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当当网昨首度承诺将分批补偿被盗账户

2012年03月21日10:21
来源:深圳新闻网-深圳特区报 作者:赵新明

  一夜之间,账户莫名被盗,想找回密码,却因注册信息被篡改而受阻,只能眼睁睁看着账户余额被不法分子盗刷,这是当当网深圳多位用户近期的真实经历。作为知名购物网站的当当网为何集中出现账户大规模被盗?网站是否已作出补救措施?记者展开调查。

  市民投诉:求助客服难见效

  杨小姐称,今年3月11日,她收到最后一笔订单的确认邮件。15日,当她再登录时,却发现怎么也登不上去。当时,杨小姐点击找回密码,她按步骤输入注册邮箱,但系统提示:该邮箱未被注册。至此,她才意识到,账户可能被盗了。

  杨小姐立即致电当当网客服,客服告诉杨小姐,原注册邮箱已被更改,截至当时,该账号的最后一笔订单仍是她3月11日的订单,尚没发生其他交易。杨小姐要求客服冻结其账号,对方表示,这须由技术人员来处理。

  杨小姐说,自己在当当网的账户余额有千余元,她曾多次致电当当网客服,寻求处理进度,但一直不能得到满意的答复。

  记者调查:大面积被盗已数月

  记者在调查中发现,今年1月起,当当网陆续发生客户账号被盗的情况,用户涉及北京、天津、上海等十几个省市,被盗用金额从几百元到数千元不等。

  记者看到,3月1日,当当网曾贴出过一则简短的《账户信息安全公告》,提醒用户及时修改账户密码,但并未涉及部分用户账户被盗情况的信息公开。日前,记者就“账户被盗事件”联系当当网CEO李国庆。前日,当当网公关部门一位侯姓工作人员联系记者,并表示会将有关问题转交给有关部门,且会尽快回复。

  当当网承诺:分批全额补偿

  昨日,当当网在其网站及官方微博上贴出《声明》,作出公开回应。

  当当网在《声明》中表示,近日,该网极个别账户被盗,造成少数消费者账户余额被不法分子盗用。对此,当当网进行了全面调查。经核实,很多互联网用户习惯在不同网站上使用同一个账户和密码,由于2011年CSDN互联网泄密事件,导致大量账户密码数据丢失,给不法分子留下可乘之机。当当网为避免用户损失,从3月19日至3月21日,紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡。在此期间,请当当网用户及时修改密码,如发现账户登录异常或账户余额被盗用,请尽快致电当当网客服。对冻结之前发生的损失,经审核确认后,当当网将分批给予用户全额赔偿。对已被盗的账户,当当网已报案,请账户余额被盗的顾客也积极向当地派出所报案,该网将全力协助。

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