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我被搜索引擎忽悠

2009年08月20日11:15 [我来说两句] [字号: ]

来源:网络导报

  竞价排名带给搜索引擎巨大商业利益,但同时也让其陷入道德之殇。因为在实际操作中漏洞百出,这种做法给不法商家带来机会,而给很多消费者的切身利益带来了伤害。与其对竞价排名遮遮掩掩,损害消费者切身利益,到不如把如此“钱”规则大方公之于众,让网民心中有数。

  家住北京望京小区的许小姐最近遇到了桩郁闷的事。

  不久前,许小姐家中的万家乐牌热水器出现了故障需要修理,由于丢失了相关说明书和保修单,她不得不在网上搜寻万家乐的维修电话。“在百度上查万家乐维修,会出来很多相关信息,都标明是万家乐维修公司。”许小姐说,网上出现的万家乐维修公司很多,为了保险,她特意挑选了排名前三位之内的一家公司,因为排名靠前的必然是可靠的大公司。之后,许小姐放心地请维修工人上门修理,“谁知道还是上当了!”许小姐沮丧地回忆道,维修工人穿着看起来很正规的工作服上门服务,刚刚修完之后,热水器似乎是好了,她便付了300元钱的费用。但是,工人走了没多久,她就发现热水器的老毛病仍没解决。而当她再次拨打那个维修电话时,对方一听说没有修好,便立刻挂断了电话。随后,她再换其他手机拨打该维修电话,对方再也没接。这时她才明白,自己付出的修理费打了水漂。

  遭遇到许小姐这种情况的人绝非少数。在投诉网站以及许多论坛上,有很多网友都反应,他们曾遇到在网上查询联系家电维修,结果却被骗的事情。同样在北京,一位住在方庄的邓先生说,他也是因为需要修理热水器而在网上搜索相关信息,在给维修公司打电话时,邓先生首先就询问对方是不是正规的售后维修点,得到肯定答复后才让工人上门维修。但最终却仍然是既付出了高昂费用,又没有解决问题,惨被假维修公司欺骗。

  从网友不断反应类似遭遇的情况来看,骗子公司利用网络包装欺骗消费者的行为已经非常普遍。随着互联网深入千家万户,使用网络信息已成为大家的习惯。但是,互联网上的商业环境却非常不如人意,骗子、骗局可谓层出不穷。总体看来,由于网络企业自身管理存在漏洞,以及商业监管部门作为不力,才致使网上“李鬼”横行无忌。而这种情况如不改变,对于互联网产业本身而言,也绝非好事。

  竞价排名继续惹祸

  当记者在网上搜寻真正的万家乐售后服务电话时发现,只有登陆到万家乐的企业网站,才能找到正确的维修电话。“网上所有那些号称是我们的定点维修或者授权维修的公司,都是假的,没有一个是真的。”万家乐公司北京售后服务的工作人员李先生告诉记者,万家乐在全国只有一个统一的售后服务免费电话,顾客拨通这个电话,万家乐就会根据用户的住址提供一个该区域的维修电话,这是唯一正规的厂家售后渠道,而且维修费用仅在百元左右。

  但是,为什么会有那么多骗子维修公司存在呢?“我们也没有办法,靠我们厂家自己的力量,无法清理掉所有的假冒公司。”李先生说,经常有顾客找到他们反映上当受骗的问题,但是这些骗子公司数量众多,并且经常改头换面,仅凭企业自身,实在无暇把他们即时消灭。

  据了解,几乎所有的家电公司都面临着这样的“打假”难题,这对他们来说已经是一个老话题。几年前,家电企业也曾搞过联合打假的行动,那时的打击行动主要还是针对传统市场进行,曾经一度剪除了不少“李鬼”公司。但是整顿期过后,骗子公司又死灰复燃,最终让打假战役收效甚微。而与前几年有所不同的是,如今这些假冒的维修公司瞄上了互联网,他们纷纷把自己搬到网上继续行骗,同样屡屡得手,家电企业依然无以应对。

