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当当网帐户今日“解冻”用户损失将获全额赔偿

2012年03月22日10:14
来源:四川新闻网-成都日报

  继京东商城用户账户余额被盗刷之后,近日再次爆出当当网用户账户遭盗刷事件。昨日,当当网发出声明:由于账户被盗导致资金损失,当当网紧急冻结用户的账户余额及礼品卡将于今日“解冻”,查实的损失全额赔偿。不过,这一事件并未就此落幕,被盗账户的资金如何处理,未来如何加强对资金的保护,都是当当网需要解决的问题。有业内人士分析认为,账号被盗刷暴露电商运营管理中存在漏洞,如何管好用户网络“钱包”成为中国电商未来发展的一道坎。

  事件回顾:

  用户账号被盗用

  近日,不少用户收到来自当当网的短信提醒,近期当当网个别账户出现礼品卡被不法分子盗用情况,为了用户账户及资金安全,当当网将于3月19日至3月21日冻结用户当当网账户余额及礼品卡。

  刘小姐是当当网的老客户,3月初,朋友送了刘小姐一张当当网价值500元的礼品卡。3月6日,刘小姐用自己的账号登录当当网,并“激活”了这张礼品卡。当天,刘小姐在当当网上订购了一本不到70元的书,并选择“使用当当礼品卡”结算。

  3月6日当天,刘小姐的注册邮箱收到了当当网的发货确认函。3月18日,刘小姐再次登录当当网,当她输入账号密码后,系统却弹出“用户不存在”的提示。起初刘小姐以为自己输错了密码,可连续几次尝试后依然显示“用户不存在”。刘小姐说,现在不仅她账户里的400多元余额找不回来,就连账号也无法追回。

  随后,记者在微博上搜索发现,和刘小姐有同样遭遇的网友不在少数。最早发现账号被盗的网友出现在1月,直到昨日,全国各地都有网友陆续发现当当账号被盗情况。网友@小翅膀呀发帖称,前段时间,她用朋友送的300元礼品卡充值进当当账户中。她准备买书,结果试了五六次都显示“账号不存在”。

  当当回应:

  全额赔偿并已报警

  针对用户账户被盗刷的情况,日前当当网官方发表声明表示,经核实,很多互联网用户习惯在不同网站上使用统一的账户和密码,由于2011年CSDN互联网泄密事件导致大量账户密码数据丢失,给不法分子留下了可乘之机。

  当当网CEO李国庆日前透露,此次事件是CSDN网站用户密码泄露的“后遗症”。窃贼最近在几家电商试用,若有账户登录成功,便用该账户余额购物。

  “对于冻结之前发生的损失,经审核确认后,当当网将分批给予用户全额补偿。”当当网负责人表示,具体的补偿时间,目前尚未有一个明确的时间表,但当当网承诺将尽快清理之后向用户作出补偿。“与此同时,我们还将尽快提高资金的安全性。”该负责人表示,目前当当网正在开发程序,今后在使用余额和礼品卡支付时,将增加一道身份验证的程序,“更加有效地保护用户的资金安全。”当当网负责人表示。

  对已经被盗的账户,当当网已报案,并请账户余额被盗的顾客也积极向当地派出所报案,当当网将全力协助。而对于目前未受影响的用户,当当网建议用户及时修改密码,避免给犯罪分子留有可乘之机。

  业内看法:

  电商运营“软缺失”暴露

  中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,保护用户信息安全是电商企业的责任与义务,而一旦用户账户出现任何问题,企业应当第一时间告知,并承担起应有的责任。此外,加大技术投入,保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。

  赛五洲电子商务CEO汪雄海表示,目前众多电商网站都通过网络“钱包”的模式来吸引用户消费,但很多电子商务网站并没有找到真正保护用户网络“钱包”的办法,因为现在相关法律存在不完善的地方,而技术上也存在漏洞。一旦出现问题,不少网站还习惯性采取明哲保身的做法。

  汪雄海认为,目前中国网络发展很快,但在运营管理上还存在各种缺失,如何管理好用户网络“钱包”成了电商未来发展面临的一场大考。

  综合广州日报、南方都市报、新闻晚报

  本报记者 王鑫

  新闻链接

  CSDN事件泄密主谋已落网

  去年年底,有黑客在网上公开了开发者技术社区CSDN网站的用户数据库,包括600余万个注册邮箱账号和与之对应的明文密码。随后人人网、猫扑、178游戏网等多家互联网站相继遭黑客恶意公开数据库,有超过5000万个用户账号和密码在网上公开扩散,引发剧震。据悉,造成CSDN泄密事件的主谋目前已被警方抓获。

  作为泄密发源地的CSDN也已遭到处罚。由于经查未落实国家信息安全等级保护制度、安全管理制度和技术保护措施落实不到位是造成用户信息泄露的主要原因,CSDN因此吃到我国落实信息安全等级保护制度以来的首例罚单。

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