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分论坛实录:明天——审时度势实现超越

来源:搜狐IT
2010年01月21日18:29

  【搜狐IT消息】1月21日消息,2010中国互联网营销论坛“创新与共享”在北京举办,本次论坛由中国电子商务协会、中国电子学会特别支持,由搜狐、网易、百度、千橡、腾讯、阳光安吉、酷6网、和讯网、凤凰网、公益中国网、3G门户网等多家单位共同发起。

  以下是论坛“明天——审时度势实现超越”的论坛实录:

  主持人:第三场论坛的主题“审时度势实现超越”,我们也想一起分享一下,论坛嘉宾他们所谈到的,对于他们的服务和给客户带来的价值有哪些创新的点。下面有请:

  腾讯公司副总裁 马斌

  酷6网销售策划总监 徐文华

  阳光吉安互联网技术有限公司项目总监 堵志国

  3G客户网北京总经理王磊先生。有请!

  刚才回顾了一下昨天,也诠释了一下今天,解决了主流客户互联网营销的需求通过案例分享的形式。第三场台下的来宾来自于不同的行业,大家肯定想听一下各位台上的嘉宾在我们的营销点上,在给客户带来的价值上,到底有哪些比较好的创新点,能不能够让你们看到在互联网上的脉络。先请腾讯马总给我们分享一下。

  马斌:谢谢主持人,也谢谢大家!这个论坛受到谈到创新的两个关键字上,什么叫创新?我觉得从每一个公司和每一个人身上都有不同的定义。从腾讯这个角度来讲,今年是腾讯的第12个年头,经过这么多年的发展,腾讯建立了一个庞大的用户。即时通讯和腾讯网我们拥有不同的模式,在这两个模式成长的过程当中在不断的学习、挖掘用户,在用户的基础上不断推陈出新,这样在原来用户发展的基础上才有了今天取得了一些成绩。

  在腾讯的发展过程当中,怎么来看“创新”这两个字呢?我觉得首先还是基于什么样的基础,腾讯的发展到现在同时在线的用户量已经9300万,马上奔向过亿的用户。这么多用户在上网分享的时候,如何能够突破原有的模式?在腾讯发展的过程中,刚开始公司的价值和公司的股票不是被投资者认可的,大家并不知道从腾讯的公司角度来讲,如何为用户提供服务,如何更好的把产品的价值和公司的价值体现出来。在公司发展过程当中,对数据的挖掘和对用户的理解是非常之深刻的。

  在这里我想分享的一个案例是腾讯邮箱,我们可以看到腾讯发展到一定阶段以后,收购了一个FAXEAL,在收购的刚开始融合真的不是很好,这个团队如何跟QQ邮箱结合起来真的不是很清楚。但是基于对腾讯用户的理解和腾讯平台的理解,在此基础上,如何体现用户更好的基础,经过几年反反复复的论证,对用户的调查和不断的改进。

  在这里举个例子,腾讯马化腾作为首席用户公司产品的体验官来讲,400多项修改的地方都是他提出来的。我们可以看到任何一个细节的改变和对用户理解以及数据的挖掘,这是每一个产品到一定阶段的时候的必备要求。

  基于此,腾讯有了这么多的用户和这么多的产品,经历不断的相互互动,从而产生了现在的QQ邮箱。我们的邮箱有很多很多特殊的功能,包括设计一些域名,这些都是在原有基础上发挥出来更好的满足用户需求的角度,以及从我们角度来讲,换位思考。从公司的战略层面来讲如何引导用户,哪些是用户真正想要用的内容和应用,从这个角度去讲。

  所以创新不仅仅是在原有的基础上能看到一些商业模式的创新和科技进步的创新,当然这都是创新的一种,更多的是在原有的基础和平台上,你对用户和数据的挖掘,能挖掘有多深,能够做到多 少的整合,这是达到创新最重要的过程。

  我所在的部门是无线部门系统,有线和无线一体化的结合也是在诠释这个定义。在这个基础上,还有很多的路要走。腾讯在未来的过程当中,一定是基于数据和用户的理解以及挖掘上,把这方面做好,才能更好的做好创新。

  主持人:谢谢马总!马总肯定希望在座的用户都作为体验者给他提建议,这样腾讯的创新就会更多,腾讯的创新也来源于此。

  徐文华:我是酷6视频网的代表,今天在谈创新的概念,对整个互联网来讲就是一个创新。而且互联网是无时无刻不在创新的东西,对于我们视频网站来讲,从2005年中国基本上才兴起视频行业,一直到现在8都是一个新兴的媒体形态。比较骄傲的一点,我们酷6网在2009年的11月份,非常成功的和盛大集团旗下的华友合并上市,这一上市也就证明了我们视频网站这个媒体形态的创新得到了市场和用户以及行业的认可。

