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去哪儿网在线机票预定打造标准化数字服务体系

2011年12月23日10:56
来源:DONEWS

  近日,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)在国家旅游局提倡智慧旅游的背景下,由中国旅游研究院提供学术指导,正式推出数字服务体系,并将线机票预订纳入数字服务体系,为消费者提供标准化机票预订流程和担保交易服务。

  据了解,基于对每月5955万次访问用户的需求研究,去哪儿网运用现代信息技术全面优化数据采集、信息筛选与呈现、产品创新、供应商认证、服务预测、交易保障等各个环节,为旅游企业搭建全在线旅游业务平台,满足消费者在旅游产品搜索、预定、支付及评价的一站式服务需求,强调服务标准及服务结果的可识别可比较, 让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务。

  中国旅游研究院旅游政策与发展战略研究所所长宋子千认为,以去哪儿网为代表的新兴企业,通过数字服务,整合旅游业相关的领域,推动整个旅游产业的发展,使旅游业更加具有吸引力,成为真正意义上的服务业。

  数字服务中提及的数据采集、信息筛选与呈现、产品创新、供应商认证、服务预测、交易保障等各个环节,在机票领域体现最为明显,去哪儿网机票产品包含的标准化流程正是数字服务规范化、智能化与安全化的体现。去哪儿网机票服务体系包含数据采集、规则设计、信息呈现、产品展示、页面优化、服务测试、伙伴筛选、风险控制、预定支付、售后赔付等流程,涵盖12道工序80道环节以及211道流程。

(责任编辑:姜涛)
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