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马克·赫德:我确实辜负了忠诚的准则

来源:外滩画报
2010年08月17日19:35

  倒在“骚扰门”下的硅谷商界领袖  

  8月6 日,惠普CEO 马克·赫德因涉嫌性骚扰宣布辞职。此前5 年,他带领惠普度过金融危机,并让惠普成长为全球最受推崇的公司之一,他也因此被《财富》杂志誉为“经济衰退时期管理公司的理想人选”。他的老友、甲骨文CEO 拉里.埃里森写信给《纽约时报》、《商业周刊》等知名媒体,声援自己的老友,“这只是所有男人都会犯的一个错。现在的惠普董事会,和当年的苹果一样愚蠢。”  

  文/ 李卉 蔡怡(实习)  

  “现在的惠普董事会,和当年的苹果一样愚蠢。”在听闻老友、惠普董事长兼首席执行官马克.赫德因涉嫌性骚扰突然辞职后,甲骨文CEO 拉里.埃里森如此写信给《纽约时报》、《商业周刊》等知名媒体,声援自己的老友,“这只是所有男人都会犯的一个错。”

  8 月6 日,在惠普召开的新闻发布会上,因涉嫌对惠普前营销顾问朱迪.菲舍尔性骚扰,CEO 马克.赫德宣布辞职。此消息一出,整个华尔街一片哗然,当天惠普股价暴跌9.71%,报收于41.85 美元,创下52 周新低,市值缩水100 亿美元。

  此事产生的轰动效应还让一些商家看到商机,“马克.赫德”这个名字马上被人申请成为广告关键词,这其中就包括雅虎、ASK.com 等公司。  

  性骚扰?  

  事情源于朱迪.菲舍尔的举报信,指控赫德在她进行营销活动时进行性骚扰。惠普聘用外部公司进行调查发现:赫德与这名由惠普CEO 办公室雇用的承包商有“密切的私人关系”,但“他从未披露过这一关系”。不仅如此,惠普董事会还发现,赫德向她送礼物,而后把礼物等费用当业务支出去报销。

  案件中的女主角朱迪.菲舍尔是一位50 岁的女承包商。她30 多岁时出演过一些限制级影片,最近参加了电视真人秀《恋爱达人》。2007 年至2009年之间,她承包过惠普营销部门的一些活动。

  尽管存在问题的费用总额不超过2万美元,而菲舍尔也声明说她和赫德“从未发生亲密性关系”,而且自己没想要赫德失去工作。但是,这些赫德坚称的“商务支出账单”还是让他因“违背商业规则”而被自己领导的公司扫地出门。

  辞职前几天,赫德曾雇用洛杉矶一家以处理名人危机而闻名的公关公司展开危机公关,该公司曾经为惠普前任董事长帕特里夏.邓恩和名媛帕丽斯.希尔顿处理危机善后事宜。赫德离职后不久,该公关公司发言人格伦.巴恩廷表示,赫德与菲舍尔之间的关系没有任何麻烦或不当之处。

  “惠普的董事会可以说做了一个继多年前乔布斯被自家那些白痴扫出门以后最烂的一个人事决定。而当年那个决定,可以说几乎毁了苹果,要不是最后请乔布斯回来拯救他们,恐怕苹果早完蛋了。”对老友遭遇的此事,拉里.埃里森显得很激动。

  “因为‘电话门’丑闻(惠普曾雇用私人侦探追查公司内部的泄密者)在前,惠普此次的反应明显过了头。”拉里.埃里森说:“对于一个并不存在的性骚扰指控,惠普董事会逼迫赫德让出大位。这说明他们懦弱,只是在追求政治的正确性。”

  对此,惠普首席律师麦克.霍胜顿直言不讳,在描述了赫德试图掩盖私人关系而递交伪造财务报告的“系统化模式”后,他说:“促使公司做出这样决定的原因与正直有关,与信誉有关,与诚实有关。”

  “我知道,前面还有很艰难的事情在等待着我们。”每一次,马克.赫德几乎都会用这句话来结束惠普的新闻发布会。此前,马克.赫德面对的都是铺天盖地的表扬,现在直面的则是鄙夷和指控。  

  美国最成功的CEO ?  

  马克.赫德并非庸才,他甚至一度被视为硅谷最佳商界领袖。《财富》杂志曾把他称为“经济衰退时期管理公司的理想人选。”在他执掌惠普的5 年,惠普股价翻了一倍。即便是在遭遇经济危机的2008 年,惠普的年收入仍然高达1180 亿美元,远远超过竞争对手IBM的1040 亿美元。此举也让惠普成长为全球最受推崇的公司之一。

  2005 年,赫德从美国中西部小型ATM 制造商NCR 离职,出任全球PC巨头惠普CEO。当时,熟悉他的人不多,虽然他在NCR担任CEO期间业绩非凡,通过控制成本使公司股价暴涨323%。

  来到惠普,马克.赫德继续把他擅长的“成本控制”和对盈利数字的追求发展到了极致。在花了很长时间了解惠普的价值观、市场以及财务状况后,马克.赫德抛出了一个削减1.5 万员工的计划。

  马克.赫德则算了一笔账:“惠普每裁掉一名雇员,就可为公司节省10万至12 万美元的人力成本。如果裁员5000 人,则可为惠普增加每股15 美分的营收额。如果所裁雇员来自低利润部门,那么不但不会影响销售额,反而会增加公司营收。”他的这种策略得到华尔街分析师们的一致支持。“正是赫德对开支问题的重视,才让惠普公司得以生存并安然度过经济危机,甚至继续盈利。”