  视频网站大家都知道,现在都应该能感觉到自己身边的朋友也好,包括自己也好,平常自己看电视的时间会越来越少,反而在互联网上面看视频或者看电影、电视剧以及资讯节目这种是越来越多。基于此,现在视频网站的用户最近有一个数据,应该是接近3亿,占到整个互联网用户的差不多80%以上。

  酷6发展在这两三年里面,不管是从产品、内容,还是营销模式方面来讲,都是在不断的创新。大家都知道,互联网广告是最基本的营销方式,以前大家都集中在页面的广告,视频网站出来以后,就有了一个视频帖片的广告。酷6网在最开始的时候,帖片广告只是一部分,最重要的是另外一种营销模式,我们称之为UGA,病毒视频的营销。

  UGA就是通过用户来产生广告。我们是怎么操作的呢?客户把他推广的需求告诉我们,我们就把他的需求传播到原创的网友里面,让原创的网友进行创意,利用广大的体网友提供他们的idea,为广告主创造出各种各样的视频短片。这种形式一直以来,得到了很多客户的认可。像我们刚刚上市06年那会儿,伊利跟我们合作,第一次也是第一届视频大赛,我们出来1000多个产品,一直到现在都是一个比较高的数字。

  到现在来讲,UGA的营销模式又进一步的延展。包括1月份DCCI的大会上,我们有一个营销案例获得了大奖,就是我们和索爱的一款产品,叫地铁甩手男。索爱这款产品我们就用了UGA的模式,叫做拍客类的定制视频。视频短片可以在酷6网上看到,大家就感觉像一个网友,在地铁里面像一个乘客,拿着手机或者DV记录下来的内容。那个内容就是一个很年轻小伙子在地铁车厢拿着一个手机不断的在抛,就像打保龄球一样。他甩的时候,手机甩出去了,他正要去捡的时候地铁门就关了,视频也就到此结束。这段视频就有很多猎奇的网友引起的讨论,我们就把它引到索尼爱立信的手机里面,结果获得一个很好的成功。

  视频广告不仅有做很大流量的帖片广告,还可以借用视频本身做软性的营销方式,为广告主提供更多的增值服务。

  主持人:谢谢徐总!3G的王总也是做了很长时间3G的营销,在他做的过程5中,可以说从始至终都是创新,因为之前没有太多的可参考。

  王磊:“8甩手男”那个演技还是不错,我看过觉得挺好玩的。刚才在记者拍的时候,我也拍大家了,而且第一时间拍到我个人媒体微客上,可能记者朋友拍了一会儿才能传播出去,但手机的传播立刻就可以达到。 这样的经典案例还有非常多,比如去年比尔盖茨在演讲的时候,突然拿手机发到微客上,大家非常惊讶。

  3G客户是中国第一个独立的手机互联网门户公司,到现在已经有超过1个亿的注册用户。大家都知道中国手机用户都超过7亿了,易查的朋友也说上网的朋友超过3个亿了。这是一个巨大的市场,它代表互联网的发展方向,将来手机互联网和互联网的界线越来越模糊,甚至手机互联网会成为互联网的主体,3G也是因为抓住了这个机会使得快速成长。

  手机以前我们说法很多,有叫无线互联网,有叫互联网的。现在一个词是互联网,一个词是手机,如果看创新的话,先说互联网,我们要在互联网角度创新,首先要基于传统互联网的学习。今年3G门户已经上线六年了,过去四五年的时间里头,3G门户一直在学习传统互联网的做法,我们自己介绍自己的时候,我们都会说我们手机上的新浪网,我们是手机上的网易等等这样介绍。

  还有一点,手机互联网,“手机”这个词演绎出很多的词汇,手机和互联网结合以后,有很多不一样的地方。最早做手机互联网之前做了一些整合的内容,到了现在第五年、第六年的时候,我们会发现手机互联网跟传统互联网应该有一个不同的发展阶段。手机互联网应该发挥手机本身应有的价值,或者说手机本身拥有巨大的能量和价值,互联网是发挥这个能量的手段和途径。

  手机互联网不仅仅是浏览器里那点事情,可能还有更多的体验,我们公司和腾讯公司在这方面都有大量的探索和尝试。比方腾讯有手机客户端的QQ,有手机的浏览器,有手机的输入法等等。我们也做手机的浏览器,还有手机音乐播放器、手机的读书软件、炒股软件等等,有各种各样创新的方式来呈现互联网的应用。

  还有一点,要做好创新就要研究用户体验。3G门户一直非常重视用户体验,而且手机硬件终端市场也在从功能性的升级换代,逐渐变到体验的升级,进入一个手机体验生活的时代。过去很多手机是500万像素,我也能做到500万像素。你能做到多大的内存,我可能还是16G、32G呢。手机往后发展的方向是越来越尊重生活、尊重体验。

