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92%网购者重视购物体验 67%电子商务网计划提升

  中国软件资讯网消息 根据艾瑞的数据,2008年网络购物交易额规模突破千亿大关,达到1281.8亿,相比2007年增长了128.5%。网络购物正在成为网民常态的网络行为,网购已经步入快速上升期。而据调查发现:92%的网络购物者追求好的购物体验,而67.5%的电子商务网站计划或已经提升网站的购物体验度,购物体验已成为网民及商家共同关注的焦点。

  在电子商务发展初期,网上购物的消费者多是由于商品的价格吸引而做出尝试,但随着电子商务市场的逐步发展,消费者网购行为也经历了从不成熟的尝试状态,逐步向成熟的消费观念转变。他们已经不仅仅满足于低价,还开始从单纯考虑价格因素向多方面的购物体验转变。

  据了解,消费者对购物体验度的重视很快影响了电子商务商家的服务理念,目前,越来越多电网站改进了自己的购物体验。记者对经营保健品和健康用品的活力达商城了解发现,该网站在支付手段、物流和售后服务上均设计开发了独特的服务,能带给消费者较好的购物体验,是电子商务行业目前强调购物体验较具代表性的网站之一。

  活力达商城强调购物体验的服务包括三个方面:一是在支付手段方面,早期的商城都只提供银行转帐的支付方式,现在支付方式更显多样化,而活力达商城提供了包括货到付款,网银支付,支付宝等多达6种的支付方式,从而给顾客带来更多便利。二是在物流方面,早期的物流公司在配送网点上和时效上都不尽如人意。而目前在活力达商城,北京地区基本能在发货后24小时内送到,最快的话可以在3小时内送到,让顾客真正感觉到网络购物比实体购物的便捷。三是在售后服务方面,在三包基础上,很多网站推出了各种个性化的更加完善的售后服务,比如活力达商城的首页订单查询系统,更加人性化的价格保护政策,还有15天无理由退换货政策等等,这些都进一步打消了顾客在网络虚拟世界购物的种种顾虑和担忧,让网络购物有更加落地更加真实的感受。

  不可否认的是,目前,各个商城的功能都在不断推陈出新,迎合了网民在网络购物中追求服务和购物体验的需要,而随着人性化的功能不断推出和顾客购物体验的不断优化,订单转化率也逐步提高。据了解,在提高网站购物体验后,活力达商城的订单转化率在该季度同比提升了50%-60%。可以看出,当价格不再成为网购顾客的唯一选择因素,提高购物体验成为电子商务发展加速器,越来越凸显出其重要的作用。

(责任编辑:romp)

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