  但你如果认为赫德仅仅是个削减成本的高手,那就太过于简单化了。有观察家分析说,赫德之所以在惠普获得成功,很大部分的原因在于他获得了公司董事会的大力支持,这一点,与他的前任卡莉.菲奥莉娜遭遇完全不同。

  和行事风格激进而张扬的菲奥莉娜不同,马克.赫德谨慎、低调、务实。他从不参加达沃斯经济论坛,也不喜欢接受媒体采访,也很少在诸如消费电子产品展这样的场合发表主题演讲。他总是忙于工作,并用一份私人电子数据表记录、跟踪、分析他的每日行程。

  在进入公司的最初4 个月里,他会见了上千名员工、客户以及合作伙伴。“你得让所有人明白你。”马克.赫德说。在完全了解整个公司的现状后,他才做出裁员1.5 万人的重组计划。他的行动得到了公司董事会的支持。

  有人分析说,赫德之所以更讨人喜欢,是因为他善于聆听。他曾经说过,一个分公司的经理与一个总公司的CEO,两者最大的区别在于:后者必须面对更多的人。所以即便是在进行裁员的时刻,他在公司内部依然得到了广泛的支持。

  也有人说,这是因为赫德更懂得怎样维护“惠普之道”。比如,他的裁员目标很明确,砍掉服务部门综合事业部,保留PC、数码产品、打印机这三大业务部门。他认为,惠普就是一家依靠技术创新而不断前进的公司,但一度没有看清方向,“重新认识这一点很重要。”对此,《财富》杂志评论说:“马克.赫德抓住了惠普的灵魂。”

  此外,不少与赫德打过交道的人都对他的好记性与好口才印象深刻。他的朋友们表示,私底下他擅于引用电影中的经典对白,这和他在会议上引用一长串财政数字一样自如。

  私底下,惠普的员工管他叫“反卡莉者”(anti-Carly)。对此,他完全不介意, “我不介意拿我和卡莉女士对比,但我现在的工作重点是着眼未来而不是过去。”  

  马克·赫德:“我确实辜负了忠诚的准则”  

  Q:在这个事件中,你现在最想说的是什么?

  A:随着调查的深入,我意识到,事实上,我确实辜负了信任、尊重和忠诚的准则。而那是我在惠普一直信奉和践行的标准。在我的整个职业生涯中,它们一直在对我起到指导作用。经过与董事会成员的多次讨论,我决定辞去现任职务,而董事会将继续寻找新的领导层。经历了在惠普5 年的工作之后,对我个人而言,这是一个非常痛苦的决定。但我相信,我将很难继续在惠普作为一个有效的领导者,我相信这是董事会和我在这个时刻所能做出的唯一决定。我想强调的是,这个决定绝不是对惠普公司的经营业绩或财务健全方面的反映。

  Q:在一开始的时候,有没有什么特别的事情,让你形成了后来的领导风格?

  A:我从我的第一个老板、一个公司的资深销售经理那里学到了很多。有一天,我终于卖出了电脑,我很开心,这可是我的第一笔订单。正在得意之际,我发现我下错了单,同事要我去客户那里重新填写表格。我跑过去发现我的计费方法是错误的。同事们都很恼火,三下五除二就把我打发了。这笔生意眼看就要泡汤。这时,我的老板问我怎么样了,我叹了口气,告诉他我使用了错误的计费方式。老板迅速拿起电话,告诉计费部经理,他立即解决了这个问题。在他的帮助下,我重新填好单。当我带着客户的订单回到他那里时,他站起来与我握手,首先谢谢我,后来还说“下一次要做正确啊”。25 年以后,我仍旧记得他当时所说的一切。“不要让官僚机构或者内部流程,阻挡一个企业的运行。当一个企业庞大的时候,你很容易迷失在公司规模和复杂性中,而忘记了真正让企业成功的最基本的东西,:开发新的伟大的产品,销售这些产品,提供售后服务。同时把关注的焦点保持在客户说什么,他们需要什么。

  Q:在你看来,什么是管理者和领导者之间的区别?

  A:管理人员在我心中的定义是,“我有一只手。我要去优化这只手。”领导积极转动这只手来驱动业务。领导在需要的地方作出改变,积极发展团队中的人才。我认为,领导的最终标志是,“这是我要去的地方,”做出计划,完成它。我认为人们希望有这样的领导,他们希望得到发展,他们想知道该做什么。他们希望有明确的目标,他们希望了解他们做对了什么,他们做错了什么,什么是他们可以做的。换句话说,我认为领导人实际上要做领导的工作。领导人不只是管理人。领导必须帮助人们了解我们试图将公司带到哪里,他们在其中的角色又是什么。

  Q:那么,你认为谁是伟大的领导者?

  A:我认为就是所有我提到的要素:能够清楚地传达你想要带领你的团队到什么地方,知道谁或者什么能够带领你到那里,为团队建设工作制订计划。惠普的创始人戴维.帕卡德和威廉.休利特都是伟大的领导人—他们有远见,以身作则,和公司里的每个人都相处融洽。他们不只是管理自己的员工,他们挽起袖子,与员工们一起努力工作,一步一步建立了这个世界上最伟大的公司之一。他们白手起家,一开始他们几乎没有什么钱,那个时候也没有什么“风险投资”。他们“尽一切必要的努力奠定和发展了这个公司。”  

(责任编辑:何峰)
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