  3G门户既然做手机互联网,我们也关注产业,推动产业的进步,每一年都会做手机研究白皮书的事情。今年手机体验白皮书会在3月份发布,这个白皮书里面有一个很重要的内容高度“1000个3G反动派”,它就是来自于手机互联网上亿用户的声音。现在有很多用户是不爱自己手机的,或者是憎恨自己手机的,因为手机还不够完美。用户有哪些不满意,我们整体了很多需求,这也是为我们自身做准备。

  主持人:谢谢王总!我替台下的用户嘉宾提一个现实的创新问题,也是刚才茶歇的时候,几个台下的来宾所提到的。尤其是在今年初和去年年底,出现了很多网络舆论方面的问题。从2009年初的海南省检测的农夫山泉,包括近期国家技术监督局发布的一些家具不合格,等等这样一些舆论方面的问题,在这些方面作为用户来说,可能或多或少的受到网络舆论针对自己企业的攻击也好、言论也好,怎么样有效的规避或者引导它?对于网络企业有没有一些好的建议和创新?我们也给用户一个解答。

  堵志国:我们前两轮谈到了互联网的发展历史,在发展历史中不乏有成功的案例,也有失败的案例,比如杨主任谈到的8848,我也目睹了8848的历程。互联网在过去的历程中有很多成功的案例,也有很多失败的案例,有很多一流的公司成功融资,然后海外上市,也有大型的实地企业借助互联网东风获得大笔的收益。

  但是也有一些公司不太幸运了,像主持人也提了,比如像最近的农夫山泉的“砒霜门”事件,这种事件如果退回到十几年以前,这个事件最多是一个区域性事件,可能只是出现在地方的媒体上,大家关注三五天这个事就过去了。但是在互联网媒体传播高度发达的今天,这个事件在短短几天内成为全国范围内标志性的舆论事件。这个事件虽然说现在已经尘埃落定,农夫山泉没有任何责任。但是这段时间的内部造成的损失,应该谁去承担呢?这在互联网发展上并不少见。还有几个例子,像康师傅的水源门事件,家乐福的抵制事件等等,这种事件可以说是数不胜数,在网络传播高度发达的今天,这种事件很容易引起高度的关注。

  在互联网逐步发展到今天,我也想跟大家分享一下,我们如何去控制互联网的风险?因为前面嘉宾都是谈了互联网的成功案例和创新方面的,关于互联网风险在这里跟大家分享一下。

  互联网发展到今天,这些成功案例掩盖不了失败的情况。现在我们如何去规避这种风险呢?在座的嘉宾有不少企业的高管,也有一些企业的中坚力量,我想问大家几个问题,网上的用户如何去评价我们的产品跟服务?再有,我们的竞争对手有没有做网络推广活动?他们最近动向是什么样的你是不是了解?最近网络上有没有出现关于企业的负面消息,这些消息来源于什么地方、来源于什么人,我们是否知道?

  可能有一些企业正在做推广活动,前两个论坛已经提到,我如何正面的去评价、去考核推广活动做的效果如何。这一块有一个比较不错的解决方案,这个解决方案前几年基本上已经出现了,就是网络舆情的监测系统,通过这套监测系统我们可以掌握主流动向。网络舆情监测系统是一种解决方案,但是这个系统是很多大型企业的专利,因为这个系统耗费很多的资源,而且价格非常高,不是一般的中小企业所能够承受得起的。

  针对目前这种情况,我们自己也算是一个创新,我们也正在打造一个互联网舆情监测的平台,我们叫“平台式的舆情监测系统”,这个平台最大的优势就是我们可以满足各个层次企业的需要。

  第一,可以收集客户的需求,我帮你收集、过滤分析。

  第二,可以帮你监测网络舆论的动向,这样对官户到企业自身的负面消息达到预警,让企业及时化解可能存在的网络危机;

  第三,可以帮你看竞争对手的网络动向。

  这三个就算我们网络平台的创新点。

  主持人:我想提一个我自己关心的问题,在国外不管是即时通讯也好,3G也好,手机Wap也好,都有层出不穷的创新点,包括一些小的企业的亮点也很多,基本上一年365天都可以在国外的网站上看到一些令人振奋的东西,在国内也看到大家都在做这样那样的创新。我所关心的是,在国内,能不能也有一些共享的机制或者是平台,能够使大家的创新集纳起来或者共同分享?这样共同分享的机制,不知道大家怎么去看待。

  马斌:现在信息的速度基本上可以达到全球同步,任何一个好的产品和好的模式是非常容易被迅速推广的,特别是借助网络这个平台。所以说,我们能看到国外有很多很多的应用,刚才你也提到有一些好的应用,但落实到中国国情的话,还是有不同的前提条件,对于各公司和现有行业环境情况也有不同。

