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中企通信通过TL9000权威认证

  经过半年多的努力,中企通信宣布正式通过由英国质量标准协会(BSI)认证的TL9000质量管理体系认证审核。本次中企通信通过TL9000标准认证主要是针对中企通信现有产品服务、管理流程及售后品质等多层面展开。

作为国内最专业的综合信息服务提供商本次顺利通过该体系认证,标志着中企通信在质量管理体系方面已经与国际接轨,达到了较高水准。

  TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南, 它包括ISO9001的所有要, 以及硬件. 软件, 服务方面行业的特别要求. 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展, 达到供方与提供服务方潜在的成本节约, 提高电信服务业对终端使用者的服务.

  跟业内另一大标准ISO9000相比,TL9000做了四点改进。第一,TL9000是在ISO9000质量管理体系基础上,专门增加了81项针对通信业的软件、硬件和服务质量管理体系要求,以及成本、绩效与客户满意度管理等要求。第二,TL9000比 ISO9000更加注重成本、效益和顾客满意度的协调运作。第三,TL9000更强调按照产品生命周期来建立和实施质量管理体系。第四,跟ISO9000适用行业很广不同,TL9000适用的行业更专,主要在交换设备、信号、传输设备(有线/无线)、测试与作业设备、普通系统、用户设备(电话机、移动电话机、答录机和传真机等)、服务、电子零部件8大领域。

  全球知名通讯电子产品制造商、经销商和服务商都将TL9000放到了最为重要的位置,目前已经有63家(如AT&T、Ericsson、Nokia、Motorola等)采用并通过了TL9000标准。

    中企通信及时启动了在公司内部推行TL9000管理体系,一路经过标准的培训、文件的编制到体系试运行,最终各方面都达到了TL9000的要求,顺利通过了审核。英国质量标准协会(BSI)的各位老师在听取了中企通信业务部的汇报,并查阅了相关文件和记录后,对中企通信的TL9000准备工作做了充分肯定和高度评价。他们认为:中企通信的业务贯标TL9000,用数据说话,为企业带来了益处和客户认知度,同时企业十分注意与其他管理体系的整合,欣慰的看到每年有创新的产品及服务。并且对测量数据在运行中存在的问题,具有自我完善纠正的能力和机制。中企通信业务相关负责人表示,通过TL9000认证给他们带了如下好处:

  1、建立了客户需求识别程序,增强与顾客之间的联系。

  2、改进了客户所期望的产品质量。

  3、建立持续改进的质量管理体系,奠定了全面质量经营的基础。

  4、企业质量方针,效益目标和执行计划得到明确和执行。

  5、企业产品/服务更加符合法规要求。

  6、文件系统的建立和实施,大大促进了企业内部程序的标准化和合理化。

  7、高级管理阶层能通过体系的管理评审,定期审视及检讨改善公司质量体系运作状况与成效。

  8、再度强化了供应链关系。

  此次通过TL9000体系认证,再一次证明了中企通信有能力在增值服务市场取得更优异的成绩。中企通信运营总裁孙迎宏女士表示TL9000质量管理体系刚刚建立,质量工作任重道远。持续改进、不断优化是质量的方向。效率提高、服务提高是质量的目标。相信中企通信可以借助质量的翅膀越飞越高。

(责任编辑:水涨船高)

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