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三星电视刚买17天现重影 更换竟要补3000元

2012年05月22日21:02
作者:济南时报
刚买不到一个月,市民王先生家的三星电视便出现重影。
刚买不到一个月,市民王先生家的三星电视便出现重影。

  记者刘天麟摄本报记者 朱文明

  21日下午,市民王先生家,一台崭新的三星46英寸超薄液晶电视打开后,画面出现重影,一深一浅两种色差的图像错位重叠在一起。王先生称,这台价值8699元的电视,买回17天后就出现了这一问题,他提出更换新机,但对方说需要再交3000元。对此,三星济南客服工作人员说,他们已向总部提交免费换机申请,批下来后就会给顾客更换一台同型号的机器。

  新电视买回没看几次就出现重影

  21日下午,记者来到市民王先生家,房屋刚装修一新,一台大屏幕的三星液晶电视悬挂在客厅墙上,电视厚度只有2厘米左右,外观时尚。

  王先生说,当时正值五一,这款原价1万多元的液晶3D电视只卖8699元,并且电视机的性能还不错,一时心动就买了。“电视是4月26日购买的,27日工作人员上门安装,后面的挂架都是原厂的,安装也是厂家的工作人员。”王先生说,电视安装好后一切正常,由于房子装修,所以电视并没有看几次。

  王先生说,购买电视后的第17天,他母亲打开电视后发现有重影,就赶紧打电话给他。“一开始我怀疑是老人调到了3D功能上的原因,回来后才发现确实是电视的问题。”

  买前家人曾因担心三星电视质量劝阻

  记者发现,打开电视机后,画面出现了颜色一深一浅两个影像,有文字的时候特别明显,上下各有一行相同的文字。

  王先生说,一开始买电视的时候,家里人就不是很同意买三星的,他是顶着家人的压力买的这款电视。

  “家人为什么不同意买三星的电视呢?”记者问。

  “我母亲看过一个新闻,说有一家人买了3台三星电视,花了3万多元,巧的是这3台电视都出了问题。”王先生说,虽然家人不同意,但这款电视当时搞活动,价格很有诱惑力,再加上他总觉得那是个案,所以还是买了。“买回来后没想到还真出问题了,他几次和三星客服联系,问题到现在还没有解决。”

  客服人员称更换新机要再交3000元

  发现电视出问题后,王先生立即拨打了三星的客服电话,第二天三星济南客服中心的工作人员上门进行了查看。

  王先生告诉记者,当时客服人员只是按了两下遥控器,说可能是屏出问题了。后来客服那边来电话说,电视是购买第17天坏的,没法换只能维修,他们打个申请发配件来给修一下。

  王先生说,他提出要换新机后,21日上午,三星济南客服的工作人员说,现在济南没有这款电视了,要换的话需要从厂家进一台新的,这款电视是12000元的,由于他买的时候搞活动花了不到9000元,需要补上3000元左右的差价。

  王先生表示,这个条件让他实在无法接受,三星方面不仅不积极处理,还要他再交3000多元,肯定接受不了。

  已向总部提交免费更换新机的申请

  21日下午,记者和三星济南客服的工作人员取得联系,就王先生新买的电视重影和善后处理问题进行了咨询。

  接电话的工作人员说,他们正在积极给处理,已经向总部提交了申请,争取给王先生换一台新的。至于补差价的问题,这名工作人员说,那是她个人提出的,因为王先生购买的时候价格很低,为了满足顾客的要求,他们又向总部提出了免费更换的申请。

  “能够免费更换吗?”记者问。

  “申请已经提交了,明后天(5月22日、23日-记者注)就会有结果了,到时我们会和王先生联系。”这名工作人员表示。

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