摩托罗拉：手机一小时内修复率达92%

　　C`114 3月12日消息（于艺婉）在315消费者权益日来临之际，摩托罗拉全球维修服务部大中华区总监潘兴午在接受采访时表示：“摩托罗拉倡导一小时服务，摩托罗拉希望客户到我们服务店后，能够在一小时内能够修复他的手机，目前一小时之内的修复率已经达到了92%。

　　不过，对于摩托罗拉来讲，要想自己在全国范围内部署售后服务体系绝非易事，其势必要与第三方进行合作。对此，潘兴午也不讳言。“摩托罗拉和国美、迪信通等伙伴都有合作。如果没有一套完整的系统，不可能服务到位，而摩托罗拉恰恰建立了一套强大的服务系统。”

　　据潘兴午介绍，摩托罗拉的售后服务系统可以第一时间了解到服务信息，帮助其实现有效监督。“同时，这套系统也可以帮助摩托罗拉提高物料使用效率，摩托罗拉承诺一小时服务，对于服务的管理，有一套综合系统实现，这也是摩托罗拉在服务管理中核心竞争力之一。”

　　不过，中国的幅员辽阔也导致很多服务网店不能渗透到偏远地区，而对此，摩托罗拉也给出了自己的做法。“偏远地区没有服务店，消费者可以找到服务代理再把他的手机拿到上一级城市维修，摩托罗拉的任务是在满足消费者需求的同时，也对手机的售后服务进行全面支持，让消费者没有后顾之忧。”潘兴午说。