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天润融通签约家教114 呼叫中心助力C2C平台

2012年03月19日17:52
来源:中国新闻网

  今天,天润融通与中国领先的教信息中介平台家教114签订协议。今后,家教114将借助天润融通的呼叫中心云服务,提升平台的整体管理水平和服务水平,以便为学生家长提供最好的教员和顶尖的服务。

  据悉,天润融通是中国第一家推出托管型呼叫中心的企业,服务已渗透教育产业链,包括教育培训类机构、教育辅导类机构、教育电子产品制造类机构等。目前,已经服务于安博教育、环球雅思(微博)、京翰教育、诺亚舟等百余家知名企业。

  此次合作,是天润融通对教育领域的再次扩展,家教114是全国连锁家教信息中介C2C平台,致力于帮助学生家长快速筛选优秀教员,在全国拥有39个城市站点,发展迅速。天润融通的呼叫中心服务,可帮其管理层对学员线索管理、销售过程管理、服务质量监督、学员信息统计等环节,轻松实现管控,以为便为学员提供全国统一的高效率、高品质服务。

  同时,天润融通呼叫中心服务,还可实现多点分布、统一管理。后台强大的统计功能,使总呼叫量、已未接、来电区域等电话信息一目了然。帮管理层轻松实现后台远程管理,随时随地对员工的工作质量、服务内容进行完整的把控,提高了公司的管控能力。

  而且,天润融通呼叫中心服务还可根据家教114业务需求,随时增减座席数量,能够帮其大大降低经营成本,减少因资源闲置为企业带来的不必要的浪费。随着家教114在全国快速发展,天润融通的呼叫中心平台,能与各种常用通信手段实现融合,帮其实现快速部署。

  家教114总经理黎总指出,天润融通呼叫中心平台采用PSTN线路(电话线路),相比传统的VOIP,解决了网络传输以及网关压缩对语音产生的影响,避免了语音延时、断断续续等情况发生。因此,保证了公司的通话效果和营销效率,使学员能够享受到良好的沟通体验。

  天润融通总经理吴强表示,天润融通的强拆、强插、多方通话、监听等功能,便于销售人员与客户沟通遇到问题时,获得销售主管的及时支持,能够有效提高沟通效率及成单率。无论成功或者失败,这些录音材料还可以作为培训的素材和案例,帮助销售人员提升销量技巧。

  天润融通的呼叫中心服务,凭借其在业界领先的专业性及服务保障机制、快速响应能力,在教育领域获得了快速应用。由此不难发现,呼叫中心服务提供商的专业能力及服务能力,已经成为教育机构选择时的重要考量指标。

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