科技频道-搜狐网站> 互联网 > 国内互联网
互联网 | 通信 | IT业界 | 自媒体

团购券消费最易遭“歧视”

2012年03月16日17:17
来源:法制晚报 作者:王伶玲
 
全年上万起投诉 未解决的占44% 其中服务类体验差占比最高—— 团购券消费 最易遭“歧视”
"团800"近日公布的数据显示,2011年全年共接到11812起团购投诉

  团购行业上榜2012年中国质量万里行3·15十大热点投诉。

  团购导航网站“团800”近日公布的数据显示,2011年全年共接到11812起团购投诉,解决率约为56.7%。其中,服务类团购体验差的投诉占比最高,达44%。

  投诉类型

  数据显示,购买到的产品、享受的服务与团购网站宣传的不符、无法退款退货或退款退货不通畅、无法收回资金、团购网站售后差等投诉成为热点。其中,44%集中于本地服务类团购到店体验差,实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%。

  分析:实物团购的用户往往有网购用户的特征,购物冲动快速而短暂,对实物团购不满意的用户并不少,只是多数人“懒得计较”。

  服务类团购体验差的投诉占比最高,也就是说近半数的投诉产生于到店消费阶段,说明合作商户的服务成为决定此类团购的主因。不少用户拿着团购券到店消费时遭冷落或遇不公,会开始“畏惧”团购这种消费模式。

  2011年国内一线团购网站服务品质排行

  排名 团购网站 未解决率 投诉率

  1 窝窝团 5.08% 0.79%

  2 点评团 8.13% 1.62%

  3 满座网 13.52% 1.54%

  4 拉手网 14.95% 0.38%

  5 美团网 24.51% 0.46%

  解决率

  在全年的11812起投诉中,已解决6703起,未解决率为43.3%。13家一线网站的5202起投诉中,3698起投诉已解决,解决率为71%。

  与2010年相比,整体投诉解决率有所下降2010年各知名团购网站的投诉解决率约为85.2%,团购网站整体平均水平也达59.1%。

  分析:从全年的月投诉解决率可以看出,整体服务质量与团购行业发展成反比。2011年夏天团购正火,同时,投诉解决率也跌至谷底。进入2011年第四季度后,投诉解决率整体呈回升趋势。

  这可以看出,2011年,团购业在上半年的疯狂扩张导致服务质量下降,下半年则是疯狂过后的理性回归。

  投诉时间

  投诉在周日至周二达到高峰,是因为周五晚和周六、日白天是团购消费的黄金时段,投诉通常是在消费后的一段时间内发生。

  投诉量

  团800发布的数据显示,2011年,共收到投诉11812起,涉及的团购网站共达653家。其中,13家一线网站共被投诉5202起,占投诉总数的44%,涉及窝窝团、58同城等团购网站。

  业内分析 团购用户不受待见 困扰本地服务

  团800创始人胡琛分析说,团购网站被投诉的根源是团购网站竞争激烈,导致短期内过分强调销量而忽略服务品质,从业人员将团购当成了“薄利多销”的贩卖渠道,最终演变成团购服务“一看成本、二看心情”。

  胡琛说,如果团购定价太便宜了,就只能压低成本;如果服务人员忙不过来了,就只能草草应付团购客。团购模式本身的口碑作用是把双刃剑,优质团购会暴增人气与口碑,为商户的回头客营销奠定基础,可一旦粗糙服务,团购用户也会通过导航网站等第三方投诉平台,甚至微博等新媒体自助维权,反而与商户最初赢得好口碑的目标背道而驰。

我要发布

手机看新闻,天天抽大奖

订阅成功!

请查收短信,下载安装搜狐新闻客户端

iPhone看新闻,请用搜狐新闻资客户端!

iPhone看新闻,
  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com