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家电三包规范年底前“升级”

来源:上海商报
2010年09月14日15:25

  商报记者 金琳

  “十一”黄金周即将来临,彩电市场又将迎来一番热闹景象,作为主流产品平板电视依然受到追捧。不过由于平板电视目前仍缺失三包标准,导致售后服务方面不能令人满意,这让很多消费者感到忧心。所幸的是,今年年底前平板电视三包细则将会出台,三包过程存在的问题有望得到解决。

  何谓主要零部件?

  厂商解释不一

   1995年的《三包规定》中明确表示主要零部件包修三年,但由于平板电视和显像管电视差别很大,什么是平板电视的主要零部件,目前并没有统一定义,长虹客服人员介绍,平板电视整机包修1年,显示屏包修3年,客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路,包修三年。LG客服工作人员则表示,“三包法指的是普通的电视,液晶电视跟普通电视是有区别的,三包法上并没有说液晶电视是保修三年的。”所以,LG液晶电视的保修只能按照LG公司自己的规定来。也就是,液晶电视中主要零部件是模组、主板中的部分配件;等离子主要零部件是VSC板、集成电路,这些都包修2年。

  上海市交电家电行业协会专家表示,由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在,所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一,甚至同一部件叫法也不同。平板电视整机的包修时间1年,而主要零部件的包修时间3年,这意味着是否是主要零部件,直接决定着1年后用户是否需要额外掏维修费。

   实际上的确有厂商在借机“钻空子”,有不少用户投诉,某洋品牌平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。“厂商说主板不属于主要零部件,因而要收1200元维修费,经过讨价还价,杀到950元。换主板后,厂家当时说新主板包修一个月,后来经过交涉,同意延长到3个月。”一名消费者表示。而同样的问题,有的用户得到的却是免费维修的待遇,安徽的杨先生也是同样问题,经过多次交涉,对方给出的结果是执行三包,免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不相同。

  显示屏包修时间多长?

  厂商做法不一

  目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年,但作为其主要零部件——显示屏的包修时间,却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中,只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年,这几年流行的平板电视(包括液晶电视和等离子电视)并不包括在内,从而被一些厂家钻空子。

  今年央视315晚会上,重点批评了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等一干洋彩电企业,把屏幕排除在主要部件之外,只保修两年,屏幕一旦出现问题,消费者就要承担巨额的费用。曝光后,部分洋品牌企业对平板电视显示屏的包修期进行了调整,国美苏宁两大家电卖场也迅速做出反应,承诺所售平板电视全部给予“3年屏保”,但是现在仍有一些品牌仍然没有彻底实行“屏保三年”的 政策。

  在某洋品牌彩电官方网站上,显示的液晶屏包修时间是3年,但是客服人员表示,等离子屏的包修期仍然为2年,针对网上所显示的3年保修信息,客服解释成此项服务只针对极个别的型号。

  上海市交电家电行业协会专家表示,为了规范上海市场,维护消费者权益,上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》,建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。“但有的外资品牌就是不按照此操作,我们也没办法。” 这位人士说道。不过据他透露,国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉,届时三包乱象有望终结。此前国家质检总局质量管理司处长殷荣伍对外表示,质检总局正与工信部等相关部门抓紧制定平板电视的三包细则。

  (手记) 让平板电视售后“有法可依”

  由于目前缺乏国家统一规定,一些高端彩电厂家自定的“三包”期限相差很大。据了解,由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并不是显像管,而“三包”规定中也没有对高端彩电的维修范围、维修价格、保修期限等作出明确界定,导致在售后维修中无法可依。高端彩电的主要零部件大多以进口为主,因此成本较高。

  平板电视“三包”政策的悬而不决,以及其他人“买得起平板电视却修不起”的典型事例,让老百姓对平板电视的购买产生了顾虑,一定程度上也阻碍了平板电视在市场中的普及。虽然部分厂商和卖场都做出“屏保三年”的承诺,但是这并不能彻彻底底地打消老百姓心中的疑虑,只有相关部门及行业协会对平板电视的维修政策作出规范,才能在老百姓在购买平板电视时真正底气十足。

(责任编辑:陈中)
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