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北京联通郭建利:114信息传播渠道将更加多样

2011年11月04日16:11
来源:搜狐IT

  【搜狐IT消息】北京时间11月4日消息,今天下午,中国联通纪念114服务一百周年庆典暨高峰论坛在北京举行,中国联合网络通信集团有限公司总经理陆益民、中国联合网络通信有限公司北京市分公司总经理刘守江、联通信息导航有限公司总经理方一明、搜狐公司联席总裁兼首席运营官王昕等领导参加了庆典仪式。

北京联通副总经理 郭建利
北京联通副总经理 郭建利

  北京联通副总经理郭建利参加了本次论坛并接受了媒体的采访,他表示,未来北京联通114(116114)的信息传播渠道将更加多样,将实现集语音、互联网、移动互联网、短彩信为一体的立体传播渠道。

    以下为媒体问答部分:

  一、 请问郭总,114在百年服务历程中发生了哪些里程碑事件?

  1、码号变更

  1911年,皇家电话局“答问处”正式成立,这就是中国最早的查号台。1961年,邮电部电信总局正式启用114,作为专业查号的特服号码。2006年,中国联通集团公司全面推出114“电话导航”业务品牌,并以114、116114作为统一接入号码。从那时起,114开始了从单一的号码查询台向综合信息服务平台的转变。

  2、服务演进

  在服务规模上:北京联通114从8个坐席,30余名工作人员的小班组,发展到如今拥有9个坐席现场,1500个坐席,1800余名客户代表,年呼叫量达到上亿次的超大型呼叫中心。

  在服务内容上:北京联通114(116114)从仅提供单一的基础查号业务,已经发展成为集“医、食、住、行”为一体的、多元化的综合信息服务平台。横跨几百种服务内容的庞大集合体,服务千百万京内外用户的综合信息服务平台。

  在服务方式上:北京联通114(116114)从仅提供语音服务方式已经向互联网及移动互联网等平台拓展。

  今天的北京联通114已经成为北京地区历史最悠久、社会知名度最高、码号最短、最容易记忆、呼叫量最大、运营管理经验最成熟的语音信息门户。

  二、郭总,目前北京联通114已经成功转型为一个综合信息服务平台,一直以来为京城百姓生活提供了诸多方便。今年7月28日,北京市预约挂号统一平台正式启动,北京联通114成为唯一预约挂号服务码号,北京联通114在次引起了社会的广泛关注。请问,目前北京联通114在服务民生方面上有哪些业务和服务,目前114预约挂号工作进展如何?

  正如您提到的,北京联通114电话导航一直秉承“民生为本、服务为先”的宗旨,不断丰富服务内容,创新服务形式。近几年来,为了满足百姓日益多样化的需求,推出了很多便民服务。诸如:交通出行、阳光政务、机票酒店预订、鲜花蛋糕预订、餐厅美食预订等近百种业务,受到了广大市民的欢迎。

  除此之外,北京联通114(116114)凭借多年积累的呼叫中心运营经验,还积极为政府和知名企业提供坐席外包服务。诸如:北京市政府非紧急救助服务热线12345、北京市工商局12315热线、市总工会、团市委的热线服务电话以及民生银行信用卡中心客服热线、国航国内业务外包呼叫中心项目等等。

  至于大家所关注的北京联通114预约挂号服务,自7月28日统一预约挂号平台开通至10月31日,北京市已有56家医院接入预约挂号统一平台(其中三级医院46家,二级医院10家),根据卫生局和北京联通的工作计划,今年年底前北京联通114将实现北京市全部66家三级及以上医院的接入工作。2012年北京联通114还将完成北京市115家二级医院的接入工作。

  目前北京联通114已经为京内外230多万人次提供了预约挂号服务,电话接通率达到了99%,得到社会各界的一致好评。同时,为应对日益增加的114预约挂号呼叫量,我们正在积极建设全新的呼叫中心场地,届时座席容量可增加3500余席,将更好的为市民提供服务。

  三、谢谢郭总,通过今天的访谈,我们了解到北京联通114在百年的历程中有很多创新和发展。请问,在未来北京联通114将会有哪些产品、业务和服务上的突破呢?

  在未来,114(116114)电话导航的业务功能将更加强大,我们将为市民开发更多的新产品,提供更多的便民信息服务,明年我们将陆续推出出租车预约服务、法律顾问、教育顾问等等。

  未来北京联通114(116114)的信息呈现也将更加直观,将可实现手机、电脑、IPTV、多媒体可视电话、多媒体公话等多终端呈现,成为百姓无处不在的信息服务专家。

  未来北京联通114(116114)的信息传播渠道将更加多样,将实现集语音、互联网、移动互联网、短彩信为一体的立体传播渠道。

  未来北京联通114(116114)的信息服务将更加关注与客户的互动性与自助性,将实现视频、音频、图片、文字等信息的客户自服务和发布。

  总而言之,在未来北京联通114(116114)电话导航将为市民提供更直观、更立体、更加随身化的信息服务,北京联通114(116114)会让京城百姓的信息生活变得触手可及!

(责任编辑:刘瑞刚)
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