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平板电视三包乱象有望年底终结

来源:IT时报
2010年08月30日07:49

  IT时报 刘超

  随着9月销售旺季即将到来,平板电视又一次成为电视市场主流,然而由于平板电视的三包缺乏标准,其售后服务正受到越来越多的消费者质疑。《IT时报》记者从业内人士处获悉,今年年底前,平板电视三包标准将出台,届时平板电视三包乱象将有望终结。

  乱象一:显示屏包修时间不一

  目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年,但作为其主要零部件——显示屏的包修时间,却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)中,只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年,这几年流行的平板电视(包括液晶电视和等离子电视)并不包括在内,从而被一些厂家钻空子。

  今年央视315晚会上,曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由,将显示屏的包修期设置为2年。被媒体曝光后,一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如松下、东芝就规定,今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。但仍有一些品牌我行我素。

  在夏普官方网站上,《IT时报》记者看到液晶电视显示屏包修时间仍为2年,LG的液晶屏虽然包修时间3年,但LG客服人员告诉记者,等离子屏的包修期仍然为2年。有意思的是,记者在LG官方网站看到,其等离子屏的包修期为3年,对此LG客服表示,此项服务只针对极个别的型号。

  上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿告诉记者,为了规范上海市场,维护消费者权益,上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》,建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。“但有的外资品牌就是不按照此操作,我们也没办法。” 李锡鸿表示。不过李锡鸿透露,国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉,届时三包乱象有望终结。

  乱象二:主要零部件解释不一

  1995年的《规定》中明确表示主要零部件包修三年,但由于平板电视和显像管电视差别很大,什么是平板电视的主要零部件,目前并没有统一定义,长虹客服人员告诉记者,平板电视整机包修1年,显示屏包修3年,客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路,包修三年。

  LG客服表示,液晶电视中主要零部件是模组、主板中的VCTI IC、SCALER;等离子主要零部件是VSC板、集成电路,这些都包修2年。记者质疑,如果这些是主要零部件,按照国家三包规定,应该包修3年,为什么会是2年,而客服人员却说“我们都是按照国家三包走的。”

  李锡鸿认为,由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在,所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一,甚至同一部件叫法也不同。平板电视整机的包修时间1年,而主要零部件的包修时间3年,这意味着是否是主要零部件,直接决定着1年后用户是否需要额外掏维修费。

  的确有厂商在借机“钻空子”。调查中,有不少用户向记者投诉,其LG平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。“LG说主板不属于主要零部件,因而收维修费,厂家维修费要1200元,后来经过讨价还价,杀到950元。换主板后,厂家当时说新主板包修一个月,后来经过交涉,同意延长到3个月。”网友“中括号”告诉记者。而同样的问题,有用户得到的却是免费维修的待遇,安徽的杨先生也是同样问题,经过多次交涉,LG给出的结果是执行三包,免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不同。

  

(责任编辑:胡涛)
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