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王晓初:2010年中国电信重点把握四个问题

来源:通信产业报
2010年01月18日14:21

  2010年重点把握四个问题

  2010年是中国电信向着三年奋斗目标迈进的关键一年,也是深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。当前要重点把握好四个问题:

  (一)深化企业转型,转变发展方式,更好地为社会信息化建设服务。继续深化聚焦客户的信息化创新战略,调整投资结构,优化资源配置,不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。特别要抓住当前3G发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇,推动企业战略转型再上新水平,更好地为国民经济和社会信息化服务。

  (二)提升创新能力,坚定不移的走差异化发展道路。加快提升产品创新和服务创新能力,建立差异化竞争新优势,这是全集团的当务之急。在产品方面,从客户感知出发,加快推出适应客户需求的差异化产品;在服务方面,进一步完善服务体系,提升服务能力。

  (三)强化统筹协调,努力实现有效益规模发展。坚持量质并重,既要拓展用户规模,更要提高发展的质量和效益,进一步聚焦中高端,优化资源配置;要处理好发展与服务的关系,以优质高效的服务赢得市场和用户,增强发展的可持续性。打造响应速度快、服务质量优、运转规范高效的全业务运营体系。

  (四)巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力,构建和谐的产业生态环境。硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面,相辅相成,缺一不可。要通过组织架构调整和运营体系完善,增强产品开发和客户服务软实力,加大对外合作力度,打造企业的巧实力。要进一步解放思想,转变观念,加强与社会各界的合作,构建更加开放、更具价值创造活力的产业链。

  2010年主要工作安排

  (一)调整前端组织架构,更好地适应全业务发展的新要求。

  一是将家庭客户事业部与个人客户事业部合并,成立公众客户事业部。二是强化系统集成公司支撑政企客户事业部行业应用的协同机制。三是撤消国际部,成立海外协同拓展委员会;成立海外拓展事业部,实行公司化管理,统筹规划、组织、协调海外业务拓展。四是成立客户服务部,牵头全集团服务体系的建设和运作。五是成立产品中心,统筹产品开发和管理工作。

  (二)以差异化产品和行业应用为抓手,加大市场拓展力度。

  通过重点行业应用和产品,拓展政企客户市场。提供面向行业客户及高端聚类客户的个性化应用解决方案;加强分级客户关系管理,细化差异化服务举措;实施与重要客户的战略合作;加强全网一站服务体系建设。

  推广重点产品,规模拓展公众客户和农村市场。围绕移动互联网融合接入和综合应用,精心打造物联网等公共产品,支撑客户经营。

  聚焦境外运营商和企业客户,加大海外市场拓展力度。以组建海外拓展机构为契机,深入挖掘现有市场潜力,积极拓展新市场。

  准确定位,加快北方市场拓展。坚持以移动业务为核心、宽带业务为基础的发展方向,聚焦重点区域、重点市场和重点产品,集中资源,精确营销,扩大规模。

  立足运营商市场,加快实业发展。全面支撑主业发展,做好C网优化和维护工作。

  (三)以提高客户满意度和忠诚度为目标,改善服务质量和品牌形象

  实施宽带大提速,推进网络演进。加快网络宽带化进程,实施有线宽带提速。推进承载网向高带宽、全IP、融合、可控方向发展,推动下一代互联网演进工作。

  优化运维体系,打造精品移动网络。开展移动网络质量优化工作,做好EVDO维护优化,保持3G网络质量领先,提升移动业务10000号预处理能力。持续推进运维队伍建设。

  加强IT统一管理,提升信息化支撑能力。健全数据应用体系,强化数据应用平台和数据分析队伍建设,做好数据支撑。

  健全客户服务体系,实现“两升两降”目标。完善服务体系,依托10000号及时了解客户投诉,开展服务监督,建立和完善对客户投诉的快速响应和纠错机制。

  加强品牌宣传,树立差异化的创新品牌形象。按照“以天翼为统领,打造涵盖各类细分客户市场和业务的统一品牌体系”的思路,优化品牌体系,推进品牌演进,形成差异化的创新型品牌形象。

  (四)以解决终端瓶颈为突破,激发产业链发展活力

  统一政策标准,促进终端购销社会化。推进终端渠道社会化,加快进入各类主流社会零售渠道,积极探索电子渠道和网上销售。推进采购社会化,促进厂商和社会代理商建立直接的购销关系,保证手机铺货到位。联合知名品牌,打造明星机型。明确应用环境和应用平台的定制标准,做好重点行业应用和公共产品的终端适配。

  创新合作模式,带动以移动互联网为重点的信息服务产业链。搭建应用开发和自有内容的销售平台,广泛吸引终端厂商、内容提供商、核心行业应用集成商参与;借助合作伙伴的优势,开展产品合作;借助合作伙伴的特色业务、核心能力,开展业务整合,打造优势产品。

  加强应用合作,打造具有协同优势的行业应用价值链。

  以突出业务为重点,打造差异化的号百服务。

  (五)创新思路,持续提高管理效率和效益

  (六)以领导班子和党风廉政建设为保障,推动各项工作全面开展

  (根据王晓初在中国电信年度工作会议上的发言整理,标题为编者所拟,未经本人审阅)

  链接 回头看

  中国电信2009年工作会议上,中国电信总经理王晓初表示,要把握以下几个关键问题:一是努力把业务提供能力、用户规模和收入质量搞上去。二是以全业务经营和3G牌照发放为契机,加快拓展综合信息服务领域。三是充分发挥固网和移动网的协同效应,实现有效益的规模发展。四是正确处理战略与执行、产品与网络、规模与效益、移动业务与固网业务、南方与北方、竞争与合作等六个重要关系。五是履行社会责任,优化发展环境,促进行业和谐和共同繁荣。

  在部署2009年工作时,王晓初表示,一,扎实准备,适时推出,为做大移动业务规模奠定基础;二,融合经营,差异化发展,不断扩大各类客户群规模;三,持续变革,锐意创新,建立聚焦客户的全业务运营体系;四,强化精确管理,加强风险管控,提高企业运行效率和效益;五,认真开展深入学习实践科学发展观活动,加大反腐倡廉和队伍建设力度,为企业发展提供强大的组织保障。

  

责任编辑:宿艺
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