  举个例子,像在日本的支付,已经到了几乎每一个用户都能感受到支付便利性,但在中国这个环境下,受制于中国的国情,受制于行业的监管,所以这个还有很多先决条件。对于各个企业,可以根据各个企业来判断,在某个领域以及某一个应用上,可能会延展出一些根据中国用户的特性设计出一些内容。

  腾讯在这么多年的发展当中,到目前为止申请的专利,在中国的互联网公司当中也是最多的,做了这么多的筹备。在未来的时间里会看到腾讯创新产品不断的发布。但在现有的条件下对于现有的机制产生的政府的引导和政府的推动,还有知识产权的保护,这方面都有先决条件的。如果在这些先决条件不具备的情况下,如何在现有应用上增加一些延展,都可以做的,而且腾讯在现有的延展下也正在做。我们也在申请一些专利,通过专利的方式去做。

  国家现在政策普及已经在推动创新机制的产生,以及对于企业的应用上,剩下根据企业的自身状况,去做一些相关的筹备。例如如何上QQ,这个我们可能会看到原始状态只是通过PC上,但在未来可能就通过触摸屏,一些内容的延展在电脑和手机上的同步,会让大家同时感受到绚和酷。所以在创新上,会有不断的新技术在产品上的应用和延展。

  主持人:看来腾讯有很多筹备,更多的东西不便于在这里讲。酷6怎么样保证怎样有一个持续不断的创新环境和机制呢?因为刚才也谈到了创新的环境在国内“啄食”不易,在这里也建议两个协会的专家和领导,能够帮助企业更多的呼吁一下。

  徐文华:刚才马总也提到,国外也有很多创新的东西我们能同一时间分享到,但同时又基于我们自身的情况,怎么样来用。最近我们也在营销平台上有一些我们自己的东西,视频广告、视频媒体大家越来越关注,尤其是一些传统电视媒体的广告主,像宝洁、联合利华,你有没有一个第三方的平台和视频媒体对接。

  在美国有一个组织已经在做这个调研的工作,这一块也即将会进入到中国,我们也会积极的去接洽,对第三方的平台做一个打通。届时传统的广告主会非常清楚,我投视频广告和投传统广告做一个清晰的对比,这样也给我们的广告主带来更多的价值。

  主持人:谢谢!酷6也已经把自己的触角伸到国际上一些比较好的创新点上。

  王磊:创新是每个企业都非常重视的,创新是一种市场需求,现在这个时代就是高速进步的时代,每个企业必须高度重视创新,创新是很多企业的企业文化里很重要的一个元素。3G门户也非常重视创新,创新也离不开对很多同行的学习和交流,像这样的论坛可能也是我们交流、学习的机会。还有我们本身作为媒体,我们也是鼓励创新或创意的平台。手机创新和3G也需要创新,我们3G门户也鼓励创新和创意,有一些内容频道也为现代文化创意产业提供制成,一些年轻人他们创意的手机视频、视频动漫这些作品都可以在我们这里交流、发布。

  还有一些非常有创意的手机应用,手机应用不仅仅是纯技术的东西,有一些很小很有趣的应用,很有创意的应用,比方说Iphone上面有一个很也趣的应用,它本身功能性并不强,就是那个超绚鱼池,在你的手机上有一个鱼池,你可以钓鱼,就这样的东西它的下载量非常之大。它就是一种技术和创意结合的东西,将来在手机无线互联网的应用里头,除了一些功能性的东西之外,还会有大量非常有趣的创意的东西出来。3G门户也非常愿意为大家提供这种平台。

  主持人:三家各有不同,腾讯是用自己雄厚的实力,一直在技术上保持一个领先的创新。酷6给国外很多机构进行有效的合作。3G是发动所有用户,发动大家。我想这都是使得创新可以持续的机制吧。

  堵志国:我们公司是一个以技术驱动的企业,跟前面这几家企业不太一样,这儿有平台的,还有信息传播的。我们公司的创新点主要围绕在技术层面,我们的创新是企业怎么样更有效的去抓住客户的心理,我们通过技术手段,帮助客户实现在营销层面的各种需求。随着新的传播形式的出现,我们公司会逐步紧跟着创新的步伐,让我们的客户更有效的把握网络营销的方向。

  主持人:第三场论坛给大家谈了一些创新,不知道台下观众有没有话题要问台上的嘉宾,台上的嘉宾可以给大家解答一下。

  没有问题的话,我们第三场论坛就进行到这里,使得大家能够对互联网典型的代表性企业他们未来是怎么思考的,他们是本着一个什么样的势头、方向和趋势在走,大家都有了一些了解或者不同程度的理解,相信我们的互联网企业创新的越来越多。

责任编辑:王华东
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