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专访刘强东:聚焦用户体验 欢迎苏宁易购竞争

2012年05月09日10:31
来源:《中国经济和信息化》 作者:本刊 孙宏超

  从2004年发现网络销售增长迅猛的刘强东果断关掉了十余家连实体锁店之后,围绕着京东商城的争议就没有中断过。此后,每次边界拓展,都会引发一场战争,京东商城也愈战愈勇。

  在与李国庆“千万赌约”的两个月后,刘强东对《中国经济和信息化》说:“我们所有工作的核心都是聚焦用户体验,而不是在竞争对手上面。”

  GEI:与当当网的赌局会不会进一步升级?

  刘强东:我们不会将精力放在流言蜚语上面,而是始终以“产品、服务、价格”为核心,致力于为消费者提供质优价廉的商品和优质的服务。

  GEI:如果今年IPO失败,您会不会让京东商城强行瘦身?

  刘强东:目前我们没有上市计划,当前所有的工作都聚焦在用户体验上,一切以用户体验为核心。

  GEI:你和拉手网吴波在微博上互相力挺,但有传闻京东商城即将出售自己的团购业务,这传闻真实吗?你怎么看团购未来的发展趋势?

  刘强东:我们的团购业务增长非常快,今年收入会达到几十亿的规模,没有要出售团购业务的计划。团购是个非常巨大的市场,对于京东商城来说,面向全国的实物团购是我们非常强的业务之一,也得到了广大用户的认可。

  GEI:李国庆4月27日在微博上夸耀自己的第三方物流,目前国内绝大多数电商企业选择第三方物流进行合作,而京东商城则选择了自建物流,为什么会做这样的选择?

  刘强东:京东商城自建物流体系可以针对电子商务的发展情况制订标准,与公司的业务需求完全匹配,还可以利用自己的信息系统加快货物流转率,降低运营成本。

  京东商城自建物流体系,确保配送的时效性在可控范围之内,给到用户最好的体验。

  “最后一公里”是电子商务企业工作人员直接与客户面对面服务的机会,在一定意义上第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。传统的物流强调“送”的环节,而电子商务的物流则强化从客户角度出发的“签收”概念,京东商城要做的不是我们送好,而是让用户收好。

  另外,由于个性化的需求,例如上门取件等上门服务,是难以借助第三方物流完成的。所以自建物流最终还是为了用户体验。

  GEI:如果现在京东商城的供货商选择自建电商,京东商城将如何面对这种竞争和合作的关系?

  刘强东:京东在这方面的态度一直都是开放的,随着电子商务的蓬勃发展,越来越多的合作伙伴更加重视电子商务。

  我们鼓励更多的企业进入电商领域,为这个行业制订更加完善的秩序和规则。供应商进入电商的话我们同样也是合作关系,京东会帮助我们的供应商在他们覆盖不到的人群里去推广商品。我们始终坚持“诚信、交友、合作”的理念去对待我们的每一个供应商,大家一起携手实现共赢。

  GEI:以苏宁易购为代表的电商在近期势头强劲,你觉得他们对京东商城的冲击大吗?你怎么看这些竞争者?

  刘强东:这充分说明了电商市场的飞速发展和巨大潜力,从某种意义上讲,他们的进入对推动电子商务市场的发展是有帮助的,京东商城持欢迎态度。对于京东来说,我们所有工作的核心都是聚焦用户体验,而不是在竞争对手上面。

  GEI:去年京东商城和支付宝的合作到期后选择了不继续合作,是为了不想让淘宝拿到核心数据吗?

  刘强东:我们在247个城市开通了货到付款,这个数量还在持续扩展中,我们同时拥有在线支付、公司转账、邮局汇款等多种支付手段,可以满足用户对于支付的不同需求。

  GEI:有人认为京东商城终将成长为全球电商行业的传奇企业,你觉得自己距离这个目标还有多远?

  刘强东:每个企业都有自己的目标,京东的梦想是为更多的消费者提供更加便捷的服务,让购物变的简单快乐。

  京东商城作为一家提供网络零售服务的技术营销公司,同时也是一家B2C物流公司。在未来将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这六大发展核心,从采销、运营、信息三个方面布局,其中包括投资数十亿元建设“亚洲一号”现代仓储物流体系、持续扩展自由配送服务的覆盖城市、建立全国性的多品牌售后服务中心、对品牌商开放信息系统等一系列具体举措。

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