股东大会上说,如果苹果TV不是被CNBC和ESPN报道,他还不知道有这回事。

  作为CEO,库克远离新媒体。他很少接受采访,苹果拒绝让他接受采访。2012年《时代》杂志评先“100位最有影响力人物”,库克入选,苹果董事会成员赞扬了库克,称“明智而平稳地实行了主要的政策改变”。《财富》问苹果,主要的改变是什么,苹果和苹果董事都没法说清。

  尽管库克改变了苹果的运营方式,向乔布斯打造的企业文化效忠,这让库克痛苦。在高盛投资者会议上,有人问在他的领导下,苹果会有何改变,哪些文化又会保留。库克忽略了第一个问题,只答了第二个:“乔布斯用了多年时间,认定企业应该推出好的产品,应该保持关度专注,只关心少数事情,而不是做许多事,要关注我们能做好的事。”他说苹果是“一个魔幻之地”,员工可以做毕生最好的工作。

  大多苹果员工看起来满意库克。午餐时,他常常与员工随意坐在一起,当年乔布斯一般只和首席设计师吃饭。这是一个小变化,它说明员工可以CEO互动。在苹果,乔布斯同样被尊敬,被热爱,他被尊敬但没有被崇拜。随着苹果进入企业历史的复杂化新阶段,可能不再需要一位“神灵”般的CEO,而是需要一位知道如何将工作做完的平凡人。(天空之城)

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