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菏泽联通:3G服务质量提升活动取得良好效果

来源:C114中国通信网
2011年09月14日10:45
  C114讯 9月14日消息(闫春英 聂秀英)今年来,菏泽联通积极开展3G服务质量专项提升活动,取得了良好效果,3G VIP客户经理服务满意度、3G客户对营业厅的服务满意度均居全省前列。

  公司完善了高端用户电话服务工作流程》、《服务派单处理流程》、《预警用户处理流程》三项流程。建立了月考核、月分析、满意度月通报制度;每月检查各单位《客户经理服务规范检查标准》执行情况,检查结果纳入各单位考核项目;建立俱乐部合作商家网络,开展“车友俱乐部”、“Iphone巡回服务”、“积分抽奖回馈”等活动;认真落实VIP客户重点分级服务,建立VIP贵宾缴费站,推行全面完成“十项分级服务”。严格规范短信通业务的审批和发送内容、范围的审核,定期下发3G流量查询方式、3G新业务使用指南等告知类、自助查询类短信,做好客户流量提醒。根据客户感知,开展“流程穿越”活动,抽调相关部门管理人员、业务能手和技术人才组成“业务流程穿越工作项目团队”,发放“征求意见函”和现场座谈相结合,对存在的问题进行调研、梳理,根据客户感知对现有业务流程进行改进。

  积极做好网络建设和优化,不断提高3G通信质量。针对大型居民区和交通干线存在的问题进行优化;对新建基站进行分级,实施W网局数据和基本参数标准化;全面梳理移动基站电源、蓄电池、空调配置,切实解决移动断站问题;持续开展“降低移网投诉,提升客户满意度”活动,努力提高网络通信质量,为广大客户提供更加优质的服务。
(责任编辑:宿艺)

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