  “网上那些排名都是花钱买来的,所以骗子公司也能排在前面。”李先生说,由于搜索引擎网站实施竞价排名策略,企业的网络信息便以付费多少为排列次序,除此之外缺乏一个公平有效的监督机制,因此假冒的公司也能很容易地把自己列在重要位置。正因如此,很多习惯于在网上搜索信息的消费者便经常上当,因为这些骗子公司的网页制作得看似正规,而且有很多都与厂商的官方网站相类似,让人难于分别。另外,网友们也习惯性地会认为,排名靠前的公司应该是有信誉保障的,只是没想到现实情况却令人失望。

  李先生透露,之前万家乐公司为了网上打假,曾经找过百度协商,也在网络上清理过一批假冒公司。但是由于有竞价排名这个机制存在,根本不可能在网上根除这些骗子公司。“竞价排名是搜索引擎的一种获利方式,他们需要靠这个办法挣钱。”谈及这个问题,李先生似乎颇为理解搜索引擎的难处,并透露,在清理过后,目前的情况比过去要好一些。但同时他也表示,出现这种损害消费者利益的混乱局面,搜索引擎采取的竞价排名这种操作模式肯定要负一部分责任,此外,国内缺乏相关管理法规、对互联网的商业行为没有规范也是一大要因,“没有规矩,只有空白,这一块市场当然就会乱。”李先生说。

  其实,关于搜索引擎的竞价排名策略,媒体上也曾有过相关报道。但是对于大众消费者来说,了解这个规则的人只是少数,而且关于它的报道出现已经有一段时间,人们会以为现在的情况应该得到了改善,网上的商业信息管理已经趋向了规范。但是显然,搜索引擎网站做出的改进十分有限,辜负了消费者的信任。

  不如公开“钱”规则

  去年底,央视曾经曝光百度的竞价排名内幕,揭示百度搜索会让花钱的企业出现在被搜索结果的前列,不愿花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾,更有企业遭到百度的恶意屏蔽。加之在“三鹿”事件中,百度被网友曝出收钱替“三鹿”消灾,一时让百度声誉扫地。业内人士透露,自那之后,百度内部曾有一批中高层管理人员因这些事情被迫离职,百度清洗了一次内部环境。但是,只要竞价排名这个模式不改变,所谓的改变也只能是表面化的,只能“治标不治本”。

  对于搜索引擎网站来说,他们需要寻找盈利模式,需要让搜索体现出商业价值,竞价排名可谓搜索引擎发展的助推剂。此前有观点认为,只有拥有商业回报,搜索引擎才能获得维持研发的足够资本,以更好的搜索技术回报社会。也许在这个过程中会有一些阶段性的不规范现象滋生,但是长远来看,最终受益的仍将是大众。

  这种观点有一定的道理,但是任何一件事都要面临操作有“度”的问题,或许搜索引擎网站的愿望,是将商业利益投入到企业今后的发展中去,希望为用户提供更好的服务。但是漏洞百出的实际操作所造成的现实却表明,在获得商业利益的同时,某些搜索引擎网站也在损害用户的切身利益。像家电维修这样的小事情,无数网友都会遇到,这种不起眼的经历可能不会给搜索网站带来多大影响,但是这种经历的广泛性却不容忽视。如果失去广大网友的信任,不知今后这样的网站还有没有给网友提供新服务的机会。毕竟,现在切入搜索领域的商家很多,未来并不一定只属于某个企业。

  就在7月30日,北京史三八医疗美容医院将北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院有限公司、百度在线网络技术有限公司、北京百度网讯科技有限公司告上法院,要求三被告停止不正当竞争行为,赔偿经济损失及合理维权费用近53万元。出现纠纷的原因是,用户在百度上输入“史三八”后,通过关键词“史三八幸福”链接的却是伊美尔公司的网站。史三八医院认为,伊美尔公司通过百度搜索引擎,利用原告广告中的主题词发布广告,存在严重不正当竞争,是侵权行为,给原告带来了巨大的经济损失。而百度未审查伊美尔公司与“史三八”关键字的联系,未履行审查义务,应该对原告的经济损失承担连带的赔偿责任。

