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天猫总裁张勇:今年致力于打造网购行业标准

2012年03月30日07:23
来源:中国新闻网
天猫总裁 张勇
天猫总裁 张勇

  中新网3月29日电3月29日,天猫总裁张勇在天猫盛典上表示,2012年天猫将致力于打造网购行业标准,为用户提供确定性网上消费,这将是天猫优化用户体验的重要保障。网购确定性包括三个方面:商品品质确定性、服务确定性、物流确定性。如商家承诺的商品和卖出的一样、实际库存和网上挂的一样、到货时间与约定的一样等标准。

  张勇表示,目前中国电子商务的用户体验方式、交互方式仍然处在1.0状态,即虚拟货架的方式展现,进入网站我们看到的还仅仅是图片,文字整齐排列,用户挑选和搜索…但未来的购物方式将会如何?“如何能够在创新的推动下去用新的技术、新的想法来提供完全新的购物体验一直是我们的追求。”张勇说。“对于天猫来讲,我们只做一件事情,即致力于打造网购新标准,赋予logo新的认知。”

  随着网购消费市场的发展,许多电商企业都不同程度遇到行业的挑战,电商日子并不好过。张勇认为,要做到三个确定性,电商企业需要具备更多的综合性能力,包括对用户创新的引导能力、商品交易环节中诸多细节匹配,而这些过程都不是单靠一个企业可以全部包揽的,很多自营B2C企业在资本的推动下都不同程度地遇到了难题。张勇认为,在社会化分工前提下,对于电商企业来说少做、做好、做通才是关键。

  那么,作为一个B2C购物平台,货品和服务都不是天猫提供,天猫如何做到打造网购标准,做到消费者网购体验的确定性呢?此前张勇曾表示,天猫首先是让能够实现确定性的商家,也就是能够提供好商品和好服务的商家,获得更多的商业机会,好商家必然会获得消费者和市场的认可。其次是从今年开始天猫加强规则规范的执行力度,让做不到确定性的商家付出违规成本。比如从今年开始的“假一赔五”规则。“当把违规成本提到足够高,商家做坏事的风险就更大,付出的代价更大,这是时候它自然就要掂量一下。”

  随着消费者到B2C平台购物的诉求也越来越高,这要求平台真正打造一个被消费者认可的购物流程。张勇表示,总的来说网购标准是要让消费者得到更好的商品和服务,不同用户有着不同消费偏好,正如对于此次天猫对于新Logo的选择一样,张勇希望天猫的logo能够更贴近用户,做千人千面的天猫,同样在各种多样性偏好和消费基础上形成多样的网购标准,引导市场良性发展,进入电商行业下一个高速发展期。

  已有660000条与天猫相关的微博 参与讨论

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