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网游投诉急剧增长 玩家维权难问题亟需解决

  本报记者 陈晓晟

  上周,美股市场延续前一周的反弹行情,连续上涨,但上周四、上周五美股开始有所调整。网游概念股也随着美股走势,走出了一波冲高回落的行情。3月20日,CNNIC发布了《中国网络游戏用户调研分析报告》,报告透露,目前我国网游用户人数已达5550万。

随着网游用户规模的迅速增长,与网游相关的投诉也在急剧增加。

  网游概念股冲高回落

  上周五,中国概念股多数下跌,其中跌幅较大的是UT斯达康,下跌10.39%;侨兴移动当日表现强劲,逆势攀升14.97%。网游概念股方面,截至上周五收盘,盛大下跌4.04%,报收于33.93美元;巨人网络下跌3.19%,报收于6.98美元;第九城市下跌3.42%,报收于13.27美元;完美时空下跌2.02%,报收于12.58美元。

  网游投诉急剧增长

  目前我国网游用户人数已达5550万,比2007年增加了22.9%。随着网游业规模的迅速扩大,与网游相关的投诉呈逐年上升态势。据“315消费电子投诉网”提供的数据显示,随着玩家维权意识的增强,2008年,与网游相关的投诉急剧增长——高达44227宗,比2007年增加了467.7%。

  北京工商部门日前公布了 “2008年十大投诉热点问题”。其中,“互联网服务类投诉”位列第7位,消费者对网游的投诉主要包括网游运营商擅自封号、游戏速度减慢、、黑客盗号、长时间维护无法登录等4大问题,投诉量呈现有增无减的态势。

  新浪游戏频道进行了一次网游维权调查。数据显示,有近三成玩家表示自己所玩网游的服务器质量差,游戏频繁停机、掉线;16.1%的玩家认为自己所玩的游戏收费不合理;15.5%的玩家对网游运营商对游戏外挂等不作为表示不满;其他玩家则对账号物品丢失无法追回、网游运营商客户服务态度恶劣、被不明原因封停账号等感到不满。

  三大问题亟需解决

  业界人士认为,导致网游消费维权难的原因主要有三方面:一是网游市场还相对不成熟;二是相关互联网法律监管制度还不完善;三是游戏玩家普遍缺乏维权意识。

  首先,国内不少网游运营商面临着经营难题,网游产品定位错误、技术缺失、外挂泛滥、产品转型等问题使得不少游戏运营商连自己的利益都还很难保全,更难有精力去考虑如何维护好消费者的权益了。

  其次,目前,网游投诉中涉及到虚拟物品的有很多,但目前我国还缺乏相关的法律法规以保护玩家的网络虚拟财产。尽管相关部门也一直在利用行政手段保护玩家权益,但是当网游行业发展到目前这个阶段时,仅仅依靠行政手段是不够的。

  最后,游戏玩家的维权意识也要加强。很多玩家在权益受到伤害时,不知道如何维护自己的权益。例如,网游玩家遭遇盗号时,在公安机关立案需要网游运营商开具相关证明,而网游运营商则要求玩家已在相关机关立案才给开具证明。如此一来,玩家维权几乎变成“不可能的任务”。

  法律界人士认为,在网游市场规模如此庞大的情况下,相关法规的欠缺不但使纠纷在产生时无法可依,也给网游的发展带来不确定因素,因此国家有关部门有必要加快相关立法,尤其是虚拟财产方面的立法。

(责任编辑:水涨船高)

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