  有评论指出,百度竞价排名服务容许用户直接投放竞争对手的品牌关键词,如阿里巴巴——慧聪网、京东——新蛋、当当——卓越等,这给对手企业争夺对方的用户并且打压对方用户的成长带来了机会,纵容了他们的不正当手段,摒弃了一个现代企业所应该遵守的道德。百度虽然一直强调自己只是一个平台,但是显然,这个平台没有那么纯洁。究其原因,还在于网站管理混乱并缺失原则。

  事实上,在被曝光之后,搜索网站们也有一定改进。现在打开百度或者谷歌中国的网站,如果要搜索商业信息,都会看到其中有一两块区域会注明:赞助商链接,这是在透露该信息属于广告性质,与搜索量无关。但是对于主要显示区域的竞价排名性质,搜索网站依然没有清晰的说明,这正是造成网友误会的原因。或许百度、谷歌觉得竞价排名难以对普通用户启齿,其实这种欲盖弥彰的做法反而结果更糟,因为事实表明,吃过亏的网友不可能不怀疑搜索引擎网站的公平性和可信度。与其遮遮掩掩,倒不如大方地把排名规则向网友表明清楚。市场经济下,在没有相关法律法规的约束下,诚实就是令人敬佩的品质。如果搜索网站亮明“以下排名按竞价排序”,这既是尊重网友知情权的体现,也不一定就会引起多大反感,反而可以凸显网站的勇气,相信也会给其内部管理带来透明度。

  道德之殇

  在相关监管措施及法律条文没有出台之前,人们仍然只能以道德名义指责搜索网站顾利不顾义的做法。在现实中,遵守社会责任和商业道德只能靠企业的自觉,在竞价排名缺乏有效监管的情况下,对于不负责任的企业,并没有给予迎头痛击的有效办法。因此,专家指出,现在要解决的问题,就是尽快制定与加强对竞价排名经营的处罚条例与法律监管,让竞价排名行为在制度化法制化的轨道约束下健康前行,不再让信息公平与商业道德在竞价排名中沦丧。另外,传统企业也需要重视自己的网络权益,拿起法律武器维护自己在互联网上的信息公平权。

  以“万家乐维修”为例,既然网上链接的维修电话没有一个属实,相信万家乐完全有理由像“史三八”那样找搜索网站要个说法,如此也是对自己的家电用户负责任的表现。传统企业也有责任与互联网企业共建健康的商业环境。事实上,暗地里的“潜规则”比公开的“钱规则”更有害,如果大家都闷头寻找、服从“潜规则”,只能是所有人都为此付出高昂的交易成本,因为你的一己之力不可能覆盖所有的潜规则领域。而在阳光透明的规则之下,即使是“钱规则”,也是有序的商业环境,让人心中有数,更不会以牺牲消费者利益为代价。

  在“百度推广”的页面上,百度公司发布了这样的声明:一段时间以来,有谣言称企业或个人不签约百度推广服务,百度就会对其网站进行降权、屏蔽、拒绝抓取等措施。百度公司在此郑重声明,百度过去从未、将来也绝对不会出于百度推广销售的目的,对各类网站采取上述不适当的行为。如有工作人员以此为借口进行推广和销售,请您向我们举报,我们一经查实,将对相关责任人进行严肃处理。从这个声明的内容上不难看出,百度是有意愿规范网络信息公布的,如果把这种努力坚持下去,应该有利于改善网络环境。而既然百度表明了如此态度,需要进行网络推广的企业就应该与其积极沟通协商,共同为消费者打造诚信可靠的网络商业环境。双方都负起责任,才会实现共赢。

  随着中国网民使用互联网的能力愈加成熟,大家心中对于一个网站的好坏自有明晰评判,互联网企业不能低估网民的智慧和力量。无论如何,互联网产业仍然是充满希望的朝阳产业,未来有很多可能,有很多希望。如果仅仅盯住眼前利益,以类似于人品的企业操守为谋利的代价,那么实在无异于捡了芝麻,丢了西瓜。在新兴网站层出不穷、互联网人才英雄辈出的年代,如果自己没有过硬的原则和管理,没有长远的发展眼光,那么被后人超越就是迟早的事情。(来源:网络导报)

(责任编辑:赵秀芹)
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