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拉手网:团购菜品缩水 证据齐全可全额退款

2012年03月08日09:57
来源:橙网-重庆时报 作者:胡湫明

  团购行业去年表现强劲,企业一窝蜂地杀入团购市场,引发的问题自然多多。

  近日,团购业两位大佬,聚划算、拉手相继出手“清理门户”,均出台了团购消费保障制度。货不对版、团购的菜品分量缩水、延期送货等团购中经常遇到的问题都将获得解决。

  对此,多家团购企业均表示年内也会推出自己的消费者保障计划,促进整个网购行业的规范。

  一般团购纠纷24小时解决

  前天,拉手网宣布在全国九大重点城市开通12315绿色通道。

  拉手网副总裁牛丽华说,“拉手网在运营过程中要求一般消费者投诉24小时必须跟监管部门平台对接,百分之百有效解决;重大投诉48小时,群投群诉不能超过72小时;拉手网对商家进行资质审核以后向消费者提供商品,商家若出现商品后续的服务问题,拉手网来承担。”

  目前拉手网“12315绿色通道”已覆盖北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖9个城市。

  在同一天,国内首个团购消费者保障基金也正式成立,阿里巴巴集团旗下聚划算宣布今年将投入5000万,为消费者团购保驾护航。

  基金使用将主要围绕着售前、售中、售后三个方面,其中包括,售前商家资质的认证和商品质检;售中安排神秘客户抽检;售后消费者可获得先行赔付。

  拍照录音等都可成为证据

  货不对版;团购的菜品分量减少;团购商品出现假冒伪劣;延期送货;更换维修服务不兑现等均是团购中遇到最多的问题。

  针对以上的问题,拉手网的相关负责人表示,如果消费者在团购过程中遇到问题都可以向“12315绿色通道”进行投诉。

  经过核实后,拉手网会依据拉手的“团购三包”中的条款,对消费者进行赔付。

  其中包括,商家提供给拉手网会员的产品与其承诺的产品内容不符;拉手券有效期内,商家无理拒绝接受拉手会员使用拉手券等现象,拉手都将会全额退款。

  “消费者在投诉的过程中要注意证据的收集,以便维护自身的利益。”重庆大学经济与工商管理学院邵兵家教授指出,在团购服务性产品过程中,拍照、录音等都是有效的法律证据。而在实物的团购上,检验报告和快递单据的保存都是很有力的证据。

  当然,相比于服务性产品,实物商品的投诉难度更大一些,因为还需证明检验的商品就是购买的商品这一步骤。

  邵兵家教授同时还表示,我国今年电子发票的推行对于网购和团购的投诉、维权来说,也有一定的保障意义。

  在团购服务性产品过程中,拍照、录音等都是有效的法律证据。而在实物的团购上,检验报告和快递单据的保存都是很有力的证据。

(责任编辑:张昌辉)
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