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拉手网成为首家建立12315绿色通道的团购网站

2012年03月07日14:16
来源:飞象网 作者:王洪艳

  时代在进步,人们日常购物的习惯也在逐步改变。或许在60后看来,如今牵手逛超市才是一种浪漫的享受;70后则停留在信用卡购物的时代,而作为现今主要消费群体的80后与90后,网购无疑成为人们主要购物渠道。但网购的大环境在快速发展的过程中仍存在诸多弊端,假冒伪劣商品、价格欺诈等问题时有出现。对此,包括京东商城CEO刘强东在内的业界大佬纷纷呼吁相关政府部门有必要对于维护网购环境,保护消费者权益履行分内的职责。

  近日,由国家工商总局、中国消费者协会指导、中国消费者报社主办、北京拉手网络技术有限公司(以下简称拉手网)协办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”在京召开,会议意在维护消费者权益,打造安全的网购环境。其中,值得关注的是,拉手网在全国10座重点城市(3月9日南京市挂牌开通)开通了“12315绿色通道”,该通道全国联网,在消费者与经营企业之间架接了便捷的沟通桥梁,便利消费者在服务方面的各种需求,最大化保证了消费者权益。据了解,在团购领域,拉手网是目前唯一一家开“12315通绿色通道”的企业。

  千里之堤毁于蚁穴,在互联网资深观察家王易见看来,提升服务对于团购行业而言刻不容缓,拉手网在10余个城市开通“12315绿色通道”,在提升投诉解决的同时提升行业准入门槛。而工商总局等相关部门的监管和规范将进一步肃清市场秩序,避免消费者遭遇不公平情况。而网购与维权专家姚建芳也曾表示,作为市场的热点领域,团购行业需要切实履行与客户之间的承诺,还客户一个满意的团购体验。

  众所周知,申请开通“12315绿色通道”需经过工商等主管部门的多层审批,审核机制十分严格,而拉手网代表团购行业成为开通“12315绿色通道”的首家团购厂商,是整体团购服务受到政府认可的明证,也使广大消费者打消对团购的疑虑。同时,这也体现了政府对团购行业的支持与关注。

  “12315绿色通道”对于用户与网站的沟通提供了极大的便利。根据会议发布的《2012年消费者团购消费行为状况调查报告》显示,团购时遭遇问题,直接找网站投诉是消费者最先想到的维权途径,而投诉也是消费者最希望与团购网站协商解决纠纷的途径,可见开通12315绿色通道对于团购网站而言,将使得用户体验获得到进一步的提升。

  其实,无论网商如何吸引消费者,作为消费者本身,最关注的也只是自己购买的物品和服务是否与期望值相符,是物有所值。只有全部网商携手提升服务体验,打造整体适宜网购的环境,才能够将市场做大,最终共同繁荣。毫无疑问,在工商总局等部门的支持与规范之下,拉手网通过“12315绿色通道”获得公信力作为信誉保证,其前进的道路将更加平稳。

(责任编辑:张昌辉)
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